Zisson Release Notes – 2025-07
01/07/2025
Forretningsenheter og tilgangsstyring:
Forretningsenhet-tagging for utgående SMS og e-post
KI-funksjoner:
KI Live Transkribering – Nytt External API
KI Rask Transkribering
KI Oppsummering-forbedringer
KI Kategorisering
KI Automatisk Henvendelseslogg
KI Admin – nytt samlet grensesnitt
Historikk og samtaleflyt:
Nye samtaledetaljer – full ombygging
Kølogg – nye kødetaljer
Samtalefane – oppdatert historikk-visning
Integrasjoner og API:
Calabrio Adherence-utvidelse
Tele2 växel – Field Mapping-forbedringer
Tele2 PBX – skjulte/manglende numre
BankID via chat (SE)
ExternalStatDB API – IVR Flow Sessions
ExternalConversation API – chat message log
UX og mindre forbedringer:
UX og mindre forbedringer
Forretningsenheter og tilgangsstyring:
Forretningsenheter og tilgangsstyring
Forretningsenhet-tagging for utgående SMS og e-post – Hva som kommer
Vi har lagt til FE-tagging for manuelle utgående SMS og e-poster, sammen med UX-forbedringer i FE-admin-visningen.
Slik fungerer det
- Alle manuelt sendte SMS og e-poster knyttes automatisk til FE-en til agenten.
- FE-admin-visning viser et komplett hierarkisk tre over alle køer og agenter.
Slik brukes det
Tilgjengelig for alle kunder som bruker tilgangsstyring. Ingen aktivering kreves.
KI-funksjoner:
KI Live Transkribering – Nytt External API
Hva som kommer
Live-transkripsjonstjenesten får nytt API-endepunkt for å hente fullstendige transkripsjoner.
Slik fungerer det
Endepunkt:
/external-api/v1/transcription/conversation/{conversationGuid}
Slik brukes det
Tilgjengelig for utvalgte kunder.
KI Rask Transkribering
Hva som kommer
Gir rask transkripsjon av samtaleopptak rett etter samtaleslutt.
Slik fungerer det
- Opptak lastes opp og transkriberes etter samtalen.
- Transkripsjon vises i historikken kort tid etterpå.
- Kan trigge innsiktstjenester.
Slik brukes det
Tidlig tilgang — pilotkunder.
KI Oppsummering-forbedringer
Hva som kommer
Felles konfigurering av overførings- og sluttoppsummeringer.
Slik fungerer det
- Én samlet oppsummeringsinnstilling.
- Mindre duplisering av innstillinger.
Slik brukes det
Tidlig tilgang — utvalgte kunder.
KI Kategorisering
Hva som kommer
KI tagger automatisk samtaler når de avsluttes.
Slik fungerer det
- Administrator velger tillatte tags.
- Kjører per kø.
- KI analyserer transkripsjon og tildeler tags.
Slik brukes det
Tidlig tilgang — for kunder med KI-innsikt.
KI Automatisk Henvendelseslogg
Hva som kommer
KI genererer automatisk henvendelseslogg etter samtale.
Slik fungerer det
- Kjører ved samtaleslutt.
- Fyller loggfelt automatisk.
- Kan tilpasses med instruksjoner.
Slik brukes det
Tidlig tilgang — utvalgte kunder.
KI Admin – nytt samlet grensesnitt
Hva som kommer
Nytt samlet admin-grensesnitt for alle KI-tjenester.
Slik fungerer det
- Samme UI for alle KI-koblinger.
- Informasjonsbokser forklarer tjenester.
- Forhåndsdefinerte assistenter kan velges.
Slik brukes det
Tilgjengelig for alle KI-kunder.
Historikk og samtaleflyt:
Nye samtaledetaljer – full ombygging
Hva som kommer
Full rekonstruksjon av samtaledetaljer-modellen.
Slik fungerer det
- Visualisert IVR-reise.
- Full tidslinjevisning.
- Samkjørt brukeropplevelse.
- Tilgangsstyrt informasjon.
Slik brukes det
Tilgjengelig automatisk.
Kølogg – nye kødetaljer
Hva som kommer
Kølogg er oppdatert med nye kødetaljer.
Slik fungerer det
- Samme visning som i historikk.
Slik brukes det
Tilgjengelig automatisk.
Samtalefane – oppdatert historikk-visning
Hva som kommer
Bruker nå samme samtaledata som historikk og kølogg.
Slik fungerer det
- Samme struktur og informasjon.
- Sanntidsvisning av flyt.
Slik brukes det
Tilgjengelig for alle kunder.
SMS:
Enhetlig SMS-samtaleflyt
Hva som kommer
Utgående SMS inkluderes nå i samtaleflyten.
Slik fungerer det
- Hver SMS oppretter samtaleoppføring.
- Svar kobles riktig.
Slik brukes det
Tilgjengelig automatisk.
Integrasjoner og API
Calabrio Adherence-utvidelse
Hva som kommer
Nye pause-typenavn i adherence-data.
Slik fungerer det
- Styrt av CalabrioAdherenceExtendedInfo.
Slik brukes det
Tilgjengelig for Calabrio-kunder.
Tele2 växel – Field Mapping-forbedringer
Hva som kommer
Custom-felter kan mappes direkte til standardfelter.
Slik fungerer det
- Konfigureres i Tele2-admin.
Slik brukes det
Tilgjengelig for alle Tele2-kunder.
Tele2 PBX – skjulte/manglende numre
Hva som kommer
Bedre håndtering av kontakter uten gyldige numre.
Slik fungerer det
- Import uten nummer tillatt.
Slik brukes det
Tilgjengelig for alle Tele2-kunder.
BankID via chat (SE)
Hva som kommer
BankID forespørsel kan trigges i chatflow.
Slik fungerer det
- Agent starter forespørsel.
- Kunden mottar QR-kode.
Slik brukes det
Tilgjengelig for kunder med BankID.
ExternalStatDB API – IVR Flow Sessions
Hva som kommer
Dyp innsikt i IVR-navigasjon.
Slik fungerer det
Endepunkt:
/external-api/v1/external-statdb/IvrFlowSession
Slik brukes det
Tilgjengelig for kunder med integrasjonen.
ExternalConversation API – chat message log
Hva som kommer
API for å hente full chatlogg.
Slik fungerer det
Endepunkt:
/external-api/v1/written-media/conversation/{conversationGuid}/events
Slik brukes det
Tilgjengelig for alle API-kunder.
UX og mindre forbedringer:
- Chat-widget: oversettelser for Godta/Avslå
- Nytt kopier-ikon med Markdown-støtte
- Nytt “delvis tilgjengelig” ikon
- Gjenopprettet forhåndsvisning i filtrering
- Send SMS: samme nummervalglogikk som anrop
- Fjernet standardgruppering i wallboard
- Forbedrede overlapp-varsler i Tidsstyring
- Oppdatert IVR-fargepalett
- Klarere feilmelding ved utilgjengelig telefon