---

Wallboard – Agenthistorik

Vad kommer: Vi introducerar en ny widget för agenthistorik i wallboard som ger detaljerade prestandamått för enskilda agenter eller agentgrupper baserat på konversationsaktivitet.

Tillgängliga mätvärden:

• Erbjudna konversationer: Totalt antal konversationer som erbjuds.
• Besvarade konversationer: Totalt antal inkommande konversationer som besvarats/accepterats.
• Besvarade %: Procentandel besvarade konversationer (Besvarade/erbjudna).
• Erbjudna kökonversationer: Konversationer som erbjuds via en kö.
• Besvarade kökonversationer: Konversationer som besvarats/accepterats från en kö.
• Direkta inkommande konversationer erbjuds: Totalt antal direkt inkommande konversationer.
• Direkt besvarade inkommande konversationer: Antal direkt besvarade inkommande konversationer.
• Utgående samtal: Totalt antal initierade utgående samtal.
• Callback-samtal: Totalt antal callback- eller uppringningssamtal som accepterats av agenten.

Så här fungerar det:

1. Lägg till en widget för Agenthistorik på din wallboard.
2. Konfigurera widgeten genom att välja mätvärden och layout.
3. Använd filter för att fokusera på specifika handläggare eller grupper.
4. Gruppera data efter mått, handläggare eller tid för skräddarsydda insikter.
5. Visualisera data med mätare som värden, hastighetsmätare, donut, tabeller, staplar eller linjediagram.
6. Använd tidsgruppering för att visa trender över tid i diagram.

Distribution/aktivering:

• Tillgänglig för alla wallboard-användare med Advanced Wallboard-funktionen.
• Mätvärden kommer senare att ingå i en ny standardmall för snabb installation.

Begränsningar:

• Konsultationssamtal och överförda samtal ingår endast i det totala antalet inkommande nummer.

---

---

Wallboard – Köhistorikuppdatering

Vad kommer: Nu finns stöd för tidsbaserade diagram för alla värden i köhistoriken, vilket möjliggör spårning av prestanda över tid.

Så här fungerar det:

1. Administratörer kan konfigurera stapel- eller linjediagram med tidsgruppering i widgetinställningar.
2. Valda värden visas i tidsbaserade grupperingar för bättre trendanalys.

Distribution/aktivering: Tillgängligt för alla kunder som använder Advanced Wallboard.

---

---

Växel – Externa frånvaroorsaker

Vad kommer: Stöd för att samla in externa frånvaroorsaker för:

• Att presentera frånvaroinformation för handläggare.
• Dynamisk dirigering av samtal baserat på frånvaroorsak.

Så här fungerar det:

1. Historiksamtalsinformation från SIP-huvudet extraheras vid externa IPX-vidarekopplade samtal.
2. Extraherade data kan visas för agenten under samtal eller användas i IVR-moduler.
3. Sekretessinställningar säkerställer att dolda nummer inte exponeras.

Distribution/aktivering: Tillgänglig för alla kunder via sessionsfält i flödet.

---

---

Kontakter – Utökad kontaktvy

Vad kommer: En förbättrad kontaktkortsvy som ger tydligare och mer omfattande visning för kontakter med många fält.

Så här fungerar det:

• Handläggare kan växla till utökad vy, som förblir aktiv under samtalssessioner.

Distribution/aktivering: Tillgänglig automatiskt för alla användare vid lansering.

---

---

Routning – Räknare för återkommande uppringare

Vad kommer: En ny IVR-modul för samtalsdirigering baserad på antalet tidigare samtal.

Så här fungerar det:

1. Lägg till modulen “Dirigering av återkommande uppringare” i IVR-flödet.
2. Konfigurera tidsintervall och tröskelvärden för att utlösa åtgärder.

Distribution/aktivering: Tillgänglig som IVR-modul i wavedesign-tjänsten.

---

---

Zisson Chatt – Liveövervakning och avlyssning

Vad kommer: Stöd för liveövervakning av chattsessioner för att förbättra agentsupporten.

Så här fungerar det:

1. Via Agent Monitor kan användare lyssna och delta i pågående chattdialoger.
2. Assistentköer möjliggör privat vägledning till agenten.

Distribution/aktivering: Tillgänglig som en tilläggstjänst för Zisson Interact-chatt.

---

---

Assistent för Virtuell Handläggare

Vad kommer: Stöd för GPT-baserad agentassistent med två funktioner:

1. Aktiv deltagande i kundchatt.
2. Separat assistentdialog för direkt AI-interaktion.

Så här fungerar det:

• Administratörer ställer in en GPT-assistent via Zisson Interact.
• Assistenten ger information och förslag i realtid.

Distribution/aktivering: Tillgänglig som en tilläggstjänst.

---

---

Zisson Chatt – Öppen AI-chattbot

 

Vad kommer: Stöd för att skapa skräddarsydda GPT-baserade chatbots.

Så här fungerar det:

• Anslut en OpenAI-driven assistent i chattflödet.
• Stöd för övergångar till mänskliga agenter vid behov.

Distribution/aktivering: Tillgänglig som en tilläggstjänst.

---

---

Historik – Sök efter Konversations-ID

Vad kommer: Ny sökfunktion i historikloggen för att hitta konversationer med hjälp av konversations-ID.

Så här fungerar det:

• Ange ett giltigt ID i sökfältet för att hämta konversationsinformation.

Distribution/aktivering: Tillgänglig automatiskt för alla användare vid lansering.

---

---

Agentadministratör – Aktiveringsinställning

Vad kommer: Möjlighet att inaktivera en användare utan att radera dem.

Så här fungerar det:

• Administratörer kan aktivera/inaktivera en agent via Agent Admin.

Distribution/aktivering: Tillgänglig i alla system via Agent Admin.

---

---

API – Utökad Information i ExternalStatDB

Vad kommer: Förbättringar av sessionshantering och callback-data.

Så här fungerar det:

• Länkning av peer-sessioner och uppdaterad callback-information för förbättrad rapportering.

Distribution/aktivering: Tillgängligt för alla användare med ExternalStatDb API.