Zisson Socialboards 2024 – Nr. 5

Zisson Socialboards 2024 – Nr. 5

21/11/2024

Hva er nytt?Denne oppdateringen introduserer funksjoner for å øke effektiviteten ved håndtering av store interaksjoner på sosiale medier. Brukere kan nå håndtere flere kommentarer samtidig, noe som sparer betydelig tid.I tillegg har vi forbedret spørreundersøkelsesfunksjonen som ble lansert tidligere i år ved å legge til tilbakemeldingsalternativer for både brukere og administratorer. Nye umiddelbare varsler informerer agenter når kunder svarer på tilbakemeldingsskjemaer.Forbedringer i logikken for e-posttråder og sortering av tilpassede sakfiltre gjør håndteringen av saker mer intuitiv og effektiv. Som alltid inneholder denne versjonen forskjellige mindre forbedringer og feilrettinger for å sikre en jevn opplevelse.

Systemoppdateringer:

Forbedret logikk for e-posttråder

Hva er nytt? Oppdatert logikk for å håndtere e-posttråder.

Slik fungerer det: Den oppdaterte logikken avgjør om et svar på en e-post- eller websak hører til en eksisterende tråd eller skal opprette en ny sak.

Slik brukes det: Denne funksjonen brukes automatisk på alle nye saker.

Funksjoner for administratorer:

Nye varsler for spørreundersøkelser

Hva er nytt? Administratorer kan nå motta varsler når kunder gir tilbakemelding på saker.

Slik fungerer det: Når en kunde svarer på en undersøkelse, vises et varsel under klokkeikonet. Agenter som sist interagerte med saken mottar også et varsel.

Slik brukes det:

  1. Opprett eller rediger en spørreundersøkelsesmal.
  2. Legg ved vedlegg ved hjelp av vedleggsknappen.
  3. Funksjonen fungerer med globale og personlige maler for alle støttede medier.

Varsler er aktivert som standard for alle agenter og administratorer. Hvis du ikke har testet undersøkelsesmodulen ennå, kontakt vårt supportteam eller opprett en undersøkelse via Innstillinger -> Skjemaer -> Opprett ny undersøkelse.

Forbedret håndtering av tilpassede sakfiltre

Hva er nytt? Omorganisert sortering og gruppering av tilpassede sakfiltre.

Slik fungerer det: Administratorer kan nå gruppere filtre og omorganisere dem med dra-og-slipp-funksjon. Den oppdaterte strukturen gjenspeiles automatisk for alle brukere med tilgang til filtrene.

Slik brukes det:

  1. Naviger til Innstillinger -> Filtre
  2. Opprett filtergrupper og arranger dem etter behov.

Varsler om uleste chatmeldinger

Hva er nytt? Et tydeligere varslingssystem for uleste chatmeldinger.

Slik fungerer det: Når chatten er minimert, vises antall uleste meldinger tydelig for sluttbrukerne.

Slik brukes det: Denne funksjonen brukes automatisk i alle aktive chatter.

Funksjoner for agenter:

Merk URL-endringer i aktive chatter

Hva er nytt? Varsler i sanntid når kunder navigerer mellom sider på nettstedet ditt.

Slik fungerer det:

  • Agenter mottar varsler på skjermen når en kunde flytter mellom sider.
  • Alle besøkte URL-er registreres i sakloggen.

Slik brukes det: Funksjonen er aktivert som standard for aktive chatforekomster.

Massehåndtering av kommentarer på sosiale medier

Hva er nytt? Håndter kommentarer på sosiale medier i batcher med alternativer for å skjule, slette eller gjenopprette dem.

Slik fungerer det:

  1. Velg flere kommentarer samtidig.
  2. Utfør massehandlinger (skjule, slette eller gjenopprette) med ett klikk.

Slik brukes det: Velg en kommentar for å aktivere massehandlinger og merk flere kommentarer etter behov.

Andre notater

  • Mindre forbedringer av Microsoft Dynamics-integrasjon.
  • Forbedret logikk for lagring av systeminnstillinger.
  • Forbedrede visuelle effekter for forhåndsvisninger av vedlegg.
  • Løst et problem med å kopiere informasjon fra PDF-filer.
  • Løst et problem der overflødige bilder ble vist som vedlegg.