Zisson Release Notes – 2026-01
22/01/2026
Chattflöde – förbättringar:
IP-adressspårning
Möjlighet att införa begränsning för storleken på kundens chattmeddelanden
Chattwidget – registreringsfält
Chattwidget – kundundersökningsformulär
Chatt kopplingspunkt – Förbättrat konfigurationsgränssnitt
Shape:
Blast Call – Akut konferenstjänst
Agentförbättringar:
Uppdaterat agentgränssnitt – Moderniserat färgschema
Grupp-SMS är nu kopplade till ett SMS-konversationsflöde
Förbättrade varningar och felmeddelanden
Administrativa förbättringar:
Identitetstjänster – central administration
Ny inställning för datalagring i sessionsfält
Integrationer & API:
Click-to-Call via tel: hyperlänk
Tele2 växel – vidarekopplingsstatus
LeadDesk AI Bot – Integration av agentassistent
BankID-integration för den norska marknaden
UX & Mindre förbättringar:
UX & Mindre förbättringar
Functional Updates:
Zisson chatt – förbättringar i flöde
IP-adressspårning
Vad som kommer
Kontrollerad åtkomst till kunders IP-adresser i chattkonversationer.
Vi har uppdaterat chattupplevelsen för att visa kundernas IP-adresser med förbättrat användargränssnitt och striktare åtkomstkontroll.
Detta stödjer användningsområden där kundidentifiering är avgörande, såsom säkerhetsrelaterade incidenter eller när räddningstjänst är involverad.
Hur det fungerar
Behörighetsstyrd åtkomst och konfigurerbar på kopplingspunkter.
Kunders IP-adresser registreras vid chattens kopplingspunkt (när den är aktiverad) och lagras tillsammans med konversationen.
Synligheten styrs via egenskaper för agenter, vilket gör det möjligt för administratörer att definiera vilka användare som får se kunders IP-information.
Detta säkerställer att känsliga data endast är tillgänglig för auktoriserade användare samtidigt som den förblir tillgänglig vid behov för säkerhets- eller beredskapsflöden.
Hur man använder
Tillgänglig för alla kunder som kör ZI chatt, aktiverad via administratörs konfiguration vid kopplingspunkten och via en egenskap på agentnivå.
Möjlighet att införa begränsning för storleken på kundens chattmeddelanden
Vad som kommer
Vi har infört möjligheten att begränsa storleken på chattmeddelanden som skickas av kunder.
Detta hjälper till att förhindra meddelandeöverbelastning, förbättrar läsbarheten för agenter och ger bättre kontroll i flöden där strukturerad eller koncis inmatning krävs.
Hur det fungerar
Konfigurerbara begränsningar på kopplingspunkten för chatt.
En ny valfri inställning finns tillgänglig på kopplingspunkten för chatten, som låter dig definiera maximalt tillåten meddelandestorlek för kundmeddelanden (in-chattaren).
När det är aktiverat begränsas meddelanden som överskrider gränsen, vilket säkerställer kontrollerad inmatning utan att påverka det övergripande samtalsflödet.
Hur man använder
Tillgänglig för alla kunder som kör ZI chatt aktiverad via kopplingspunkt.
Chattwidget – registreringsfält
Vad som kommer
Strukturerat chattregistreringsformulär med rullmeny och listfält.
Vi har utökat chattregistreringsfälten i chattwidgeten för att stödja rullmenyer och fördefinierade listor.
Detta möjliggör mer konsekvent datainsamling, minskar fritextfel och förbättrar användningen av rapportering, routing och integrationer.
Hur det fungerar
Ny fälttyp med sessionsfältmappning.
En ny registreringsfälttyp kan konfigureras på chattens kopplingspunktpunkt, vilket gör det möjligt för kunder att välja värden från en fördefinierad lista.
Valda värden lagras som sessionsfält, visualiseras i chattpanelen och konversationshistoriken, och görs tillgängliga via Session Field API för externa integrationer.
Hur man använder
Tillgänglig för alla kunder som kör ZI chatt via inställning på kopplingspunkten.
Chattwidget – kundundersökningsformulär
Vad som kommer
Vi stödjer nu att visa ett enkätformulär direkt för kunden när en chattkonversation avslutas.
Detta gör det enklare att samla in omedelbar feedback medan upplevelsen fortfarande är färsk, vilket förbättrar svarsfrekvensen och kvaliteten på insikter.
Hur det fungerar
Undersökning visas automatiskt när chatten slutförs.
