ZISSON VILKÅR OG BETINGELSER FOR KUNDER

Sist oppdatert: 28 oktober 2025

1. Definisjoner

  1. Kunde refererer til enheten som abonnerer på eller kjøper Zissons produkter eller løsninger.
  2. Partner refererer til enheten som videreselger og/eller implementerer Zisson-produkter eller -løsninger til kunder, som koordinert gjennom en gjensidig avtalt partneravtale.
  3. Kundedata inkluderer alle data en kunde eller dens utpekte brukere behandler, lagrer, genererer eller sender inn i Zisson-produktet, som kan inkludere personopplysninger.
  4. Utpekte brukere er ansatte, salgsagenter eller entreprenører autorisert av kunden til å bruke Zisson-produktet i henhold til denne avtalen i den utstrekning lisensen til kunden er, og hvor mange brukere som skal spesifiseres i bestillingsarket.
  5. Registrerte brukere er personer som har opprettet en konto hos Zisson.
  6. Immaterielle rettigheter omfatter opphavsrett, patenter, varemerker, forretningshemmeligheter og andre former for immaterielle rettigheter.
  7. Zisson produkt refererer til programvareløsningene levert av Zisson til kunden, inkludert telekommunikasjonstjenester.
  8. Zisson tjenesten inkluderer de profesjonelle tjenestene som tilbys av Zisson eller dets partnere.
  9. Bestillingsskjema er vedlegg 1 i avtalen.
  10. Personopplysninger refererer til all informasjon om en identifiserbar person som behandles av Zisson for kunden.
  11. Telekommunikasjonstjenester inkluderer kommunikasjons- og telefonnettverkstjenester levert av Zisson til kunden.

2. Zisson produkter

  1. Ved abonnement mottar kunden og utpekte brukere en begrenset, ikke-overførbar lisens til å få tilgang til og bruke Zisson produkter til intern bruk.
  2. Kunden må ikke kopiere, modifisere, reversere eller misbruke Zisson produkter på noen måte som ikke er tillatt i henhold til avtalen.
  3. Kunden bør unngå handlinger som kan skade, deaktivere eller svekke Zisson-produkter eller forstyrre andre kunders bruk av tjenestene.
  4. Alle immaterielle rettigheter i Zisson produkter tilhører Zisson eller relevante tredjeparter.
  5. Zisson, eller partner hvis en del av partneravtalen, vil levere implementeringstjenester for Zisson produkter innen rimelig tid og vil levere telekommunikasjonstjenester innen en måned fra avtalens start eller som avtalt.
  6. Kunden er ansvarlig for å skaffe nødvendige nettverks- og telekommunikasjonsforbindelser og sikre kompatibilitet med Zisson produkter.
  7. Zisson vil oppgi identifikatorer som telefonnumre og IP-adresser for avtalte formål.
  8. Kunden må definere Utpekte brukere i henhold til ordreskjemaet.
  9. Noen funksjoner i Zisson-produkter kan være begrenset eller forbudt av lover som gjelder for kunden. Kunden er ansvarlig for å sikre lovlig bruk.

3. Support

  1. Zisson tilbyr generell ekstern support og konsultasjon for kundens bruk og implementering av Zisson produkter. Ytterligere supporttjenester kan bestilles mot en ekstra kostnad.
  2. Alternativt, hvis det er spesifisert angitt i partneravtalen, kan 1st linje support gis av partneren, i tillegg til mulige implementeringstjenester.

4. Endringer i Zisson produkter

  1. Zisson kan endre eller avslutte Zisson produkter etter eget skjønn og vil varsle kunden og partneren om nødvendige endringer minst 90 virkedager i forveien.
  2. Eventuelt ytterligere utviklingsarbeid av Zisson produktene som kunden ber om og eventuelle gebyrer og priser som skal betales av dette, skal alltid avtales separat skriftlig med leverandøren.

5. Kundedata og databeskyttelse

  1. Kunden kan gi Zisson kundedata for behandling, som kan inkludere personopplysninger.
  2. En egen databehandleravtale vil dekke relevante databeskyttelseskrav.

6. Kundens rettigheter og ansvar

  1. Personen som signerer eller på annen måte aksepterer avtalen, bekrefter at den har myndighet til å binde organisasjonen som er angitt i bestillingsskjemaet.
  2. Kunden må opprettholde konfidensielle og sikre alle identifikatorer, identifikasjonskoder, passord og annen konfidensiell informasjon knyttet til Zisson produktene og leveringen av disse, og sikre at alle utpekte brukere overholder forpliktelsene som er angitt her. Kunden skal være ansvarlig for all bruk av identifikatorer som er gitt til den, samt hensiktsmessig håndtering av identifikatorene og å holde dem konfidensielle og sikre.
  3. Kunden må opprettholde konfidensialiteten til identifikatorer og varsle Zisson om eventuelle sikkerhetstrusler.
  4. Kunden kan, i den utstrekning det følger av Avtalen, redusere antall lisenser Kunden bruker. Kunden plikter å varsle Leverandøren og/eller Partneren om slike reduksjoner. Reduksjonen i antall lisenser, i den grad det er fastsatt i Avtalen, vil gjenspeiles i fakturaen for den påfølgende faktureringsperioden, forutsatt at Kunden varsler Leverandøren og/eller Partneren om reduksjonen innen den 15.
  5. Kunden er ansvarlig for overholdelse av databeskyttelses- og forbrukerbeskyttelseslover ved bruk av Zisson-løsningene.

