Zisson Interact 2026 – Nr. 6

Zisson Releaseinformation – 2026-06

14/10/2026

Översikt

Release 2026-06 fokuserar på smartare routing av skriftliga ärenden, en inbyggd e-postkanal som fungerar som en modern e-postklient och ökad transparens i Historik och AI-röstflöden. Releasen introducerar regler för agentkapacitet som säkerställer att brådskande chattar kommer fram även när kvoten för skriftliga ärenden är full, stora UX-förbättringar för e-post – med formaterad text och bilagor – som ett första steg mot en fullvärdig e-postkanal, tydligare spårbarhet för manuella sms och raderade inspelningar i Historik samt en granskningslogg för AI-röstagenter. Releasen innehåller också nya dialerrapporter, mer flexibel bokning av återuppringningar samt felrättningar och funktionella förbättringar.

Nyheter i den här releasen

Routing:
Regler för agentkapacitet

E-post:
Modern e-postupplevelse

AI:
Samtalsstatus för röstagent
Granskningslogg för röstagent

UX:
Manuell återuppringning (callback)

Historik:
Dynamisk uppdatering av markörer
Spårbarhet för manuella sms

Admin:
Dialerrapporter

Felrättningar och förbättringar:
Felrättningar och funktionella förbättringar

Routing:

Regler för agentkapacitet


Det här kommer

Bättre prioritering av skriftliga ärenden i realtid, så att brådskande chattar inte blockeras av mindre tidskritiska ärenden.

Så fungerar det

  • Administratörer kan konfigurera kvoter för skriftliga ärenden så att vissa prioriterade typer, till exempel chatt eller Messenger, kan gå förbi den vanliga gränsen för samtidiga sessioner.
  • Agenter kan alltid ta emot brådskande chattar, även när den generella kvoten för e-post eller skriftliga ärenden är full.
  • Ärendetypen för ett skriftligt ärende kan anges per kopplingspunkt, och alla typer av skriftliga ärenden visas nu i agentmonitorn.

Så använder du det

Tillgängligt för alla kunder som använder skriftliga kanaler. Skapa regler för agentkapacitet i Admin och koppla dem till agenter eller agentgrupper.

E-post:

Modern e-postupplevelse


Det här kommer

Stora UX-förbättringar i den inbyggda e-postkanalen som ger Zisson Interact samma känsla som en modern e-postklient – det första steget mot en fullvärdig e-postkanal.

Så fungerar det

  • En ny textredigerare med formatering gör det möjligt att formatera text och klistra in bilder direkt när du skriver och skickar e-post.
  • Fälten Till och Kopia stöds och kan redigeras, och e-postfältet anpassar storleken dynamiskt.
  • Formaterad e-post visas även i Historik.

Så använder du det

Tillgängligt i fliken för skriftliga ärenden för alla e-postärenden.

AI:

Samtalsstatus för röstagent

Det här kommer

Bättre insyn i AI-överföringar, vilket slutför arbetet som påbörjades i release 2026-05.

Så fungerar det

Samtalsstatus och information om motparten registreras och visas nu korrekt när en virtuell agent kopplar en uppringare till ett externt nummer. Om mottagaren är upptagen eller ogiltig går samtalet nu tillbaka till röstagenten.

Så använder du det

Automatiskt för kunder som använder AI-röstagent.

Granskningslogg för röstagent

Det här kommer

En ny granskningslogg för AI-röstagenter som gör det möjligt att följa och övervaka samtalsflödet och verktygsanropen.

Så fungerar det

Röstagentens anslutningar, flödessteg och verktygsanrop loggas, och äldre loggposter rensas automatiskt.

Så använder du det

I ett första skede tillgängligt för Zisson Support och Customer Success.

UX:

Manuell återuppringning


Det här kommer

Större flexibilitet vid bokning av återuppringningar direkt från samtalspanelen.

Så fungerar det

Ikonen för att boka återuppringning är nu alltid tillgänglig i samtalspanelen – även när agenten är ledig eller hanterar ett skriftligt ärende.

Så använder du det

Tillgängligt för alla användare av samtalspanelen.

Historik:

Dynamisk uppdatering av markörer

Det här kommer

En mer korrekt realtidsvy av ärenden som har sparade inspelningar eller transkriptioner.

Så fungerar det

Historiktabellen tar nu bort markörer för inspelning och transkription omedelbart när den aktuella filen har raderats.

Så använder du det

Aktiverat för alla användare av den nya historikvyn.

Spårbarhet för manuella sms

Det här kommer

Bättre spårbarhet för manuella sms i Historik.

Så fungerar det

Historikdetaljerna visar nu namnet på agenten som skickade ett manuellt sms. Om ingen agent kan identifieras visas meddelandet som ”Systemmeddelande”.

Så använder du det

Tillgängligt för alla kunder som använder sms.

Admin:

Dialerrapporter

Det här kommer

Nya rapporter som ger bättre insikt i dialerresultat per kampanj och per agent.

Så fungerar det

Nya rapporter för dialer har lagts till:

  • Kampanjstatus
  • Kampanjresultat
  • Agentproduktivitet
  • Tidsprestanda

Så använder du det

Tillgängliga som nya rapporter i rapportadmin för kunder som använder dialer.

Felrättningar och funktionella förbättringar

Den här releasen innehåller också flera felrättningar och funktionella förbättringar i hela plattformen.

  • Admin: Åtgärdat ett fel där egna flikar inte kunde sorteras om med dra och släpp.
  • Översättningar: Korrigerat den svenska översättningen för flera skriftliga ärenden (”samtal” har ändrats till ”chattar”) och lagt till saknad norsk översättning av Teams-status i kontaktsökningen.
  • Historik: Under-ID:n för återuppringningar är nu sökbara i Historik.
  • Chattwidget: Lagt till ett saknat parameternamn i widgetens konfigurations-URL, så att omvända proxyservrar i företagsmiljöer inte blockerar förfrågningarna.
  • Samtalspanel: Agentstatusen i samtalspanelen växlar nu dynamiskt mellan ”Agent pratar” och ”Agent pratade”.
  • Röstagent: Förbättrad stabilitet för röstagenten. Åtgärdat fall där röstagenten tystnade efter en överföring eller inte utförde sina åtgärder.
  • Rapporter: Återuppringningar visar nu agenten i köloggrapporten.
  • API: Lagt till saknad information för API:et för rådata från ärendeloggen i Swagger och åtgärdat ett fel där klicka-för-att-ringa misslyckades när GSM-numret var en plats för en inloggad agent.
  • Prestanda: Förbättrad prestanda vid sparande av köinloggningsinställningar, vilket förhindrar långsam sparning och låsningar vid samtidiga uppdateringar.
  • Närvaro: Lagt till en reservlösning som förhindrar ogiltiga agentstatusar vid omstart av tjänster.