Zisson Interact – 2026-02
18/03/2026
Oversikt
Denne releasen fokuserer på å forbedre agentproduktivitet, operasjonell innsikt, AI-automatiseringsmuligheter og sikkerhet i kundeinteraksjoner. Flere forbedringer er gjort på tvers av chat, wallboards, AI-integrasjoner, brukeropplevelse og kundeidentifisering.
Chatforbedringer:
Agentalias i chat
Lydkontroll for chatwidget
Chatlogg med tidsstempler
Kontrollert tilgang til kunders IP-adresser
Wallboard-forbedringer:
Ny widget for pausestatus
Forbedringer i brukeropplevelsen:
Mørk modus
Indikator for agentstatus i nettleserfaner
Forbedringer i tidsmodulen
AI og automatisering:
AI Live Insights – automatisk oppdatering
AI Virtual Voice Agent (tidlig tilgang)
AI Voice Agent Connector
AI-chatintegrasjoner:
OpenAI og Azure OpenAI (Responses API)
Kundeidentifisering og sikkerhet:
VIPPS-identifisering
Sikker autentisering for chatwidget
Integrasjoner:
Tele2 Växel viderekobling
Stabilitet og forbedringer:
Stabilitet og forbedringer
Chatforbedringer
Agentalias i chat
Hva kommer
Agenter kan bruke et egendefinert alias i chat i stedet for sitt personlige navn, som gir bedre personvern, konsistent kommunikasjon og fleksible navnekonvensjoner.
Eksempler på alias:
- Fornavn
- Team- eller rollenavn
- Navn på servicefunksjon
Hvordan ta i bruk
Konfigureres i Agent Admin. Hvis ikke satt, brukes standard navn.
Lydkontroll for chatwidget
Hva kommer
Mulighet for å bestemme om chat starter med lydvarsler på eller av.
Hvordan det fungerer
Et nytt konfigurasjonsalternativ er tilgjengelig på Chat Entry Point. Administratorer kan velge om chatwidgeten skal starte med varsler PÅ eller AV.
Hvordan ta i bruk
Konfigureres per Chat Entry Point.
Chatlogg med tidsstempler
Hva kommer
Alle meldinger og systemhendelser viser nå tidsstempler.
Hvordan det fungerer
Viser start- og sluttid, samt full dato ved hover.
Hvordan ta i bruk
Tilgjengelig automatisk for alle.
Kontrollert tilgang til kunders IP-adresser
Hva kommer
Forbedret visning og kontroll av kunders IP-adresser i chat. Støtter sikkerhetskritiske brukstilfeller og bedre kundeidentifisering.
Hvordan ta i bruk
Aktiveres i Chat Entry Point og via agenttillatelser.
Wallboard-forbedringer
Ny widget for pausestatus
Hva kommer
Sanntidsoversikt over agenters pausestatus i Wallboard 2.0.
Hvordan det fungerer
Pausetyper får egne farger og visualiseres i flere visninger:
- Enverdi
- Speedometer
- Smultringdiagram
- Stolpediagram
- Tabell
Hvordan ta i bruk
Legges til i Advanced Wallboard 2.0.
Forbedringer i brukeropplevelsen
Mørk modus
Hva kommer
Brukere kan velge mellom lys, mørk eller systemstyrt visning for bedre komfort og tilgjengelighet.
Indikator for agentstatus i nettleserfaner
Hva kommer
Fanen endrer farge basert på agentstatus, slik at hendelser fanges opp selv når man jobber i andre apper.
Forbedringer i tidsmodulen
Hva kommer
Tidsinnstillinger vises nå automatisk i kronologisk rekkefølge for bedre oversikt.
AI og automatisering
AI Live Insights – automatisk oppdatering
Hva kommer
AI-resultater oppdateres automatisk i samtalepanelet uten behov for manuell oppdatering.
AI Virtual Voice Agent (tidlig tilgang)
Hva kommer
Intern AI-stemmeagent som kan:
- Besvare samtaler
- Samle inn informasjon
- Rute henvendelser
Hvordan ta i bruk
Konfigureres i Admin → Voice Agents.
AI Voice Agent Connector
Hva kommer
Mulighet for å koble eksterne stemmeboter til Zisson Interact for avanserte dialogflyter og automatisering.
Hvordan det fungerer
Stemmeagenter kan samhandle med innringere, samle inn informasjon og utløse handlinger som køoverføringer eller lagring av metadata.
AI-chatintegrasjoner
OpenAI og Azure OpenAI (Responses API)
Hva kommer
Støtte for OpenAI og Azure OpenAI via Responses API.
Hvordan ta i bruk
Administratorer kan konfigurere AI-leverandører og knytte dem til promptstyring for agentatferd.
Kundeidentifisering og sikkerhet
VIPPS-identifisering
Hva kommer
Kunder kan autentisere seg i tale (IVR eller agent). Verifisert identitet vises i samtalepanelet.
Hvordan ta i bruk
Tilgjengelig som en tilleggstjeneste primært for det norske markedet.
Sikker autentisering for chatwidget
Hva kommer
Brukere kan autentiseres før chat via eksterne identitetsleverandører. Chatten markeres som verifisert for agent.
Hvordan ta i bruk
Konfigureres per chat entry point via Identity Service.
Integrasjoner
Tele2 Växel viderekobling
Hva kommer
Agenter kan administrere viderekobling direkte i Zisson Interact basert på status.
Hvordan ta i bruk
Tilgjengelig for kunder som bruker Tele2 Växel-integrasjonen.
Stabilitet og forbedringer
Releasen inkluderer også en rekke feilrettinger og ytelsesforbedringer, blant annet innen:
- Wallboards
- Chatwidget
- Navigasjon og menyer
- Søk og filtrering
- Softphone lydhåndtering
- Oppslagstavle
- Generell stabilitet