7. Registrerte brukere

  1. Registrerte brukere kan logge inn og bruke funksjoner som tillatt av Zisson.
  2. Zisson produktene lagrer, samler inn og genererer informasjon om de utpekte brukerne som genereres under bruken av Zisson produktene («statistikk»). Statistikken inkluderer blant annet statistikk og statistiske data samt generell informasjon om antall ganger den utpekte brukeren bruker tjenesten og logger på den.
  3. Leverandøren skal ha rett til å utnytte generaliserte og anonymiserte kundedata med det formål å gi statistikk.
  4. Zisson kan avslutte eller suspendere registrerte brukerkontoer for misbruk eller inaktivitet.

8. Gebyrer og betaling

  1. Kunden må betale gebyrer i henhold til Zissons gjeldende prisliste. Forsinket betaling kan føre til suspensjon av tjenesten.
  2. Gebyrene skal betales fra og med kalendermåneden da Zisson-produktet har påbegynt eller på annen måte avtalt, og i samsvar med fakturaene og betalingsinstruksjonene utstedt av leverandøren.
  3. Kunden har rett til å be om informasjon fra leverandøren om hvordan gebyrene som skal betales for telekommunikasjonstjenester er beregnet og påløpt ved å sende leverandøren en forespørsel om dette innen en (1) måned fra mottak av fakturaen knyttet til slike gebyrer.
  4. Forsinkelsesrenter for forfalte, men ikke betalte beløp skal beregnes i samsvar med gjeldende norsk praksis og regelverk for dette.
  5. Alle gebyrer og priser som er angitt i leverandørens prisliste og som gjelder for denne avtalen, er eksklusive merverdiavgifter, salgs- eller bruksavgifter og andre skatter eller avgifter. Kunden skal være ansvarlig for eventuelle skatter og avgifter som kan pålegges bruk eller kjøp av Zisson produktene.
  6. Gjentakende avgifter (f.eks. lisenser) skal fastsettes fra første fakturadato i denne avtalen i minimum 12 måneder med mindre annet er angitt i avtalen. De gjentakende gebyrene for et påfølgende år skal økes med den lokale inflasjonsraten eller en renteøkning kommunisert av selskapet, og de økte prisene skal tre i kraft fra fakturaen etter økningen.
  7. Hvis den gjentakende avgiften (f.eks. lisensavgift) er mindre enn 2 500 NOK per måned, forbeholder leverandøren seg retten til å fakturere disse avgiftene kvartalsvis på forhånd. I tillegg kan leverandøren fakturere bruksbaserte tjenester enten månedlig på etterskudd eller i tre måneders batcher. Når kreditt kreves for å levere tjenesten, har Zisson muligheten til å gjøre en kredittvurdering.
  8. I tilfelle en kredittgrense kan Zisson kreve at kunden betaler, deponerer eller på annen måte gir en garanti for beløpet på en måte som er akseptabel for Zisson, eller på annen måte avtalt.

9. Begrenset garanti og tjenesteforpliktelse

  1. Tilgjengelighet og endringer:
    Leverandøren skal gjøre rimelige anstrengelser for å sikre at Zisson-produktene fungerer pålitelig og med minimale forstyrrelser. Planlagt vedlikehold og oppdateringer skal varsles på forhånd, og Leverandøren skal bruke kommersielt rimelige tiltak for å begrense påvirkningen for Kunden. Leverandøren skal ikke endre eller avvikle kjernefunksjonalitet i Zisson-produktene på en måte som vesentlig forringer tjenesten uten å gi minst nitti (90) dagers skriftlig varsel og innhente Kundens skriftlige godkjenning der det er relevant.
  2. Support og vedlikehold:
    Leverandøren skal vedlikeholde og støtte Zisson-produktene i samsvar med avtalte servicenivåer. Dette omfatter regelmessige oppdateringer, sikkerhetsoppdateringer og feilrettinger. Leverandøren skal ikke stanse support eller opphøre med å levere oppdateringer i avtaleperioden, med mindre partene skriftlig avtaler noe annet.
  3. Ytelsesforpliktelse:
    Selv om Leverandøren ikke garanterer at Zisson-produktene vil være fullstendig feilfrie eller uten avbrudd, garanterer Leverandøren at tjenestene i det vesentlige skal yte i samsvar med dokumentasjonen og de avtalte servicenivåene. Dersom Zisson-produktene ikke oppfyller disse forpliktelsene, skal Leverandøren med rimelig aktsomhet rette feil eller tilby hensiktsmessige midlertidige løsninger uten ekstra kostnad for Kunden.

