Zisson Releaseinformasjon – 2026-06
14.10.2026
Oversikt
Release 2026-06 fokuserer på smartere ruting av skriftlige henvendelser, en innebygd e-postkanal som fungerer som en moderne e-postklient, og økt åpenhet i Historikk og AI-stemmeflyter. Releasen introduserer regler for agentkapasitet som sikrer at hastende chatter kommer frem selv når kvoten for skriftlige henvendelser er full, store UX-forbedringer for e-post – med formatert tekst og vedlegg – som et første steg mot en fullverdig e-postkanal, tydeligere sporbarhet for manuelle SMS og slettede opptak i Historikk, samt en revisjonslogg for AI-stemmeagenter. Releasen inneholder også nye dialerrapporter, mer fleksibel booking av tilbakering og feilrettinger og funksjonelle forbedringer.
Nyheter i denne releasen
Ruting:
Regler for agentkapasitet
E-post:
Moderne e-postopplevelse
AI:
Samtalestatus for stemmeagent
Revisjonslogg for stemmeagent
Historikk:
Dynamisk oppdatering av markører
Sporbarhet for manuelle SMS
Admin:
Dialer-rapporter
Feilrettinger og forbedringer:
Feilrettinger og funksjonelle forbedringer
Ruting:
Regler for agentkapasitet
Dette kommer
Bedre prioritering av skriftlige henvendelser i sanntid, slik at prioriterte chatter ikke blokkeres av mindre tidskritiske oppgaver.
Slik fungerer det
- Administratorer kan sette opp kvoter for skriftlige henvendelser slik at bestemte prioriterte typer, for eksempel chat eller Messenger, kan gå forbi den vanlige grensen for samtidige sesjoner.
- Agenter kan alltid motta prioriterte chatter, også når den generelle kvoten for e-post eller skriftlige henvendelser er full.
- Henvendelsestypen for en skriftlig henvendelse kan settes per inngangspunkt, og alle typer skriftlige henvendelser vises nå i agentmonitoren.
Slik bruker du det
Tilgjengelig for alle kunder som bruker skriftlige kanaler. Opprett regler for agentkapasitet i Admin og knytt dem til agenter eller agentgrupper.
E-post:
Moderne e-postopplevelse
Dette kommer
Store UX-forbedringer i den innebygde e-postkanalen som gir Zisson Interact samme følelse som en moderne e-postklient – det første steget mot en fullverdig e-postkanal.
Slik fungerer det
- En ny tekstredigerer med formatering gjør det mulig å formatere tekst og lime inn bilder direkte når du skriver og sender e-post.
- Feltene Til og Kopi støttes og kan redigeres, og e-postfeltet tilpasser størrelsen dynamisk.
- Formatert e-post vises også i Historikk.
Slik bruker du det
Tilgjengelig i fanen for skriftlige henvendelser for alle e-posthenvendelser.
AI:
Samtalestatus for stemmeagent
Dette kommer
Bedre innsyn i AI-overføringer, som fullfører arbeidet som ble startet i release 2026-05.
Slik fungerer det
Samtalestatus og informasjon om motparten registreres og vises nå riktig når en virtuell agent setter over en innringer til et eksternt nummer. Hvis mottakeren er opptatt eller ugyldig, går samtalen nå tilbake til stemmeagenten.
Slik bruker du det
Automatisk for kunder som bruker AI-stemmeagent.
Revisjonslogg for stemmeagent
Dette kommer
En ny revisjonslogg for AI-stemmeagenter som gjør det mulig å følge og overvåke samtaleflyten og verktøykallene.
Slik fungerer det
Stemmeagentens tilkoblinger, flyttrinn og verktøykall logges, og eldre loggoppføringer ryddes automatisk.
Slik bruker du det
I første omgang tilgjengelig for Zisson Support og Customer Success.
UX:
Manuell tilbakering
Dette kommer
Større fleksibilitet ved booking av tilbakering direkte fra samtalepanelet.
Slik fungerer det
Ikonet for å booke tilbakering er nå alltid tilgjengelig i samtalepanelet – også når agenten er ledig eller håndterer en skriftlig henvendelse.
Slik bruker du det
Tilgjengelig for alle brukere av samtalepanelet.
Historikk:
Dynamisk oppdatering av markører
Dette kommer
En mer korrekt sanntidsvisning av henvendelser som har lagrede opptak eller transkripsjoner.
Slik fungerer det
Historikktabellen fjerner nå markører for opptak og transkripsjon umiddelbart når den aktuelle filen er slettet.
Slik bruker du det
Aktivert for alle brukere av den nye historikkvisningen.
Sporbarhet for manuelle SMS
Dette kommer
Bedre sporbarhet for manuelle SMS i Historikk.
Slik fungerer det
Historikkdetaljene viser nå navnet på agenten som sendte en manuell SMS. Hvis ingen agent kan identifiseres, vises meldingen som «Systemmelding».
Slik bruker du det
Tilgjengelig for alle kunder som bruker SMS.
Admin:
Dialer-rapporter
Dette kommer
Nye rapporter som gir bedre innsikt i dialer resultater per kampanje og per agent.
Slik fungerer det
Tre nye rapporter er lagt til:
- Kampanjeresultater
- Købehandling for dialer
- Agentproduktivitet for dialer
Slik bruker du det
Tilgjengelige som nye rapporter i rapportadmin for kunder som bruker dialer.
Feilrettinger og funksjonelle forbedringer
Denne releasen inneholder også flere feilrettinger og funksjonelle forbedringer på tvers av plattformen.
- Admin: Rettet en feil der egne faner ikke kunne sorteres med dra og slipp.
- Oversettelser: Rettet den svenske oversettelsen for flere skriftlige henvendelser («samtal» er endret til «chattar»), og lagt til manglende norsk oversettelse av Teams-status i kontaktsøket.
- Historikk: Under-ID-er for tilbakering er nå søkbare i Historikk.
- Chat-widget: Lagt til et manglende parameternavn i widgetens konfigurasjons-URL, slik at omvendte proxyer i bedriftsmiljøer ikke blokkerer forespørslene.
- Samtalepanel: Agentstatusen i samtalepanelet veksler nå dynamisk mellom «Agent snakker» og «Agent snakket».
- Stemmeagent: Forbedret stabilitet for stemmeagenten. Rettet tilfeller der stemmeagenten ble stille etter en overføring eller ikke utførte handlingene sine.
- Rapporter: Tilbakering viser nå agenten i kølogg-rapporten.
- API: Lagt til manglende informasjon for API-et for rådata fra henvendelsesloggen i Swagger, og rettet en feil der klikk-for-å-ringe feilet når GSM-nummeret var en lokasjon for en pålogget agent.
- Ytelse: Forbedret ytelse ved lagring av køpåloggingsinnstillinger, som hindrer treg lagring og låsinger ved samtidige oppdateringer.
- Tilstedeværelse: Lagt til en reserveløsning som hindrer ugyldige agentstatuser ved omstart av tjenester.