När det är aktiverat visas ett formulär för kunden så snart chatten avslutas. Undersökningen kan länkas till antingen:
- ett formulär för Socialboards-undersökningen, eller
- ett externt återkopplingsformulär
Formuläret presenteras sömlöst efter avslutad chattkonversation, utan att kunden leds bort från chattflödet.
Chattformuläret aktiveras via en inställning på chattens kopplingspunkt. När aktiverad gäller det för alla chattar som använder den kopplingspunkten.
Hur man använder
Tillgängligt för alla kunder som kör ZI chatt.
Chatt kopplingspunkt – Förbättrat konfigurationsgränssnitt
Vad som kommer
Enklare uppsättning och konfiguration av chattwidgeten.
Vi har uppdaterat chattens gränssnitt för att göra det enklare och snabbare att bygga, konfigurera och underhålla chattwidgets.
Den förbättrade strukturen minskar uppsättningstiden och gör vanliga inställningar lättare att hitta och uppdatera.
Hur det fungerar
Förhandsvisning, tydligare struktur och förbättrade sparalternativ.
Gränssnittet för kopplingspunkten inkluderar nu en live-förhandsvisning av chattwidgeten, vilket låter dig se ändringar när du konfigurerar dem.
Text och inställningar har omstrukturerats för bättre tydlighet och navigering.
Dessutom effektiviserar nya Spara- och Spara & Stäng-funktionerna konfigurationsflödet och minskar onödiga steg.
Hur man använder
Aktiverat för alla kunder som kör ZI chatt.
Shape:
Blast Call – Akut konferenstjänst
Vad som kommer
Omedelbara nödkonferenssamtal med fördefinierade responsteam.
Vi introducerar en ny Blast Call-tjänst som möjliggör snabb uppsättning av akuta konferenssamtal.
Med ett enda samtal till ett fördefinierat nödnummer kan teamen omedelbart samla nyckelpersoner till en livekonferens – vilket stödjer snabb samordning vid incidenter, säkerhetshändelser eller kritiska operationer.
Hur det fungerar
Flödesbaserad konferensuppläggning med automatiserad deltagaruppringning.
Via en IVR-flödestjänst dirigeras uppringaren in i ett flöde där en Blast Conference-modul aktiveras.
Modulen är kopplad till en konferens och en fördefinierad lista över Blast Conference-nummer (responsteam).
När en incident inträffar:
- En teammedlem ringer nödnumret och blir konferensledare.
- Systemet ringer automatiskt alla nummer i den anslutna listan, ett efter ett.
- Alla bekräftade deltagare – interna eller externa – deltar i samma livekonferens.
Konferensens funktionalitet kan anpassas, såsom:
- Om konferensen ska avslutas automatiskt när ledaren lämnar
Responsteam hanteras genom en standardiserad nummerlista, vilket gör det möjligt att ändra deltagarna utan modifiering av flödet.
Hur man använder
Erbjuds som en tilläggstjänst.
Agentförbättringar:
Uppdaterat agentgränssnitt – Moderniserat färgschema
Vad som kommer
Vi har uppdaterat agentgränssnittet med ett uppdaterat färgschema och ljusare visuella konturer.
Den nya designen förbättrar läsbarheten, minskar visuellt brus och skapar en mer modern och konsekvent upplevelse över hela plattformen.
Hur det fungerar
Förfinade färger, kontrast och layoutdetaljer.
Uppdateringen introducerar ljusare bakgrunder, tydligare kontrast och mer subtila konturer i hela agentgränssnittet, inklusive köer, historikvyer och agentvyer.
Ingen funktionalitet har ändrats – denna uppdatering fokuserar enbart på visuell klarhet och användbarhet, vilket gör det enklare för agenter att hantera information och arbeta effektivt.
Hur man använder
Aktiverat för alla kunder efter release.
Grupp-SMS är nu kopplade till ett SMS-konversationsflöde
Vad som kommer
Förbättrat SMS-konversationsflöde för gruppmeddelanden.
Vi har förbättrat SMS-kanalen för att ge tydligare presentation och bättre kontinuitet vid arbete med grupp-SMS.
Detta gör det lättare för agenter att förstå kontext, följa meddelandehistorik och hantera kundkonversationer mer effektivt.
Hur det fungerar
Automatisk koppling av grupp-SMS till konversationsflöden.
Utskickade grupp-SMS kopplas nu tillbaka till det inkommande SMS-numret och visas inom samma konversationsflöde.
Detta skapar en enhetlig SMS-historik, vilket gör att agenter kan följa hela dialogen – från utgående gruppmeddelanden till inkommande svar – utan att förlora kontext.
