Zisson leverer skybasert kontaktsenter og sentralbord til Oslo kommune

Oslo kommune, en av Norges største arbeidsgivere med over 50 000 ansatte, har en ambisjon om å utvikle byen og forbedre livskvaliteten for innbyggerne. Digitalisering og miljøvennlige, effektive løsninger er sentrale satsningsområder for kommunen.

Oslo kommune har valgt Zisson som leverandør av kontaktsenter- og sentralbordløsninger. Kommunen ønsket en løsning som kunne samle kontaktsenterløsningene i én plattform, noe som gir bedre oversikt og enklere håndtering av endringer.

Zisson har utviklet en spesialtilpasset søketjeneste med filtrering av kontakter basert på bydel, som gjør det enklere å koble innringere med riktig person. I tillegg integreres løsningen enkelt med kommunens mange sakssystemer, og ivaretar spesifikke behov som anonymisering. Gjennom sanntidsintegrasjon med Microsoft 365 og Teams sikres sømløs oversikt og kompatibilitet med eksisterende systemer.

Løsningen omfatter både telefoni og skriftlige kanaler som chat, e-post og Messenger.

“Zisson har gjennom demonstrasjoner vist at tilbudt funksjonalitet og brukervennlighet er svært god. Løsningen fremstår som arkitekturmessig moderne, med gode integrasjonsmuligheter og stort fokus på sikkerhet og tilgjengelighet.””

---

Oslo kommunes evalueringsrapport

“Oslo kommune setter krystallklare forventninger og krav til oss i Zisson. Dette utfordrer oss til å levere markedets beste kontaktsenter- og sentralbordløsning og til å drive videre utvikling og innovasjon.” sier Michael Ramm Østgaard, adm. dir. i Zisson AS.

Den nye løsningen vil sikre raskere, bedre og mer presis oppfølging av alle henvendelser til kommunens avdelinger, bydeler og ansatte.