Zisson Interact 2025 – Nr. 3

Zisson Interact 2025 – Nr. 3

08/05/2025

Funksjonelle oppdateringer :
Nye Beregninger for Agentstatus
Oppdatert Datoetikett
Sentralbord/Kontakter – Kontaktstatus

Admin:
Anonymisering av Chat-dialoger
Automatiseringer UX

API-oppdateringer:
API for Eksterne Kontakter
ExternalStatDB – Nye Agentøkt-API-er

Integrasjoner:
LeadDesk SMS-leverandør
Tele2 Cloud PBX
Feilrettinger og Mindre Forbedringer

Funksjonelle oppdateringer:

Wallboard Updates

1. Nye Beregninger for Agentstatus


Hva kommer?

  • Lagt til nye måledata for agentstatus i kontrollprogrammet for agenthistorikk.

Slik fungerer det:

  • Tilgjengelig tid totalt: Total tid brukt i tilgjengelig status.
  • Pausetid totalt: Total tid brukt i pausestatus.
  • ACW-tid totalt: Total tid brukt i etterarbeid-status.
  • Wrap-up totalt: Total tid brukt i wrap-up status.

Tilgjengelig for alle brukere av avansert Wallboard.

2. Oppdatert Datoetikett

Hva kommer?

  • Oppdatert datoetikett for diagram- og stolpevisning.

Slik fungerer det:

  • Endret fra nummer (“01-20”) til tekstformat (“20. jan”).

Sentralbord/Kontakter – Kontaktstatus

Hva kommer?

  • Forbedret kontaktkortfunksjonalitet for interne Zisson SIP-enheter.

Slik fungerer det:

  • Systemet henter automatisk linjestatus for SIP-enheter integrert med IPX.
  • Brukere kan se om en kollega er opptatt, tilgjengelig eller i en samtale.

Admin:

Anonymisering av Chat-dialoger

Hva kommer?

  • Ny innstilling for automatisk anonymisering av chat-dialoger når en chat-økt avsluttes.

Slik fungerer det:

  • Dialogene fjernes og anonymiseres umiddelbart etter avslutning av kundesamtalen.

Automatiseringer UX

Hva kommer?

  • Forhindrer aktivering av automatiseringer uten fullstendig informasjon.

Slik fungerer det:

  • Alle obligatoriske felt må fylles ut før aktivering.

API-oppdateringer:

API for Eksterne Kontakter

Hva kommer?

  • Nye web-API-endepunkter for fullstendige CRUD-operasjoner på kontakter.

Slik fungerer det:

  • Lese en enkelt kontakt.
  • Hente en liste over kontakter.
  • Opprette, oppdatere eller laste opp en enkelt eller flere kontakter.
  • Slette en kontakt.

Aktivering/distribusjon:

  • Det nye API-et vil være tilgjengelig fra denne versjonen.
  • Det gamle kontakt-API-et avsluttes innen 2025-09-31.

ExternalStatDB – Nye Agentøkt-API-er

Hva kommer?

  • Lansering av nye API-er for direkte tilgang til rå agentøktdata og sanntidsovervåking.

Tilgjengelige API-er:

  • AgentLogonSessions: Påloggings-/avloggingsøkter.
  • AgentQueueLogonSessions: Sporer når agenter logger på en kø.
  • AgentQueueSessions: Individuelle køøkter.
  • AgentAvailableSessions: Økter der agenter er tilgjengelige.
  • AgentWrapupSessions: Økter brukt på wrap-up.
  • AgentPauseSessions: Pauseøkter.
  • AgentAcwSessions: After Call Work-økter uten spesifikk samtale.

Slik fungerer det:

  • Tilgjengelig via ExternalStatDB API med kundespesifikk API-nøkkel.
  • Erstatter over tid eksisterende agentstatusrapporter.

Integrasjoner:

LeadDesk SMS-leverandør

Hva kommer?

  • Støtte for bruk av LeadDesk som SMS-leverandør for utgående SMS-trafikk.

Slik fungerer det:

  • LeadDesk håndterer:
    • Gruppe-SMS (masseutsendelse)
    • Standard SMS til en mottaker

Tele2 Cloud PBX


Hva kommer?

  • Støtte for synkronisering av flere T2 PBX-systemer til én Zisson-kunde.

Slik fungerer det:

  • Administrasjonsgrensesnitt tillater:
    • Koble til og konfigurere flere PBX-systemer.
    • Overvåke synkroniseringsstatus for hver PBX individuelt.
    • Synkronisere kontakter, tilstedeværelse og linjestatus i ett miljø.

Feilrettinger og Mindre Forbedringer

  • Forbedringer i innlogging og lokasjonsbatchoppslag (TelenorMBN).
  • Flere feilrettinger i Admin, Ferieoppsett, Statistikk, Køer, Gjesteagenter og ContactStatus.
  • Forbedret databaseytelse for å redusere belastningen og øke hastigheten.
  • Forberedelser for fremtidige IVR-flytoppdateringer og rapportgenereringsfunksjoner.