Zisson Socialboards 2025 – Nr. 4

Zisson Socialboards 2025 – Nr. 4

11/11/2025

Oppdeling av “Web”-kilde i underkilder

  • Hva kommer: Web-kilden deles i underkilder: interne skjemaer, eksterne skjemaer, API og videresendte saker.
  • Slik fungerer det: Tidligere havnet alle skjema-saker under samme kilde. Nå får hver kanal en egen kildeverdi for enklere filtrering og oversikt.
  • Slik bruker du det: Ingen handling kreves. Bruk filtre for å finne saker fra spesifikke underkilder.

SLA som nytt alternativ i regelmotoren

  • Hva kommer: SLA-verdier kan nå settes direkte via regelmotoren.
  • Slik fungerer det: Administratorer kan opprette regler som automatisk tildeler SLA basert på kriterier (f.eks. domene eller sakstype).
  • Slik bruker du det: Gå til Regler → Opprett/endre regel → Legg til SLA-betingelse eller handling.

Sortering etter SLA

  • Hva kommer: Ny sorteringsmulighet for å sortere saksliste etter SLA-respons-tid.
  • Slik fungerer det: Sorteringen kan tilpasses av hver bruker, eller settes som standard av administrator.
  • Slik bruker du det: Velg SLA-sortering i sakslisten. Hvis ikke valgt manuelt brukes admin-standard.

Forbedret synlighet for utløpt SLA

  • Hva kommer: Tydeligere visuelle markeringer av utløpte SLA-er i sakslisten.
  • Slik fungerer det: Utløpte saker markeres tydelig for enklere prioritering.
  • Slik bruker du det: Ingen handling kreves.

Oppdatert logikk for endring av mottakere

  • Hva kommer: Forbedret håndtering av endringer i mottakerfelt på e-post og webskjema-saker.
  • Slik fungerer det: Endringer som agenten gjør på mottakere lagres nå automatisk.
  • Slik bruker du det: Ingen handling kreves – endringer beholdes automatisk.

Ny avsenderliste

  • Hva kommer: En ny funksjon for administrasjon av domener og e-postadresser som avsendere.
  • Slik fungerer det: Brukes sammen med regelmotoren for å håndtere store avsenderlister uten komplekse regler.
  • Slik bruker du det: Gå til Innstillinger → Avsenderliste for å legge til og kategorisere avsendere.

Autentiseringsskjema for anonyme brukere

  • Hva kommer: Mulighet til å bygge tilpasset autentiseringsskjema for anonyme chatsesjoner.
  • Slik fungerer det: Systemet kan samle informasjon før chat uten krav om e-postadresse.
  • Slik bruker du det: Opprett/konfigurer autentiseringsskjema under Innstillinger → Chat, og aktiver anonyme sesjoner.

Diverse forbedringer

  • Hva kommer: Generelle forbedringer og feilrettinger.
  • Detaljer:
    • Feilrettinger
    • Ny eksportfunksjon for FAQ
    • Oppdatert mobilapp med UI- og ytelsesforbedringer
    • Frontend oppgradert til Angular 20
    • Nye automatiserte tester
  • Slik fungerer det: Alt rulles ut automatisk.
  • Slik bruker du det: Ingen handling kreves.