Zisson Interact – 2026-02
18/03/2026
Översikt
Denna release fokuserar på att förbättra agenternas produktivitet, den operativa överblicken, AI-automationsmöjligheter och säkerhet i kundinteraktioner. Flera förbättringar har gjorts inom chatt, wallboards, AI-integrationer, användarupplevelse och kundidentifiering.
Chattförbättringar:
Agentalias i chatt
Chattmeddelandelogg med tidsstämplar
Kontrollerad åtkomst till kunders IP-adresser
Förbättringar Wallboard:
Ny widget för agenters pausstatus
Mörkt läge
Indikator för agentstatus i webbläsarflikar
Förbättringar i tidsmodulen för öppettider
AI och automation:
AI Live Insights – automatiska uppdateringar
AI Virtual Voice Agent (tidig tillgång)
AI Voice Agent Connector
AI chattintegrationer:
Chat Agent Connector med Responses API
Kundidentifiering och säkerhet:
VIPPS-identifiering
Säker autentisering för användare av chattwidgeten
Integrationer:
Vidarekoppling för Tele2 Växel
Stabilitet och förbättringar:
Stabilitet och förbättringar
Chattförbättringar
Agentalias i chatt
Vad kommer
Agenter kan nu använda ett eget alias när de kommunicerar med kunder i chatt. Detta gör det möjligt för agenter att använda ett alternativt visningsnamn i stället för sitt personliga namn när de skickar chattmeddelanden.
Funktionen kan användas för att skydda agentens identitet, standardisera namnkonventioner eller presentera en konsekvent kommunikationsstil.
Exempel på alias kan vara:
- Endast förnamn
- Team- eller rollnamn
- Namn på servicefunktion
Hur det fungerar
Ett nytt fält för Chattalias har lagts till i Agent Administration. Administratörer kan definiera ett eget alias för varje agent. När ett alias är konfigurerat visas aliaset som avsändarnamn i kundernas chattkonversationer.
Hur man använder det
Administratörer konfigurerar aliaset i inställningarna för Agent Administration. Om inget alias definieras faller systemet automatiskt tillbaka till agentens standardnamn.
Chattmeddelandelogg med tidsstämplar
Vad kommer
Chatthistoriken innehåller nu tydliga tidsstämplar för meddelanden och systemhändelser.
Hur det fungerar
Varje meddelande och systemhändelse i en chatt visar nu en tidsstämpel. Chatten visar även start- och sluttider och om man håller muspekaren över en tidsstämpel visas fullständigt datum och tid.
Hur man använder det
Denna funktionalitet är automatiskt tillgänglig för alla kunder som använder Zisson Interact-chatt.
Kontrollerad åtkomst till kunders IP-adresser
Vad kommer
Kontrollerad åtkomst till kunders IP-adresser i chattkonversationer. Vi har uppdaterat chattfunktionen för att visa kunders IP-adresser med förbättrat användargränssnitt och striktare åtkomstkontroll. Detta stöder användningsfall där tillförlitlig kundidentifiering är kritisk, såsom säkerhetsrelaterade incidenter eller medverkan från räddningstjänst.
Hur det fungerar
Kunders IP-adresser kan samlas in vid Kopplingspunkten för chatt när funktionen är aktiverad. IP-adressen lagras tillsammans med konversationen och åtkomsten till att se den styrs via rollbaserade inställningar för agent.
Hur man använder det
Tillgängligt för alla kunder som använder Zisson Interact-chatt. Aktivering görs via konfiguration på Kopplingspunkten för chatt och genom egenskaper för agent.
Förbättringar Wallboard
Ny widget för agenters pausstatus
Vad kommer
En ny widget ger realtidsinsyn i agenters pausstatus på Wallboard 2.0.
Hur det fungerar
Pausorsaker kan nu få färger konfigurerade i ZI Admin och widgeten visualiserar agenter grupperade efter paustyp.
Visningslägen som stöds inkluderar:
- Envärdesvy
- Hastighetsmätare
- Ringdiagram
- Stapeldiagram
- Tabellvy
Hur man använder det
Tillgängligt för kunder som använder Advanced Wallboard 2.0 och kan läggas till vid konfigurering av wallboard-widgets.
Förbättringar av användarupplevelsen
Mörkt läge
Vad kommer
Användare kan nu välja mellan ljust läge, mörkt läge eller följ systemet för att automatiskt matcha operativsystemets inställningar.
Hur det fungerar
Gränssnittstemat anpassas till det valda utseendeläget, vilket förbättrar tillgängligheten och minskar ögontrötthet.
