Zisson Interact 2025 – Nr. 5

Zisson Interact 2025 – Nr. 5

08/09/2025

Nya funktioner:
Wallboard – Widget för agenthistorik
Agentinitierad BankID-autentisering
Ring andra agenter via Agentmonitorn
Använd agents utgående nummer för callback/dialer
Återgå till kö – Externt köat objekt
Teckenräknare för SMS
Förbättringar av agent-UX

Admin:
Ny IVR-Appmodul
Rapport – nytt mätetal i SMS Kundundersökning
Anslagstavla – klickbara länkar
Landsinställning på kundnivå för agentskapande
Förbättringar av administratörs-UX

API och integrationer:
Nytt API för chattbot
Förbättringar av Tele2 växel
O365-uppdatering

Säkerhet:
iFrame-inbäddning – begränsningar

Nya funktioner

Wallboard – Widget för agenthistorik

Vad är på gång:

  • Lade till nya mätvärden i widgeten Agenthistorik i wallboarden.

Nya mätvärden:

  • Inloggad tid i kö – Total tid som handläggaren har varit inloggad i en kö under intervallet.
  • Samtalstid totalt – Total samtalstid för alla typer av samtal i intervallet (inkl. avslutade sessioner).
  • Samtalstid totalt – Tal – Total taltid för röstkonversationer (inkl. avslutade sessioner).
  • Samtalstid totalt – Skriftligt – Total kamratsessionstid för skriftliga konversationer (inkl. avslutade sessioner).
  • Samtalstid genomsnitt – Genomsnittlig samtalstid beräknad från alla avslutade sessioner i intervallet.
  • Samtalstid genomsnitt – Tal – Genomsnittlig samtalstid för röstkonversationer (avslutade i intervallet).
  • Samtalstid genomsnitt – Skriftlig – Genomsnittlig samtalstid för skriftliga samtal (avslutade i intervallet).

Så här fungerar det:

  • Tillgängligt som nya val i Wallboard 2.0 under widgeten Agenthistorik.

Agentinitierad BankID-autentisering


Vad är på gång:

  • Agent kan manuellt initiera BankID-identifiering under ett pågående samtal.

Så här fungerar det:

  • Samla in kundinformation under pågående konversation.
  • Initiera identifiering via mobilt BankID eller stationärt BankID.
  • När kunden är identifierad följer BankID-data kunden under samtalet och vid eventuell överföring till andra agenter eller köer.

Ring andra agenter via Agentmonitorn


Vad är på gång:

  • Starta direktsamtal eller transfer från Agentmonitor med ett enda klick.

Så här fungerar det:

  • I Agentmonitor, som visar andra agenter och deras status, finns en ny samtalsikon.
  • Klicka för att snabbt ringa kollegans aktuella enhet/svarsställe.
  • Om softphone används måste användaren vara online; externa telefoner/SIP-enheter rings på den enhet som är kopplad till användarens svarsställe.

Använd agents utgående nummer för callback/dialer


Vad är på gång:

  • Möjlighet att använda agentens utgående nummer som nummerpresentation vid callback- eller dialer-kampanjer.

Så här fungerar det:

  • I köinställningarna kan administratören välja det nya alternativet ”Agentens utgående nummer”.
  • När det är aktiverat använder alla callback/dialer-samtal från kön agentens tilldelade utgående nummer som visningsnummer.

Återgå till kö – Externt köat objekt (URL i kö)

Vad är på gång:

  • Ny inställning för max tid med agenten för externa skriftliga mediekonversationer (URL i kö och skriven media via Socialboards).
  • Ny inställning för max tid i kö.

Så här fungerar det:

  • Max tid med agenten: När gränsen nås släpps konversationen automatiskt tillbaka till kön.
  • Max tid i kö: När gränsen nås tidsgränsas konversationen och hanteras enligt konfigurerad återställningsregel.
  • De två inställningarna finns på kopplingspunkten för URL i kö.

Teckenräknare för SMS-meddelande

Vad är på gång:

  • Teckenräknare som visar meddelandets längd och uppskattat antal SMS-meddelanden som krävs.

