Zisson Release Notes – 2026-01
22/01/2026
Forbedringer i Zisson-chatflyten:
IP-adressesporing
Valgfrie begrensninger på størrelsen på kundemeldinger i chat
Chat-widget – registreringsfelt
Chat-widget – Innebygd undersøkelsesskjema
Chatinngangspunkt – Forbedret konfigurasjonsgrensesnitt
Shape:
Blast Call – Nødkonferansetjeneste
Agentforbedringer:
Oppdatert agentgrensesnitt – Modernisert fargeskjema
Gruppe-SMS er nå koblet til en SMS-samtaleflyt
Forbedrede varsler og feilindikasjoner
Administrative forbedringer:
Identitetstjenesteadministrasjon
Ny innstilling for retensjoner for sesjonsfelt
Integrasjoner og API:
Click2Call via Tel-lenker
Tele2 växel – kontaktvideresending
LeadDesk AI Bot – Agent Assistant-integrasjon
BankID-integrasjon – Norge
UX og mindre forbedringer:
UX og mindre forbedringer
Functional Updates:
Forbedringer i Zisson-chatflyten
IP-adressesporing
Hva kommer
Kontrollert tilgang til kunders IP-adresser i chatsamtaler.
Vi har oppdatert chatopplevelsen for å vise kundens IP-adresse med forbedret brukergrensesnitt og strengere tilgangskontroll.
Dette støtter brukstilfeller der pålitelig kundeidentifikasjon er kritisk, som ved sikkerhetshendelser eller involvering av nødetater.
Hvordan det fungerer
Rollebasert tilgang og konfigurerbar innsamling ved inngangspunkt.
Kundens IP-adresse fanges ved chatinngangspunktet (når aktivert) og lagres sammen med samtalen.
Synlighet styres via agentfunksjonsinnstillinger, slik at administratorer kan definere hvilke brukere som har tilgang til IP-informasjonen.
Dette sikrer at sensitiv data kun er tilgjengelig for autoriserte brukere, samtidig som den er tilgjengelig når den trengs i sikkerhets- eller nødrelaterte arbeidsflyter.
Valgfrie begrensninger på størrelsen på kundemeldinger i chat
Hva som kommer
Vi har introdusert muligheten til å begrense størrelsen på chatmeldinger sendt av kunder.
Dette bidrar til å forhindre meldingsoverbelastning, forbedrer lesbarheten for agenter og gir bedre kontroll i flyter der strukturert eller konsis input er nødvendig.
Hvordan det fungerer
Konfigurerbare grenser ved chatinngangspunktet.
En ny valgfri innstilling på chatinngangspunktet lar deg definere maksimal tillatt meldingsstørrelse for kundemeldinger (innkommende chatter).
Når den er aktivert, begrenses meldinger som overskrider grensen, uten å påvirke den overordnede samtaleflyten.
Hvordan bruke
Tilgjengelig for alle kunder som bruker ZI Chat. Aktiveres via innstilling på chatinngangspunktet.
Chat-widget – registreringsfelt
Hva kommer
Strukturert chatregistreringsskjema med nedtrekksmenyer og listefelt.
Vi har utvidet registreringsfeltene i chat-widgeten til å støtte nedtrekksmenyer og forhåndsdefinerte lister.
Dette gir mer konsistent datainnsamling, reduserer fritekstfeil og forbedrer bruk i rapportering, ruting og integrasjoner.
Hvordan det fungerer
Ny felttype med sesjonsfeltkartlegging.
En ny registreringsfelttype kan konfigureres på chatinngangspunktet, slik at kunder velger verdier fra forhåndsdefinerte lister.
Valgene lagres som sesjonsfelt, vises i chatpanelet og samtalehistorikken, og eksponeres via Session Field API for eksterne integrasjoner.
Hvordan bruke
Tilgjengelig for alle kunder som bruker ZI Chat via innstilling på chatinngangspunktet.
Chat-widget – Innebygd undersøkelsesskjema
Hva som kommer
Vi støtter nå visning av et undersøkelsesskjema direkte etter avsluttet chattesamtale.
Dette gjør det enklere å samle umiddelbar tilbakemelding mens opplevelsen fortsatt er fersk, og gir høyere svarprosent og bedre innsikt.
Hvordan det fungerer
Automatisk visning ved avslutning av chat.
Når aktivert vises et innebygd undersøkelsesskjema automatisk når chatten avsluttes. Skjemaet kan peke til enten:
- Et Socialboards-undersøkelsesskjema, eller
- Et eksternt tilbakemeldingsskjema
Undersøkelsen vises sømløst i chatopplevelsen uten å sende kunden bort fra samtalen.
Hvordan bruke
Aktiveres via innstilling på chatinngangspunktet og gjelder alle chatter som bruker dette inngangspunktet.
Tilgjengelig for alle kunder som bruker ZI Chat.
Chatinngangspunkt – Forbedret konfigurasjonsgrensesnitt
Hva kommer
Forenklet oppsett og konfigurasjon av chat-widget.
Vi har forbedret konfigurasjonsgrensesnittet for chatinngangspunkt for å gjøre det raskere og enklere å bygge, vedlikeholde og oppdatere chat-widgeter.
Hvordan det fungerer
Live forhåndsvisning og forbedret struktur.
Grensesnittet inkluderer nå live forhåndsvisning av chat-widgeten, slik at endringer vises umiddelbart.
Struktur og tekster er ryddet for bedre oversikt, og nye handlinger for Lagre og Lagre og lukk effektiviserer arbeidsflyten.
Hvordan bruke
Aktivert for alle kunder som bruker ZI Chat.
Shape:
Blast Call – Nødkonferansetjeneste
Hva kommer
Umiddelbare nødkonferanser med forhåndsdefinerte responsteam.
