Zisson Interact 2025 – Nr. 3

Zisson Interact 2025 – Nr. 3

08/05/2025

Funktionella uppdateringar:
Nya Mätvärden för Agentstatus
Uppdaterad Datumetikett
Växel/Kontakter – Kontaktstatus

Admin:
Anonymisering av Chattdialoger
Automatiseringar

API-uppdateringar:
ExternalContacts API
ExternalStatDB – Nya Agentsessions-API:er

Integrationer:
LeadDesk SMS-leverantör
Tele2 Molnväxel
Buggfixar och Mindre Förbättringar

Funktionella uppdateringar:

Wallboard Updates

1. Nya Mätvärden för Agentstatus


Vad är på gång?

  • Nya mätvärden för agentstatusinformation har lagts till i widgeten för agenthistorik.

Så här fungerar det:

  • Tillgänglig total tid: Total tid spenderad i tillgänglig status.
  • Paustid total tid: Total tid spenderad i pausstatus.
  • ACW-tid total tid: Total tid spenderad i arbetsstatus efter samtalet.
  • Wrap-up total tid: Total tid spenderad i wrap-up status.

Tillgängligt för alla användare av den avancerade Wallboard.

2. Uppdaterad Datumetikett

Vad är på gång?

  • Uppdaterat datumformat för diagram- och stapelvy.

Så här fungerar det:

  • Datumformat ändrat från nummer (“01-20”) till textformat (“20 jan”).

Växel/Kontakter – Kontaktstatus

Vad är på gång?

  • Förbättrad funktion för kontaktkort – visar linjestatus för interna SIP-enheter.

Så här fungerar det:

  • Systemet hämtar automatiskt och visar linjestatus för IPX-integrerade SIP-enheter.
  • Användare kan enkelt se om en kollegas enhet är upptagen, tillgänglig eller i samtal.

Admin:

Anonymisering av Chattdialoger

Vad är på gång?

  • Ny inställning för anonymisering av chattdialoger vid sessionsavslut.

Så här fungerar det:

  • Chattdialoger tas omedelbart bort och anonymiseras efter avslutad kundkonversation.

Automatiseringar

Vad är på gång?

  • Förhindrar aktivering av automatiseringar utan fullständig information.

Så här fungerar det:

  • Valideringar kräver att alla obligatoriska fält är ifyllda innan aktivering.

API-uppdateringar:

ExternalContacts API

Vad är på gång?

  • Nya externa webb-API-endpoints för CRUD-operationer på kontakter.

Så här fungerar det:

  • Läsa enskild kontakt.
  • Hämta en lista med kontakter.
  • Skapa, uppdatera eller ladda upp en kontakt.
  • Skapa, uppdatera eller ladda upp en kontaktlista.
  • Ta bort en kontakt.

Aktivering/distribution:

  • Tillgängligt från denna version.
  • Det gamla API:et blir inaktuellt 2025-09-31.

ExternalStatDB – Nya Agentsessions-API:er

Vad är på gång?

  • Lansering av API:er för direkt åtkomst till rådata och realtidsövervakning av agentsessioner.

Tillgängliga API:er:

  • AgentLogonSessions: Påloggnings- och avloggningsdata.
  • AgentQueueLogonSessions: Spårar påloggning till köer.
  • AgentQueueSessions: Sessioner per kö.
  • AgentAvailableSessions: Tillgänglighetssessioner.
  • AgentWrapupSessions: Avslutningssessioner.
  • AgentPauseSessions: Paus- och adminpaussessioner.
  • AgentAcwSessions: After Call Work-sessioner utan konversationslänkning.

Så här fungerar det:

  • Tillgängligt via ExternalStatDB API med kundspecifik API-nyckel.
  • Ersätter över tid nuvarande Agent Activity Report.

Integrationer:

LeadDesk SMS-leverantör

Vad är på gång?

  • Stöd för LeadDesk som SMS-leverantör för utgående SMS-trafik.

Så här fungerar det:

  • Hantera:
    • Grupp-SMS (massutskick)
    • Standard SMS till en mottagare

Tele2 Molnväxel


Vad är på gång?

  • Stöd för att synkronisera flera Tele2 PBX-system till en Zisson-kund.

Så här fungerar det:

  • Nytt administrationsgränssnitt gör det möjligt att:
    • Ansluta och konfigurera flera Tele2 PBX-system.
    • Övervaka varje synkronisering separat.
    • Synkronisera kontakter, hänvisningar och linjestatus till ett enhetligt Zisson-system.

Buggfixar och Mindre Förbättringar

  • Förbättringar i batchsökning av inloggning och plats (TelenorMBN).
  • Flera buggfixar för Admin, Semesterkonfiguration, Statistik, Köer, Gästagenter och ContactStatus.
  • Förbättrad databasprestanda för lägre belastning och högre hastighet.
  • Förberedelser för kommande IVR-uppdateringar och nya rapportfunktioner.