Zisson Socialboards 2025 – Nr. 2

Zisson Socialboards 2025 – Nr. 2

01/07/2025

Visa Förälderärende Överst i Ärendevyn

  • Vad som kommer: Förbättrar tydligheten genom att visa överordnat ärende först när man tittar på underärenden.
  • Hur det fungerar: Lägger automatiskt till information för bättre kontext.
  • Hur det används: Ingen åtgärd krävs av användaren.

RegExp-validering för singleRowText-fält

  • Vad som kommer: Stöd för RegExp-mönster för att validera inmatningsfält. Användbart vid skapande av formulär som kontaktformulär, enkäter och identifiering i chattar.
  • Hur det fungerar: Systemet kontrollerar texten mot mönstret vid formulärinlämning.
  • Hur det används: Administratörer definierar mönster i fältbiblioteket.

Automatiserade Åtgärder för Väntande Ärenden (nytt verktyg)

  • Vad som kommer: Automatisera statusuppdateringar för väntande ärenden för att effektivt följa upp de som väntar på svar från kunden.
  • Hur det fungerar: Tidsgränser uppdaterar status automatiskt.
  • Hur det används: Gå till: Inställningar → Allmänt → Ärendestatusar → Flytta väntande ärenden till

Skärmbild:


Förbättrad E-posttrådning

  • Vad som kommer: Introducerar ämnesbaserad trådlogik för att lösa problem med tredjepartssystem.
  • Hur det fungerar: Matchar automatiskt e-postsvar baserat på ämne, tillsammans med befintlig logik.
  • Hur det används: Ingen åtgärd krävs.

Öppna “Skapa Ärende”-modal via URL och Pop-Out

  • Vad som kommer: Möjliggör att öppna modaler via URL och i nytt fönster – användbart vid arbete med flera formulär parallellt.
  • Hur det fungerar: Ny ikon i modalen möjliggör pop-out.
  • Hur det används: Klicka på “Skapa nytt ärende” → klicka på pop-out-ikonen.

Skärmbild:


Säker FAQ / Kunskapsbank med Inloggning

  • Vad som kommer: Begränsad åtkomst via användarinloggning istället för lösenord – säker och bekväm lösning för interna rutiner.
  • Hur det fungerar: FAQ är skyddad bakom inloggning.
  • Hur det används: Aktiveras via FAQ-inställningar. För att ge åtkomst: Gå till ‘Användare’ i adminpanelen → välj agent → markera ‘Åtkomst till FAQ’.

Svarlista Borttagen från Kundkort

  • Vad som kommer: Förbättrar gränssnittet genom att ta bort listan med svar.
  • Hur det fungerar: Global ändring som tar bort elementet.
  • Hur det används: Ingen åtgärd krävs.

Auto-Tilldela Ärende till Skapare

  • Vad som kommer: Kryssruta för att tilldela sig själv vid ärendeskapande – underlättar intern ärendehantering.
  • Hur det fungerar: “Tilldela mig”-ruta i formuläret.
  • Hur det används: Klicka på ‘Skapa nytt ärende’ → markera ‘Tilldela mig’. Detta åsidosätter andra inställningar.

Aktivera Taggval för Interna Ärenden

  • Vad som kommer: Taggmodal visas efter att intern uppgift har skapats.
  • Hur det fungerar: Modal gör det möjligt att tagga direkt efter skapande.
  • Hur det används: Skapa uppgift → lägg till tagg vid uppmaning. Kräver att ‘Tvinga ärende vid stängning’ är aktiverat.

Dölj Ärenden Tilldelade Andra Användare

  • Vad som kommer: Nytt filteralternativ för att dölja ärenden som tilldelats andra – perfekt under stressiga perioder.
  • Hur det fungerar: Växling döljer icke-tilldelade ärenden.
  • Hur det används: Gå till ärendelistan → öppna rullgardinsmenyn → markera ‘Dölj ärenden tilldelade andra användare’.

Skärmbild:


Importera Meddelanden till Externa Chat API-ärenden

  • Vad som kommer: Historiska meddelanden från botar eller externa system kan nu läggas till i efterhand i ärenden skapade via vårt externa chat-API.
  • Hur det fungerar: Accepterar ärende-ID, meddelandelista, tidsstämplar.
  • Hur det används: Se dokumentationen: https://developers.socialboards.com

Fixa Indexering av Innehåll i HTML-tabeller

  • Vad som kommer: Indexeringen inkluderar nu tabellinnehåll.
  • Hur det fungerar: Cellerna i tabellen läggs till i sökindexet.
  • Hur det används: Ingen åtgärd krävs.

Ändra Ärendestatus vid Interna Kommentarer

  • Vad som kommer: Växling som automatiskt öppnar ärendet igen när interna kommentarer läggs till. Minskar beroendet av enskilda agenter.
  • Hur det fungerar: Status ändras automatiskt till “Öppen” om inställningen är aktiv.
  • Hur det används: Inställningar → Allmänt → Ärendestatusar → Öppna ärende vid ny intern kommentar