Hur man använder det
Användare kan välja önskat utseende i Användarinställningar. Standardläget är fortfarande ljust.
Indikator för agentstatus i webbläsarflikar
Vad kommer
Förbättrad synlighet för agentstatus i webbläsarflikar och fönstrets sidhuvud när använder App-läge.
Hur det fungerar
Ikonen i webbläsarfliken ändrar färg beroende på agentstatus, vilket gör att agenter kan lägga märke till ringande samtal eller andra statusförändringar när de arbetar i andra applikationer.
Hur man använder det
Aktiveras automatiskt för alla användare när det har driftsatts.
Förbättringar i tidsmodulen för öppettider
Vad kommer
Poster i tidsmodulen visas nu i kronologisk ordning.
Hur det fungerar
Öppettider och tidsbaserade konfigurationer sorteras automatiskt i sekventiell ordning.
Hur man använder det
Automatiskt tillgängligt för alla användare som hanterar öppettider i tidsmodulen.
AI och automation
AI Live Insights – automatiska uppdateringar
Vad kommer
AI-genererade kategorier och ärendeloggar uppdateras nu automatiskt i samtalspanelen.
Hur det fungerar
När AI har slutfört bearbetningen av ett samtal fylls resultaten automatiskt i konversationspanelen utan att någon uppdatering krävs.
Hur man använder det
Tillgängligt för kunder som använder AI Live Insights.
AI Virtual Voice Agent (tidig tillgång)
Vad kommer
En intern AI-röstagent som kan hantera inkommande samtal direkt i Zisson Interact.
Hur det fungerar
Röstagenten kan besvara samtal, föra naturliga konversationer, samla in information och dirigera uppringare baserat på avsikt.
Hur man använder det
Konfigureras i Admin -> AI -> Röstagent. Funktionen kommer initialt att erbjudas som ett tillägg med tidig tillgång.
AI Voice Agent Connector
Vad kommer
Stöd för att ansluta externa konversationsbaserade röstbotar till Zisson Interact.
Hur det fungerar
Externa röstagenter kan interagera med uppringare, samla in information och aktivera åtgärder såsom kö transferering eller lagring av metadata i Zisson Interact.
Hur man använder det
Tillgängligt som integrations-tillägg med tidig tillgång för utvalda kunder.
AI chattintegrationer
Chat Agent Connector med Responses API
Vad kommer
Chat Agent Connector stöder nu både OpenAI och Azure OpenAI med hjälp av Responses API.
Hur det fungerar
Administratörer kan konfigurera anslutningar till olika AI-leverantörer och koppla dem till promptdefinitioner som styr agentbeteendet.
Konfigureras i Admins inställningar för AI-connectors och länkas till Open AI Chat Prompt IDs.
Hur man använder det
Tillgängligt som ett integrations-tillägg.
Kundidentifiering och säkerhet
VIPPS-identifiering
Vad kommer
Stöd för VIPPS-kundidentifiering vid telefoni.
Hur det fungerar
Kunder kan verifiera sin identitet i en talsvarsdialog eller under en konversation med en agent. När identiteten har verifierats visas kundinformationen i samtalspanelen.
Hur man använder det
Tillgängligt som en tilläggstjänst främst för den norska marknaden.
Säker autentisering för användare av chattwidgeten
Vad kommer
Kunder kan kräva att användare autentiserar sig innan de startar eller fortsätter en chatt med hjälp av webbportalens identitetstjänst.
Hur det fungerar
Autentisering kan utföras med externa identitetsleverantörer i webbtjänsten och övrföra identiteten i Zisson Interacts chattwidget. Chattsessionen markeras sedan som verifierad för agenten.
Hur man använder det
Tillgängligt som en tilläggstjänst. Konfigureras per kopplingspunkt för chatt via inställningar för Admin -> Identitetstjänster.
Integrationer
Vidarekoppling för Tele2 Växel
Vad kommer
Agenter kan nu hantera vidarekoppling i Tele2 Växel direkt i Zisson Interact.
Hur det fungerar
När närvarostatus uppdateras via Tele2 Växel-kontakt kan agenter också konfigurera vidarekoppling till ett annat nummer, en kontakt eller röstbrevlåda.
Hur man använder det
Tillgängligt för kunder som använder Tele2 Växel-integrationen.
Stabilitet och förbättringar
Denna release innehåller också en rad stabilitetsförbättringar och felrättningar i hela plattformen, inklusive förbättringar i wallboards, chattwidgets, navigering i rullgardinsmenyer, sökfilter, ljudhantering i softphone, funktionalitet för anslagstavla och allmän felhantering.