Tillgänglig för:

  • Manuella meddelanden som skickas av agenter
  • Meddelanden definierade via automatisering
  • SMS-undersökningar

Obs:

  • Vid användning av dynamiska variabler visas inte slutlig längd vid skapandet.

Förbättringar av agent-UX

Vad är på gång:

  • Avisering om inkommande chatt hålls öppen längst ned på skärmen tills handläggaren accepterar chatten eller tills tidsgränsen uppnåtts om man trycker utanför det första chatterbjudandet.

Admin

Ny IVR-Appmodul i IVR-flödesdesign

Vad är på gång:

  • Ny IVR App-modul för att utöka och förbättra IVR-flöden med dynamiska funktioner.
  • Första tillägg: Skicka SMS och Skicka e-post.
  • Ersätter äldre IVR-makroalternativ (inte längre stödd).

Så här fungerar det:

  • Modulen blir tillgänglig i IVR-flödesdesignern.
  • Välj en IVR-app från menyn och konfigurera önskade parametrar.

Rapport – nytt mätetal i SMS Kundundersökning

Vad är på gång:

  • Nytt mätetal Average Score ger snabb överblick över genomsnittsvärdet för alla enkätsvar.

Så här fungerar det:

  • Tillgängligt som nytt mätetal/kolumn i SMS Kundundersökning – Avancerad modulrapport.

Anslagstavla – stöd för tillagda länkar

Vad är på gång:

  • Klickbara länkar i interna meddelanden och mallar.

Så här fungerar det:

  • Administratörer kan infoga hyperlänkar vid skapande/redigering.
  • Länkar visas som klickbara för alla användare och leder till externa resurser eller intern dokumentation.

Landsinställning på kundnivå för att skapa agenter

Vad kommer härnäst?

  • Standardland kan sättas på kundnivå och ärvs av nya agenter.

Så här fungerar det:

  • Ställ in kundens standardland.
  • Nyskapade agenter ärver inställningen; kan justeras per agent vid behov.

Förbättringar av administratörs-UX

Vad är på gång:

  • Lagt till sökning och sortering i administratörsvyer för enklare informationssökning.

Så här fungerar det:

  • Mallar (admin): nytt sökalternativ för agentgrupper.
  • Agent (admin): nytt sökalternativ i utgående visningsnummer för personliga platser.
  • Kopplingspunkter (admin): alfabetisk ordning och möjlighet att sortera i valfria kolumner.

API och integrationer

Nytt API för chattbot

Vad är på gång:

  • Ny officiell API-specifikation för chattbot-anslutningar från tredje part.

Så här fungerar det:

  • En standardiserad specifikation finns tillgänglig för chattbot-integrationer.
  • Kunder implementerar specifikationen i sin bot-lösning; genom att publicera en slutpunkt kan Zisson ansluta direkt.

Förbättringar av Tele2 växel

Vad är på gång:

  • Privata kalenderinlägg: ny inställning i ZI Admin för att dölja ämne och aktivitet.
  • Uppdatering av kalenderikon: ny tagg i T2-kalenderikonen för tydligare visning.

O365-uppdatering

Vad är på gång:

  • Ny inställning i ZI Admin för privata kalenderinlägg (döljer ämne/info).
  • Integrationen uppdaterad till Basic Calendar API med färre behörigheter och endast grundläggande kalenderåtkomst.

Säkerhet

Säkerhetsuppdatering och granskning

Baserat på resultat från en nylig säkerhetstest har vi stärkt plattformens säkerhet.
Från och med kommande release kommer Zisson Interact inte längre att kunna bäddas in i en iFrame, med undantag för vissa affärsapplikationer.
Vi har öppnat för inbäddning i Salesforce, Zendesk och Microsoft Dynamics.
Detta påverkar inte den normala användningen av tjänsten.
Om ni upplever problem med dessa applikationer, vänligen kontakta vår support.
Om ni behöver bädda in Zisson Interact i andra system, kontakta oss. Vi kommer då att bedöma om detta kan tillåtas, eller om det finns alternativa lösningar som kan möta behovet för flera kunder.