Zisson Interact 2025 – Nr. 7

Zisson Release Notes – 2025-07

04/12/2025

Affärsenheter och Behörighetsstyrning:
Affärsenhets-taggning för utgående SMS och e-post

AI-funktioner:
AI Live Transkribering – Nytt externt API
AI snabb transkription
AI – förbättringar för Sammanfattningar
AI-kategorisator
AI Automatiserad Ärendelogg
AI administration – Nytt enhetligt gränssnitt

Historik och samtalsflöde:
Nya samtalsdetaljer – Full ombyggnad
Kölogg – Nya samtalsdetaljer
Samtalspanel – Uppdaterad vy av samtalshistorik

SMS:
Enhetligt SMS-konversationsflöde

Integrationer & API:
Calabrio-anslutningsförlängning
Tele2 växel – Förbättringar för fält i kontaktkort
Tele2-växel – Dolda/saknade nummer
BankID via chatt (SE)
ExternalStatDB API – IVR Flow-sessioner
ExternalConversation API – chattmeddelandelogg

Mindre förbättringar:
Mindre förbättringar

Affärsenheter och Behörighetsstyrnings:

Affärsenhets-taggning för utgående SMS och e-post – Vad som kommer

Vi har lagt till Affärsenhets-taggning för manuell utgående SMS och e-post, tillsammans med bättre tydlighet i administratörsvyn för Affärsenheter.
Detta gör det enklare för administratörer att förstå och hantera vilka köer och agenter som tillhör varje Affärsenhet, och säkerställer att utgående kommunikation konsekvent kopplas till rätt organisationsenhet.

Hur det fungerar

Alla manuellt skickade SMS och e-post kopplas nu automatiskt till affärsenheten hos den avsändande agenten.
Administratörsvyn för Affärsenheter visar nu ett komplett hierarkiskt träd över alla köer och agenter kopplade till Affärsenheten.

Hur man använder

Tillgängligt för alla kunder som använder Behörighetsstyrning. Ingen aktivering krävs.

AI-funktioner:

AI Live Transkribering – Nytt externt API

Vad som kommer

Tjänsten för AI Live Transkribering exponerar ett nytt API som gör det möjligt för externa system att hämta fullständiga transkriptioner.
Detta stödjer integration i QA-arbetsflöden, rapporteringsmotorer, ärendehanteringssystem eller AI-analys.

Hur det fungerar

API:
/external-api/v1/transcription/conversation/{conversationGuid}

Tillhandahåll konversations-GUID för att hämta den fullständiga transkriptionen.

Hur man använder

Tillgänglig för utvalda kunder med AI-transkriptionstjänst.

AI snabb transkription

Vad som kommer

Ger snabb transkribering av samtalsinspelningar kort efter att samtalet avslutats.
Detta är ett kostnadseffektivt alternativ till live-transkribering för efterbearbetning.

Hur det fungerar

När samtalet avslutas laddas inspelningen upp och transkriberas.
Transkriberingen blir tillgänglig i konversationshistoriken kort efter avslutat ärende.
Snabb transkription kan också användas för Insights (t.ex. taggning, förfrågningslogg, sammanfattning).

Hur man använder

Early Release — kommer att erbjudas för pilotkunder.

AI – förbättringar för Sammanfattningar

Vad som kommer

Administratörer kan nu konfigurera guider för både transfererings-sammanfattningar och slutgiltiga sammanfattningar i en enda enhetlig konfiguration.
Detta förenklar startkonfigurationen och säkerställer konsekvent sammanfattningsbeteende.

Hur det fungerar

Samma inställning för sammanfattningar styr både transfererings-sammanfattning och sammanfattning av hela konversationen.
Minskar risken för dubbla inställningar och förenklar administrationen.
Befintliga arbetsflöden fortsätter att fungera som vanligt.

Hur man använder

Early Release — erbjuds till en utvald grupp kunder för utvärdering.

AI-kategorisator

Vad som kommer

AI-driven kategorisering märker automatiskt konversationer när de avslutas.
Detta förbättrar rapporteringsnoggrannheten, minskar manuellt arbete och ger konsekventa insikter om orsaker till kundkontakt.

Hur det fungerar

Administratörer väljer vilka taggar AI får använda.
Automatiseringen körs per konfigurerad kö.
När samtalet avslutas analyserar AI transkriptionen och applicerar de mest relevanta taggarna.
Taggar kan användas i Historik och inkluderas i dashboards.

Hur man använder

Early Release — tillgänglig för utvalda kunder med transkription och insikter.

AI Automatiserad Ärendelogg

Vad som kommer

AI kan nu automatiskt fylla i Ärendelogg i slutet av en konversation.
Detta säkerställer korrekt och konsekvent loggning utan extra arbete från agenten.

Hur det fungerar

Körs automatiskt i slutet av samtalet.
Fungerar i köer där AI-genererade Ärendeloggar är aktiverade.
AI analyserar hela konversationen och fyller i fälten.
Valfria anpassade promptar ger full kontroll över hur poster genereras.

Hur man använder

Early Release — tillgänglig för utvalda kunder med transkription och insikter.

AI administration – Nytt enhetligt gränssnitt

Vad som kommer

En ny administrationsstruktur för AI-assistenter och bottar, som erbjuder en enhetlig plats för att sätta upp alla AI-kontakter som används i Zisson Interact.

Hur det fungerar

Alla kopplingar (virtuella agenter, transkription, insikter) använder liknande logik och samma administratörsgränssnitt.
Informationsrutor förklarar varje tjänst.
Chatt-kopplingspunkter låter dig välja bland fördefinierade assistenter.
Definiera standardassistenten som används för att stödja agenter.

Hur man använder

Tillgänglig för alla kunder som använder AI-tjänster.