10. Begrensning av ansvar

  1. Ingen av partene er ansvarlige for indirekte, spesielle eller følgeskader fra denne avtalen, inkludert tap av fortjeneste, forretningsavbrudd eller relaterte skader.
  2. Leverandøren er ikke ansvarlig for skader eller utgifter Kunden pådrar seg på grunn av tap eller ødeleggelse av Kundedata. Leverandøren er heller ikke ansvarlig for eventuelle skader fra Kundens bruk av Zisson-produkter.
  3. Leverandøren er ikke ansvarlig for problemer forårsaket av nettverkstilkoblinger, strømforsyningsproblemer eller problemer knyttet til tredjeparts tjenester eller produkter.
  4. Hvis det er en forsinkelse, feil eller mangel i telekommunikasjonstjenester, vil leverandøren prøve å fikse det. Alternativt kan Leverandøren si opp denne avtalen etter å ha varslet Kunden skriftlig, og eventuelle forskuddsbetalinger for kansellerte tjenester vil bli refundert. Betalinger for tjenester som allerede er mottatt før oppsigelse refunderes ikke.
  5. Det meste leverandøren vil betale for eventuelle skader knyttet til denne avtalen er 50 % av gebyrene kunden betalte for Zisson-produkter i løpet av de siste to månedene før kravet.

11. Konfidensialitet

  1. Begge parter må holde den andres konfidensielle informasjon hemmelig, med mindre loven krever det.
  2. Når Zisson produkter avsluttes, bør hver part slutte å bruke den andre partens konfidensielle informasjon og ødelegge den. Hver part kan imidlertid beholde kopier hvis loven eller reglene krever det.

12. Varighet og oppsigelse

  1. Avtalens lengde fremgår av bestillingsskjemaet. Hvis det ikke er spesifisert der, starter avtalen når begge parter signerer den og varer i ett år, og fornyes automatisk for et år til med mindre en part gir tre måneders skriftlig varsel om ikke-fornyelse. Leverandøren kan når som helst si opp avtalen med tre måneders varsel.
  2. Etter at avtalen er avsluttet, vil leverandøren hjelpe kunden med å flytte gjenværende kundedata til en ny tjeneste i opptil en måned. Leverandøren vil ta betalt for denne hjelpen i henhold til gjeldende prisliste og vil bli refundert for eventuelle ekstra utgifter.
  3. Hver av partene kan avslutte avtalen umiddelbart hvis den andre parten bryter vilkårene betydelig og ikke løser problemet innen 14 dager etter skriftlig varsel. Hvis kunden ikke betaler gebyrene, kan leverandøren slutte å levere produktene uten forvarsel.
  4. Leverandøren kan si opp avtalen umiddelbart dersom Kunden går konkurs, blir insolvent eller starter prosedyrer som svekker betalingsevnen.
  5. Etter at avtalen er avsluttet, må Kunden raskt returnere all leid Zisson-maskinvare og all konfidensiell informasjon fra Leverandøren.
  6. Enkelte vilkår som skal fortsette etter avtalens utløp, vil forbli i kraft etter at avtalen utløper eller avsluttes.

13. Diverse

  1. Lovvalg og tvisteløsning: Denne avtalen er underlagt norsk lov.
  2. Underleverandører: Hver part kan leie inn andre til å utføre sine oppgaver etter denne avtalen. De må sørge for at underleverandører følger avtalen og er ansvarlige for sine handlinger. Kunden tillater leverandøren å bruke sine tilknyttede selskaper og andre underleverandører til å håndtere personopplysninger så lenge de overholder avtalen og lovene. Leverandøren vil gi detaljer om sine nåværende underbehandlere hvis de blir spurt.
  3. Force majeure: Hvis en part ikke kan oppfylle sine plikter på grunn av hendelser utenfor dens kontroll, som arbeidsproblemer, brann, krig, nettverksproblemer eller myndighetspålegg, vil den ikke bli ansett som brudd på avtalen. Hvis disse problemene varer mer enn en måned, kan parten si opp avtalen umiddelbart med skriftlig varsel.
  4. Overdragelse: Kunden kan ikke overdra denne avtalen eller eventuelle interesser uten Leverandørens skriftlige samtykke. Leverandøren kan tildele eller overføre avtalen til et nærstående selskap, tredjepart eller som en del av et bedriftssalg.
  5. Endringer: Leverandør kan endre avtalen eller vedlegg, inkludert gebyrer, med en måneds skriftlig varsel.
  6. Ingen fraskrivelse: Hvis en part ikke håndhever en bestemmelse, betyr det ikke at de gir opp retten til å håndheve den senere. Å ikke håndheve en del betyr ikke at hele avtalen frafalles.
  7. Hele avtalen og overskrifter: Denne avtalen er den fullstendige avtalen mellom partene og erstatter eventuelle tidligere avtaler. Overskrifter er for enkelhets skyld og påvirker ikke avtalens betydning.
  8. Atskilt ugyldighet: Hvis noen del av avtalen er ulovlig eller ikke kan håndheves, forblir resten av avtalen gyldig.
  9. Avtalen er underlagt norsk rett.