Hur man använder
Tillgängligt för alla kunder som använder inkommande SMS-kanaler och grupp-SMS.
Förbättrade varningar och felmeddelanden
Vad som kommer
Tydligare insyn och hantering av nätverksstörningar.
Vi har förbättrat hur nätverksanslutningsproblem till Zisson Interact (ZI)-servern upptäcks och kommuniceras till agenter.
Detta hjälper agenter att bättre förstå den aktuella statusen och minskar osäkerheten vid tillfälliga nätverksstörningar.
Hur det fungerar
Förbättrade varningar och information vid återanslutning av session.
När ett nätverksproblem upptäcks visar agentgränssnittet nu tydligare varningsmeddelanden och statusindikatorer, som visar om sessionen har anslutningsproblem eller håller på att återansluta sig.
Visuell feedback uppdateras i realtid, vilket hjälper agenter att snabbt förstå vad som händer och vilka åtgärder – om några – som krävs.
Hur man använder
Aktiverat för alla kunder efter release.
Administrativa förbättringar:
Identitetstjänster – central administration
Vad som kommer
Centraliserad administration av kundidentitetstjänster.
Vi introducerar en ny adminmodul för att hantera kundidentitetstjänster, såsom BankID.
Detta ger en enda plats för att hantera identitetskonfigurationer och möjliggör stöd för flera identitetsleverantörer per kund.
Hur det fungerar
Dedikerad identitetstjänstmodul med behörighetsstyrd åtkomst.
En ny Identitetstjänst-administrationsmodul möjliggör centraliserad konfiguration och hantering av alla stödda identitetsleverantörer.
Kunder kan nu konfigurera flera identitetsleverantörer för samma kundinstans, till exempel både norska och svenska BankID.
Åtkomst till Identitetstjänster kontrolleras via egenskaper för agenter, vilket säkerställer att endast auktoriserade användare kan hantera identitetsrelaterade konfigurationer.
Hur man använder
Identitetstjänster erbjuds som en tilläggstjänst.
Ny inställning för datalagring i sessionsfält
Vad som kommer
Separat lagringskontroll för sparade och icke-sparade sessionsfält.
Vi har infört en dedikerad lagringspolicy för sessionsfält, vilket ger bättre kontroll över hur länge konversationsrelaterad data lagras.
Detta stödjer både kortvariga operativa behov och långsiktiga datakrav, samtidigt som det är i linje med förväntningar på integritet och efterlevnad.
Hur det fungerar
- Icke-sparade sessionfält sparas i upp till 24 timmar.
- Sparade sessionfält sparas enligt en kundspecifik lagringstid.
Retention inställningar konfigureras på kundnivå och hanteras av Zisson vid införandeprocessen eller uppdateras av Zisson Support.
Detta gör det möjligt att definiera längre eller kortare lagringstider beroende på regulatoriska, operativa eller affärsmässiga behov.
Hur man använder
Tillgängligt för alla kunder. Standardvärden kan ändras via Zisson Support.
API och Integrationer:
Click-to-Call via tel: hyperlänk
Vad som kommer
Sömlös click-to-call från externa webbapplikationer.
Vi stöder nu tel: hyperlänkar, vilket gör det enklare för agenter att initiera samtal direkt från externa system som CRM-system eller webbapplikationer.
Detta möjliggör snabbare samtalshantering utan manuell kopiering av telefonnummer.
Hur det fungerar
Automatisk samtalshantering och återvänd till sidan.
När en agent klickar på en tel:-länk på en webbsida öppnas Zisson Interact i en ny flik, genererar automatiskt samtalet och återgår sedan till den ursprungliga sidan där samtalet initierades.
Detta gör att agenter kan stanna kvar i sitt CRM eller externa program samtidigt som de använder click-to-call-funktionalitet.
Hur man använder
Aktiverat för alla kunder vid release, användare behöver tillåta att Zisson Interact används som standardtelefonleverantör i webbläsaren.
Tele2 växel – vidarekopplingsstatus
Vad som kommer
Tydlig visning av vidarekopplingsstatus för Tele2-kontakter.
Vi har lagt till stöd för hantering och visning av vidarekopplingsinformation för Tele2 Växel-kontakter.
Detta ger agenterna bättre insikt i kontakttillgänglighet och vidarekopplingsstatus.
Hur det fungerar
Vidarekoppling visas tillsammans med närvaroinformation.
Vidarekopplingsdetaljer för Tele2-kontakter visas nu i samma layout som närvaroinformation.