Historik och samtalsflöde:

Nya samtalsdetaljer – Full ombyggnad

Vad som kommer

Samtalsdetaljerna har helt byggts om med hjälp av den nya samtalshändelsemodellen för att ge en tydligare och mer komplett representation av händelser under samtalet.

Hur det fungerar

Visualiserat samtalsflöde: Moduler och menyresultat visas direkt i samtalsloggen.
Fullständig översikt: Alla peers, användare och köer visas i en komplett tidslinje.
Anpassad användarupplevelse: Samtalspanel, samtalshistorik och kölogg delar nu samma struktur.
Behörighetsstyrning: Användare ser endast information de har behörighet att se.

Hur man använder

Tillgängligt för alla kunder automatiskt.

Kölogg – Nya samtalsdetaljer

Vad som kommer

Köloggen har uppdaterats med nya samtalsdetaljer och flikar som är anpassade till Historiken.

Hur det fungerar

Speglar samma samtalsdetaljvy som används i Historiken.
Ger identisk information, struktur och layout.

Hur man använder

Tillgängligt för alla kunder automatiskt.

Samtalspanel – Uppdaterad vy av samtalshistorik

Vad som kommer

Samtalspanelen använder nu samma nya samtalslogg som samtalshistorik och kölogg, vilket säkerställer en enhetlig upplevelse över alla samtalsrelaterade vyer.

Hur det fungerar

Visar samma struktur och information som samtalshistorik.
Visar flödet i realtid.
Utdaterad konfiguration borttagen — Egenskap 152 är nu föråldrad.

Hur man använder

Tillgängligt för alla kunder.

SMS:

Enhetligt SMS-konversationsflöde

Vad som kommer

SMS-meddelanden som skickas av användare eller automatiseringar ingår nu i SMS-konversationsflödet när man använder en returadress kopplad till en inkommande SMS-kö.
Detta säkerställer en komplett dialoghistorik.

Hur det fungerar

Varje utgående SMS skapar en konversationspost.
Kundens svar fästs automatiskt vid rätt tråd.
Nytt utgående SMS startar en ny konversation.

Hur man använder

Automatiskt tillgängligt för alla kunder med SMS + inkommande SMS-köer.

Integrationer & API:

Calabrio-anslutningsförlängning

Vad som kommer

Adherence-data inkluderar nu agentpaus-typnamn för tydligare kartläggning och rapportering inom Calabrio.

Hur det fungerar

Styrs av funktionsflagga CalabrioAdherenceExtendedInfo.
När den är aktiverad innehåller strängen pausnamn när agenten är otillgänglig.

Hur man använder

Tillgänglig för alla kunder som använder Calabrio-integrationen.

Tele2 växel – Förbättringar för fält i kontaktkort

Vad som kommer

Tele2-anpassade fält kan nu mappas direkt till Zisson-standardfält (t.ex. Titel).

Hur det fungerar

Konfigureras i Tele2 integrationsadmin.
Standardfält kan nu innehålla text från anpassade fält.
Om både standardvärden och anpassade fält finns, visas texten från det anpassade fältet.

Hur man använder

Tillgänglig för alla Tele2-växelkunder.

Tele2-växel – Dolda/saknade nummer

Vad som kommer

Förbättrad hantering av kontakter med dolda, saknade eller delvis ogiltiga telefonnummer för att säkerställa konsekvent synkning av kontakter.

Hur det fungerar

Kontakter utan giltiga nummer importeras men utan visade nummer.
Giltiga nummer importeras normalt.
Extra föredragna nummer lagras som “extra föredragna”.

Hur man använder

Tillgänglig för alla Tele2-växelkunder.

BankID via chatt (SE)

Vad som kommer

BankID-identifiering kan nu aktiveras inifrån ett Zisson-chattflöde för säker kundverifiering.

Hur det fungerar

Agenten initierar BankID-begäran.
Kunden får en QR-kod för autentisering.
Stöder Swedish Mobile BankID.

Hur man använder

Tillgänglig för alla kunder som använder Zisson-chatt och BankID-tjänst.

ExternalStatDB API – IVR Flow-sessioner

Vad som kommer

IVR-flödessessionsdata ger djup insikt i navigeringsmönster för uppringare.

Hur det fungerar

Ny API-slutpunkt:
/external-api/v1/external-statdb/IvrFlowSession

IVR-sessioners start/stopp-tidsstämplar.
Inträdes- och utgångsorsaker.
IVR-moduler som används och menyresultat.
Valfri starthändelse för realtidsvisibilitet.

Hur man använder

Tillgänglig för alla kunder med ExternalStatDB-integration.

ExternalConversation API – chattmeddelandelogg

Vad som kommer

Nytt API som gör det möjligt för externa system att hämta chattloggar.
Detta gör det enklare att integrera chattloggar i ärendehantering, AI-hantering eller QA-arbetsflöden.

Hur det fungerar

Ny slutpunkt:
/external-api/v1/written-media/conversation/{conversationGuid}/events

Ge konversations-guiden som input. Returnerar hela loggen för den konversationen.

Hur man använder

Tillgängligt för alla kunder med API-åtkomst.

Mindre förbättringar:

Chattwidget – lade till översättningar för Skicka/Avbryt-knapparna.
Chattwidget – ny kopieringsikon som stöder Markdown-texter.
Kontakt – Ny “delvis tillgänglig” kontaktstatusikon.
Contact search – återställd snabbförhandsvisning av filter.
Skicka SMS-nummerväljare – använder samma logik som samtalsväljaren.
Väggpanelens agenthistorik – standardgruppering borttagen.
Tjänsteöversikt – förbättrade överlappningsvarningar i tidsmodulen.
Tjänsteöversikt – uppdaterat färgschema.
Tydligare felmeddelande när agenttelefonen är oåtkomlig.