Zisson Socialboards 2025 – Nr. 4

11/11/2025

Uppdelning av ”Webb”-källa i underkällor

• Vad kommer: Källan ”Webb” delas upp i underkällor: interna formulär, externa formulär, API och vidarebefordrade ärenden.
• Så fungerar det: Tidigare visades alla webbformulärsärenden under samma källa. Nu får varje typ sin egen källbeteckning för enklare filtrering och översikt.
• Så använder du det: Ingen åtgärd krävs. Använd filter för att hitta ärenden från specifika underkällor.

SLA som nytt alternativ i regelmotorn

• Vad kommer: SLA-värden kan nu tilldelas direkt via regelmotorn.
• Så fungerar det: Administratörer kan skapa regler som automatiskt tilldelar SLA baserat på villkor (t.ex. domän eller ärendetyp).
• Så använder du det: Gå till Regler → Skapa/redigera regel → Lägg till SLA-villkor eller åtgärd.

Sortering efter SLA

• Vad kommer: En ny sorteringsfunktion gör det möjligt att sortera ärendelistan efter SLA-responstid.
• Så fungerar det: Sorteringen kan anpassas av varje användare eller sättas som standard av administratören.
• Så använder du det: Välj SLA-sortering i ärendelistan. Om inget val görs används administratörens standardinställning.

Förbättrad synlighet för utgångna SLA

• Vad kommer: Tydligare visuella markeringar för utgångna SLA i ärendelistan.
• Så fungerar det: Utgångna ärenden markeras tydligt för enklare prioritering.
• Så använder du det: Ingen åtgärd krävs.

Uppdaterad logik för mottagarförändringar

• Vad kommer: Förbättrad hantering av mottagarförändringar i e-post- och webbformulärärenden.
• Så fungerar det: Ändringar som görs av agenten sparas nu automatiskt.
• Så använder du det: Ingen åtgärd krävs – ändringar sparas automatiskt.

Ny avsändarlista

• Vad kommer: En ny funktion för att hantera domäner och e-postadresser som avsändare.
• Så fungerar det: Används tillsammans med regelmotorn för att hantera stora avsändarlistor utan komplexa regler.
• Så använder du det: Gå till Inställningar → Avsändarlista för att lägga till och kategorisera avsändare.

Autentiseringsformulär för anonyma användare

• Vad kommer: Möjlighet att skapa anpassade autentiseringsformulär för anonyma chatsessioner.
• Så fungerar det: Systemet kan samla in information innan chatten utan krav på e-postadress.
• Så använder du det: Gå till Inställningar → Chat → Skapa autentiseringsformulär och aktivera anonyma sessioner.

Övriga förbättringar

• Vad kommer: Allmänna förbättringar och buggfixar.
• Detaljer:
  • Buggfixar
  • Nytt exportverktyg för FAQ
  • Uppdaterad mobilapp med förbättrat gränssnitt och prestanda
  • Frontend uppgraderad till Angular 20
  • Nya automatiserade tester
• Så fungerar det: Alla förbättringar implementeras automatiskt.
• Så använder du det: Ingen åtgärd krävs.