Detta ger en enhetlig och intuitiv vy, vilket gör det enkelt för agenter att förstå om en kontakt är tillgänglig, vidarekopplad eller omdirigerad – utan att byta kontext.
Hur man använder
Aktiverat för alla kunder som använder Tele2-kontaktintegration.
LeadDesk AI Bot – Integration av agentassistent
Vad som kommer
AI-driven assistent för agenter i Zisson Interact.
Vi har utökat LeadDesk AI-botintegrationen för att även stödja användning som en agentassistent.
LeadDesk-boten kan nu fungera som en kunskapskälla och ge realtidsstöd under pågående chattkonversation,
vilket hjälper agenter att svara snabbare och mer exakt samt vara en allmän assistent för agenter via Zisson Interacts användargränssnitt.
Hur det fungerar
Assistant connector via AI administration.
En ny Assistant Connector gör det möjligt att konfigurera en LeadDesk-chatbot—byggd och hanterad i AI Studio—som agentassistent i Zisson Interact.
I AI administration är boten konfigurerad både som leverantör och assistent.
När det är aktiverat kan assistenten lyssna på chattkonversationen i Zisson Interact och stödja agenter med kontextuell vägledning, föreslagna svar och kunskapsbaserade svar under livesamtal.
Hur man använder
Erbjuds som en tilläggstjänst tillsammans med LeadDesk AI-chattbot.
BankID-integration för den norska marknaden
Vad som kommer
BankID-identifiering för röstkanaler i Norge.
Vi har lagt till stöd för norska BankID genom en ny integration.
Detta möjliggör säker och användarvänlig BankID-identifiering i röst- och IVR-flöden, inklusive stöd för modern biometrisk autentisering och nya backchannel-användningsfall.
Hur det fungerar
Identisure-integration med backchannel BankID-stöd.
Den nya integrationen kopplas till Identisure och stödjer den senaste Backchannel-identifieringsarkitekturen för BankID.
Detta gör det möjligt för uppringare att identifiera sig utan att använda en landningssida.
I röst eller IVR flöde:
- Uppringaren lämnar sitt personnummer.
- Identifiering initieras via BankID-appen med biometrisk autentisering (när användaren aktiverar den).
- Backchannel-flödet slutför identifieringen utan att behöva en webbsession.
Detta öppnar nya röstbaserade identifieringsscenarier i Norge, vilket gör BankID snabbare och enklare att använda i IVR- och samtalsflöden samtidigt som höga säkerhetsstandarder upprätthålls.
Hur man använder
Erbjuds som en tilläggstjänst.
UX & Mindre förbättringar:
Vad som kommer
Smidigare arbetsflöden och tydligare information i användargränssnittet.
Vi har gjort flera mindre UX-förbättringar för att förbättra tydlighet, enhetlighet och användbarhet för både administratörer och agenter.
Dessa förändringar minskar friktion i det dagliga arbetet och gör information lättare att förstå och hantera.
I agentgränssnittet
- Förbättrat hur sessionsfältinformation visas för agenter i samtalspanelen och i konversationshistoriken, inklusive bättre skalning för bredare texter som URL:er.
- Vissa systemgenererade meddelanden togs bort från historikloggen (till exempel chattloggar som endast används för tredjepartslagring), vilket resulterade i renare och mer relevanta historik.
- Fixade problem där uppringarens namn ibland saknades i samtalsdetaljerna för servicenummer.
- Förbättrad användarupplevelse för video och cobrowsing genom att inaktivera SMS-cache, vilket gör det möjligt att skapa nya sessioner under pågående samtal.
- Fixade ett problem med video där en svart skärm kunde dyka upp vid videokonversation eller när video tystnade.
- Löste fall där realtids antal tillgängliga agenter inte uppdaterades korrekt i wallboards, Queue Live Status API och Entertainer-regler.
För administratörerna
- Fixade problem i Callback-API:et där vissa schemalagda callbacks felaktigt utlöste ring-all-routing.
- Lade till en ny informationsruta som förklarar öppettidslogik, vilket gör det enklare att konfigurera och hantera tidsscheman korrekt.
- Flyttade funktion 210 (BankID för agent) till Generell-sektionen för bättre tydlighet och enhetlighet.
- Tillämpade flera administrativa förbättringar, inklusive:
- Köåtkomst kräver behörigheter för tjänsteöversikt
- Sök i Ärendelogg admin
- Behörigheter för åtkomst till chattbilagor
Hur man använder
Aktiverat för alla kunder vid release.