Zisson Interact 2025 – Nr. 5

Zisson Interact 2025 – Nr. 5

08/09/2025

Funksjonelle oppdateringer:
Wallboard – Widget for agenthistorikk
Agentinitiert BankID-autentisering
Ring andre agenter via Agentmonitor
Bruk agents utgående nummer for callback/oppringer
Returner til kø – Ekstern køet henvendelse
Tegnteller for SMS
Forbedringer av agentens brukeropplevelse

Admin:
Ny IVR-appmodul
Rapport – Average Survey Score
Oppslagstavle – klikkbare lenker
Landinnstilling på kundenivå (nye agenter)
Forbedringer for administratorer

API og integrasjoner:
Nytt API for chatbot
Tele2 växel – forbedringer
O365-oppdatering

Sikkerhet:
iFrame-innbygging – begrensninger

Funksjonelle oppdateringer

Wallboard – Widget for agenthistorikk

Hva kommer:

  • Vi har lagt til nye måleparametere i agenthistorikk-widgeten i wallboarden.

Nye måleparametere:

  • Queue Logged On Time – Total tid agenten har vært innlogget i en kø i løpet av intervallet.
  • Talk Time Total – Total samtaletid for alle typer samtaler i intervallet (inkludert avsluttede sesjoner).
  • Talk Time Total – Tale – Total samtaletid for talesamtaler i intervallet.
  • Talk Time Total – Skriftlig – Total tid brukt på skriftlige dialoger i intervallet.
  • Talk Time Avg – Gjennomsnittlig samtaletid for alle samtaler i intervallet.
  • Talk Time Avg – Tale – Gjennomsnittlig samtaletid for talesamtaler.
  • Talk Time Avg – Skriftlig – Gjennomsnittlig tid per skriftlig samtale.

Slik fungerer det:

  • Tilgjengelig som nye verdier i Wallboard 2.0 under Agenthistorikk-widgeten.

Agentinitiert BankID-autentisering


Hva kommer:

  • Agenter kan manuelt starte en BankID-identifisering mens de snakker med kunden.

Slik fungerer det:

  • Under samtalen samles nødvendig kundeinformasjon inn.
  • Identifisering kan startes via mobil eller desktop BankID.
  • Når kunden identifiseres, følger statusen med i kundereisen og ved overføring til andre agenter eller køer.

Ring andre agenter via Agentmonitor


Hva kommer:

  • Direkteanrop eller overføring med ett klikk fra Agentmonitoren.

Slik fungerer det:

  • Nytt anropsikon i Agentmonitoren (oversikt over kollegaer og status).
  • Klikk for å ringe kollegaens tilknyttede enhet/plassering.
  • Softphone-brukere må være pålogget; eksterne telefoner/SIP-enheter ringes automatisk hvis tilknyttet.

Bruk agents utgående nummer for callback/oppringer


Hva kommer:

  • Bruk agentens eget utgående nummer som visningsnummer (caller ID) ved tilbakeringing/oppringing.

Slik fungerer det:

  • På kø-nivå kan administrator velge «Bruk agentens utgående nummer».
  • Når dette er aktivert, bruker alle callback-/dialler-samtaler agentens tildelte utgående nummer.

Returner til kø – Ekstern køet henvendelse (URL i kø)

Hva kommer:

  • Ny innstilling for maks tid hos agent for eksterne skriftlige samtaler.
  • Ny innstilling for maks tid i kø for skriftlige henvendelser.

Slik fungerer det:

  • Maks tid hos agent: Når grensen nås, frigis samtalen automatisk tilbake til kø for videre håndtering.
  • Maks tid i kø: Når grensen nås, tidsavbrytes henvendelsen og håndteres etter konfigurert fallback-regel.

Tegnteller for SMS-meldinger

Hva kommer:

  • Tegnteller som viser meldingslengde og antall nødvendige SMS-segmenter.

Telleren er tilgjengelig for:

  • Manuelle meldinger sendt av agenter
  • Meldinger definert via automatisering
  • SMS-undersøkelser

Merk:

  • Ved bruk av dynamiske variabler vises ikke endelig lengde ved opprettelse.

Forbedringer av agentens brukeropplevelse

Hva kommer:

  • Innkommende chatvarsler forblir synlige nederst på skjermen til agenten aksepterer eller tilbudet utløper.

Admin

Ny IVR-appmodul

Hva kommer:

  • Ny IVR App-modul i IVR-flytbyggeren for dynamiske utvidelser.
  • Første tillegg: Send SMS og Send e-post.
  • Erstatter eldre IVR-makro (ikke lenger støttet).

Slik fungerer det:

  • Velg IVR App i flyten.
  • Velg app i nedtrekksmeny og konfigurer ønskede parametere.

Rapport – ny beregning i SMS-undersøkelsesrapport

Hva kommer:

  • Average Survey Score lagt til for rask oversikt over gjennomsnittsskår.

Slik fungerer det:

  • Vises som ny kolonne i SMS-undersøkelse – avansert modulrapport.

Oppslagstavle – støtte for klikkbare lenker

Hva kommer:

  • Klikkbare lenker i interne meldinger og maler.

Slik fungerer det:

  • Administrator kan sette inn hyperkoblinger ved opprettelse/redigering.
  • Lenker vises som klikkbare for alle brukere og leder til eksterne ressurser eller intern dokumentasjon.

Landinnstilling på kundenivå ved opprettelse av nye agenter

Hva kommer:

  • Standardland på kundenivå som arves av nye agenter.

Slik fungerer det:

  • Angi standardland på kunden.
  • Nye agenter arver innstillingen automatisk; kan justeres per agent ved behov.

Forbedringer for administratorer

Hva kommer:

  • Nye søk- og sorteringsfunksjoner i flere admin-visninger.

Slik fungerer det:

  • Maladministrator: nytt søk for agentgrupper under maler.
  • Agentadmin: nytt søk i utgående visningsnummer for personlige lokasjoner.
  • Inngangspunktadmin: alfabetisk rekkefølge og mulighet for å sortere valgfrie kolonner.

API og integrasjoner

Nytt API for chatbot

Hva kommer:

  • Ny, offisiell API-spesifikasjon for tredjeparts chatbot-koblinger.

Slik fungerer det:

  • Kunder implementerer spesifikasjonen i egen bot.
  • Ved å publisere et endepunkt kan Zisson koble seg direkte til boten.

Tele2 växel – forbedringer

Hva kommer:

  • Private kalenderoppføringer: ny innstilling som skjuler emne og aktivitet.
  • Tilstedeværelseikon oppdatert: nytt tag-element for tydeligere visning.

O365-oppdatering

Hva kommer:

  • Ny innstilling i ZI Admin for private kalenderoppføringer.
  • Integrasjonen oppdatert til Basic Calendar API (færre rettigheter, kun grunnleggende kalenderinfo).

Sikkerhet

Sikkerhetsoppdatering og gjennomgang

Basert på funn fra en nylig sikkerhetstest har vi styrket plattformens sikkerhet.
Fra og med førstkommende release vil Zisson Interact ikke lenger kunne embeddes i en iFrame, med unntak for enkelte forretningsapplikasjoner.
Vi har åpnet for embedding i Salesforce, Zendesk og Microsoft Dynamics.
Dette påvirker ikke vanlig bruk av tjenesten.
Dersom dere opplever problemer med disse applikasjonene, ta kontakt med vår support.
Dersom dere er avhengige av å embedde Zisson Interact i andre systemer, ta kontakt med oss. Vi vil da vurdere om dette kan tillates, eller om det finnes alternative løsninger som kan dekke behovet på tvers av flere kunder.