Zisson Socialboards 2025 – Nr. 2

Zisson Socialboards 2025 – Nr. 2

01/07/2025

Vis Overordnet Sak Øverst i Saksvisningen

  • Hva som kommer: Forbedrer oversikten ved å vise overordnet sak først når man ser på undersaker.
  • Hvordan det fungerer: Legges automatisk til for bedre kontekst.
  • Hvordan det brukes: Ingen handling kreves fra bruker.

RegExp-validering for `singleRowText`-felter

  • Hva som kommer: Støtte for RegExp-mønstre for å validere input-felt. Dette er spesielt nyttig når man bygger ulike typer skjemaer, inkludert interne og eksterne kontaktskjemaer, undersøkelser og chat-identifikasjonsskjemaer.
  • Hvordan det fungerer: Systemet sjekker teksten mot mønsteret når skjemaet sendes inn.
  • Hvordan det brukes: Administratorer kan definere mønstre i feltbiblioteket.

Automatiserte Handlinger for Ventende Saker (nytt verktøy)

  • Hva som kommer: Automatiserer statusoppdateringer for ventende saker for å effektivt følge opp saker som venter på kundesvar.
  • Hvordan det fungerer: Tidsgrenser oppdaterer automatisk status.
  • Hvordan det brukes: Gå til: Innstillinger → Generelt → Saksstatuser → Flytt ventende saker til

Skjermbilde:


Forbedret E-posttråding

  • Hva som kommer: Introduserer emnebasert trådlogikk som løser utfordringer i kommunikasjon med tredjepartssystemer.
  • Hvordan det fungerer: Forbedrer automatisk gjenkjenning av e-postsvar ved å sammenligne emner parallelt med eksisterende logikk.
  • Hvordan det brukes: Ingen handling kreves.

Åpne “Opprett Sak”-modal via URL og Pop-Out

  • Hva som kommer: Gjør det mulig å åpne modaler via URL og i nytt vindu – nyttig for brukere som vil jobbe med flere skjemaer samtidig.
  • Hvordan det fungerer: Nytt ikon i modal muliggjør pop-out.
  • Hvordan det brukes: Klikk “Opprett Ny Sak” → klikk pop-out-ikonet.

Skjermbilde:


Sikker FAQ / Kunnskapsbase med Innlogging

  • Hva som kommer: Begrenset tilgang ved hjelp av brukerpålogging i stedet for passord – en sikker og praktisk løsning for intern dokumentasjon.
  • Hvordan det fungerer: FAQ er beskyttet bak innlogging.
  • Hvordan det brukes: Aktiveres via FAQ-innstillinger. For å gi tilgang: Gå til ‘Brukere’ i adminpanelet → velg agent → huk av ‘Tilgang til FAQ’.

Svarliste Fjernet fra Kundekort

  • Hva som kommer: Rydder opp i brukergrensesnittet ved å fjerne svarlisten.
  • Hvordan det fungerer: Global oppdatering fjerner elementet.
  • Hvordan det brukes: Ingen handling kreves.

Auto-Tildel Sak til Oppretter

  • Hva som kommer: Legger til en avkrysningsboks for å tildele saken til deg selv ved opprettelse – nyttig for intern oppfølging.
  • Hvordan det fungerer: “Tildel til meg”-avkryssing i skjemaet.
  • Hvordan det brukes: Klikk ‘Opprett Ny Sak’ → huk av ‘Tildel til meg’. Dette overstyrer fellesskapsinnstillinger ved behov.

Aktiver Taggvalg for Interne Saker

  • Hva som kommer: Taggmodal vises etter at intern oppgave er opprettet.
  • Hvordan det fungerer: Modal tillater tagging etter innsending.
  • Hvordan det brukes: Opprett oppgave → legg til tagg ved forespørsel. Merk: ‘Tving sak ved lukking’ må være aktivert.

Skjul Saker Tildelt Andre Brukere

  • Hva som kommer: Ny filterfunksjon for å skjule saker som er tildelt andre – nyttig ved høy belastning.
  • Hvordan det fungerer: Vekslefunksjon skjuler saker du ikke er tildelt.
  • Hvordan det brukes: I sakslisten → åpne nedtrekksmeny → huk av ‘Skjul Saker Tildelt Andre Brukere’.

Skjermbilde:


Importer Meldinger til Eksterne Chat API-saker

  • Hva som kommer: Historiske meldinger fra roboter eller eksterne systemer kan nå legges til i saker opprettet via chat-API.
  • Hvordan det fungerer: Aksepterer saks-ID, meldingsliste og tidsstempler.
  • Hvordan det brukes: Se dokumentasjon: https://developers.socialboards.com

Fiks Indeksering av Innhold i HTML-tabeller

  • Hva som kommer: Indeksering inkluderer nå tabellinnhold.
  • Hvordan det fungerer: Tabellceller inkluderes i søkeindeksen.
  • Hvordan det brukes: Ingen handling kreves.

Endre Saksstatus ved Interne Kommentarer

  • Hva som kommer: Legger til en funksjon som automatisk åpner saker igjen ved interne notater.
  • Hvordan det fungerer: Endrer status til Åpen hvis aktivert.
  • Hvordan det brukes: Gå til: Innstillinger → Generelt → Saksstatuser → Åpne sak når nytt notat legges til