Vi introduserer Blast Call – en tjeneste som muliggjør rask etablering av nødkonferanser.
Med én samtale til et dedikert nødnummer kan team umiddelbart samle nøkkelpersoner i en felles konferanse.
Hvordan det fungerer
Flytbasert konferanseoppsett med automatisert oppringing.
Via en IVR-flyt rutes innringeren til en Blast Conference-modul, koblet til en forhåndsdefinert nummerliste (beredskapsteam).
Ved hendelse:
- Et teammedlem ringer nødnummeret og blir konferanseleder.
- Systemet ringer automatisk alle numre i listen.
- Alle bekreftede deltakere deltar i samme konferanse.
Konferanseatferd kan konfigureres, inkludert automatisk avslutning når lederen forlater samtalen.
Beredskapsteam administreres via standard nummerlister uten endringer i flyt.
Hvordan bruke
Tilbys som en tilleggstjeneste.
Agentforbedringer:
Oppdatert agentgrensesnitt – Modernisert fargeskjema
Hva kommer
Vi har oppdatert agentgrensesnittet med et moderne fargeskjema og lysere visuelle konturer.
Dette forbedrer lesbarhet, reduserer visuell støy og gir en mer konsistent opplevelse.
Hvordan det fungerer
Oppdateringen gir lysere bakgrunner, bedre kontrast og mer subtile konturer i køer, historikk og navigasjon.
Funksjonaliteten er uendret – fokus er utelukkende på brukervennlighet og visuell klarhet.
Hvordan bruke
Aktivert for alle kunder ved utrulling.
Gruppe-SMS er nå koblet til en SMS-samtaleflyt
Hva kommer
Forbedret presentasjon og kontinuitet i gruppe-SMS. Dette gir bedre oversikt og kontekst i SMS-dialoger.
Hvordan det fungerer
Utgående gruppe-SMS kobles nå automatisk til innkommende SMS-nummer og vises i samme samtaleflyt.
Dette gir en helhetlig historikk for hele dialogen.
Hvordan bruke
Tilgjengelig for alle kunder som bruker innkommende SMS og gruppe-SMS.
Forbedrede varsler og feilindikasjoner
Hva kommer
Bedre synlighet ved nettverksforstyrrelser mot Zisson Interact-serveren, slik at agenter raskere forstår sesjonsstatus.
Hvordan det fungerer
Agentgrensesnittet viser tydeligere varsler og statusindikatorer ved tilkoblingsproblemer, med sanntidsoppdateringer.
Hvordan bruke
Aktivert for alle kunder ved utrulling.
Administrative forbedringer:
Identitetstjenesteadministrasjon
Hva kommer
Ny administrasjonsmodul for orkestrering av identitetstjenester som BankID, med støtte for flere leverandører per kunde.
Hvordan det fungerer
Kunder kan nå konfigurere flere identitetsleverandører for samme kundeinstans, for eksempel både norsk og svensk BankID.
Hvordan bruke
Kundeidentitet tilbys som tilleggstjeneste.
Ny innstilling for retensjoner for sesjonsfelt
Hva kommer
Separat oppbevaringskontroll for lagrede og ikke-lagrede sesjonsfelt.
Hvordan det fungerer
- Ikke-lagrede sesjonsfelt beholdes i opptil 24 timer
- Lagrede sesjonsfelt beholdes iht. kundespesifikk retensjon
- Innstillinger settes på kundenivå og administreres av Zisson eller via support.
Hvordan bruke
Tilgjengelig for alle kunder. Standardverdier kan justeres via Zisson Support.
Integrasjoner og API:
Click2Call via Tel-lenker
Hva kommer
Støtte for tel:-lenker som muliggjør klikk-til-ring fra eksterne systemer.
Hvordan det fungerer
Klikk på tel:-lenke åpner Zisson, starter samtalen automatisk og returnerer fokus til kildesystemet.
Hvordan bruke
Aktivert ved utrulling. Nettleseren må tillate Zisson Interact som standard telefonapplikasjon.
Tele2 växel – kontaktvideresending
Hva kommer
Visning av videresendingsstatus for Tele2-kontakter.
Hvordan det fungerer
Videresendingsinformasjon vises sammen med tilstedeværelsesstatus i agentgrensesnittet.
Hvordan bruke
Aktivert for kunder med Tele2-kontaktintegrasjon.
LeadDesk AI Bot – Agent Assistant-integrasjon
Hva kommer
AI-drevet assistent for agenter direkte i Zisson UI.
Hvordan det fungerer
En ny Assistant Connector gjør det mulig å bruke LeadDesk AI-bot som sanntidsassistent, konfigurert via AI Studio og AI Orchestrator.
Hvordan bruke
Tilbys som tilleggstjeneste sammen med LeadDesk AI chatbot.
BankID-integrasjon – Norge
Hva kommer
BankID-identifikasjon i tale- og IVR-flyter for det norske markedet.
Hvordan det fungerer
Integrasjon med Identisure støtter BankID backchannel-identifikasjon uten behov for landingsside, inkludert biometrisk autentisering.
Hvordan bruke
Tilbys som tilleggstjeneste.
UX og mindre forbedringer:
Hva kommer
Flere mindre forbedringer for bedre flyt, klarhet og konsistens i brukergrensesnittet.
Eksempler
- Forbedret visning av sesjonsfelt i samtalepanel og historikk
- Ryddigere historikk ved fjerning av systemmeldinger
- Rettet feil med manglende innringernavn
- Forbedret video- og co-browsing-opplevelse
- Korrigert telleravvik i wallboards og API-er
- Administrative rettelser i Callback API og tillatelser
Hvordan bruke
Aktivert for alle kunder ved utrulling.