Zisson Interact 2024 – Nr. 6
24/10/2024
Vad är nytt?
I den här versionen har vi utvecklat nya och förbättrade funktioner inom flera områden.
Agents
Mina Inspelningar
Zisson Ny Resursmeny
Förbättring av Historiklogg
API – QueueStatusWebhook
Callback
Integration – Salesforce
Admin
WaveDesign
Uppladdning av inspelning
Agentinställningar
Tjänstlayout
Wallboard
Vad som kommer:
- Det nya Wallboard introducerar en mångsidig plattform för övervakning i realtid och analys av historisk data med olika widgets, inklusive:
- QueueHistoryMetrics: Visar historiska kö-mått.
- QueueLeaveReason: Spårar orsaker till att kunder lämnar kön.
- QueueLiveMetrics: Visar kö-prestanda i realtid.
- AgentLiveTableView: Ger en lista i realtid över agentens status och pågående aktiviteter.
- AgentLiveStatus: Visar en sammanställning av agentstatus i realtid för agenter, team eller köer.
- Ytterligare Widgets: Klocka, Anteckning och Bild-widgets för presentation av information och logotyper.
- Wallboard erbjuder funktioner som:
- Inställning av flera wallboards med individuella eller delade filter per widget.
- Anpassade tidszoner och tidsintervall, från realtidsdata till en 7-dagars historisk vy.
- Flexibelt 12×12 rutnätslayout med anpassningsbara widgetstorlekar, från 1×1 till fullskärm.
- Gruppering av data på flera dimensioner för att visa mått aggregerade efter köer eller agenter.
- Enkel redigering, flyttning, kopiering eller borttagning av wallboards och widgets.
- Börja med en mall för att snabbt skapa en fungerande wallboard med relevant data och widgets eller bygg från en tom skärm.
- Dela wallboards i visningsläge via en URL för extern åtkomst.
- Inom en widget kan du:
- Anpassa etikettens synlighet, storlekar, färger och typsnitt.
- Ange en specifik tidsperiod eller ärva från wallboardet.
- Definiera mått för beräkningar, från enstaka värden till omfattande datauppsättningar.
- Använda filter per agent, kö eller mått, eller ärva filter från wallboardet.
- Ställa in tröskelvärden för färgändringar och varningar baserat på måttvärden.
- Välja olika visualiseringar: Enkeltvärde, Hastighetsmätare, Donut, Tabell, Stapel- eller Linjediagram.
- Gruppera data efter tidsintervall, mått, agenter eller köer.
- Anpassa legend, text och färginställningar för tydlighet.
Hur det fungerar:
- Standard Wallboard:
- Standard Wallboard gör det möjligt för användare att snabbt skapa wallboards baserat på fördefinierade mallar. Användare kan anpassa filter för tid, agenter och köer, vilket gör det till en enkel lösning utan omfattande anpassning.
- Avancerad Wallboard:
- Avancerad Wallboard erbjuder en dynamisk instrumentpanelupplevelse med anpassade layouter och flera widgets för skräddarsydd datavisualisering, lämplig för organisationer som kräver djupgående analys och realtidsinsikter.
- Aktivering/Distribution:
- Aktiverad via Zisson och erbjuds till kunder från och med 2024-06-utgåvan.
- Den nya wallboarden kommer att aktiveras av Zisson och till en start kommer den att erbjudas till ett fåtal kunder. För de flesta kunder kommer den att vara tillgänglig från och med nästa version 2024-07. Standardversionen kommer att ges till befintliga wallboard-användare och den avancerade versionen kommer att erbjudas som en tilläggstjänst.
Agent:
Mina Inspelningar

Vad som kommer:
Agenter kan se och lyssna på sina egna inspelningar för enklare coachning och uppföljning.
Hur det fungerar:
Agenter får begränsad åtkomst till inspelningar av samtal de deltagit direkt i, synliga i deras samtalshistorik.
Aktivering/Distribution:
Ingår i Zissons inspelningspaket och är tillgänglig när funktionen “Mina Inspelningar” är aktiverad för agenten.
Zisson Ny Resursmeny

Vad som kommer:
Resurscentret har flyttats från resursikonen till en ny meny för enklare åtkomst.
Hur det fungerar:
Den nya menyn ger tillgång till introduktionsvideor, användarhandböcker, vanliga frågor, versionsinformation och systemstatus.
Aktivering/Distribution:
Tillgänglig för alla kunder från och med 2024-06-utgåvan.
Förbättring av Historiklogg

Vad som kommer:
Fältnamnet för kontakt-session visas nu i samtalshistoriken, vilket gör det lättare att identifiera deltagare.
Hur det fungerar:
Namn som hämtas från CRM, gula sidor, interna kontakter eller andra kataloger visas nu i historikloggen.
Aktivering/Distribution:
Denna uppdatering tillämpas automatiskt på samtalshistoriken för nya samtal.
API – QueueStatusWebhook
Vad som kommer:
Förbättrad QueueStatusWebhook med spårning av externa köelement med hjälp av en extern referens-ID, vilket förbättrar integrationen med AI-botar och externa system.
Hur det fungerar:
Det nya fältet “extern referens” finns nu i API och kopplar externa element till könsändringar.
Aktivering/Distribution:
Används i den befintliga QueueStatus-webhook.
Callback
Vad är på gång:
Förbättrad loggning och övervakning av återuppringningsförsök. Varje återuppringningsförsök loggas nu som en separat konversation, vilket ger en mer exakt representation av agentens och köernas prestanda.
Så här fungerar det:
Återuppringningar spåras individuellt, med distinkta konversationer för varje försök. Detta återspeglas i ExternalStatDB API och den nya Wallboarden, medan befintliga rapporter förblir oförändrade.
Aktivering/distribution:
Ändringar tillämpas automatiskt på alla återuppringningar.
Integration – Salesforce
Vad är på gång:
Utökad Salesforce-integration med tvåvägssynkronisering av närvarostatus mellan Zisson Interact och Salesforce Omni-Channel, för en sömlös användarupplevelse.
Så här fungerar det:
Konfigurera närvarosynkronisering via den uppdaterade Zisson Salesforce-appen för att aktivera statusmappning.
Aktivering/distribution:
Kräver uppdatering av Zisson Salesforce-appen och konfiguration av inställningar för närvarosynkronisering.
WaveDesign
Vad är på gång:
Ny sökfunktion i WaveDesign-administratörsgränssnittet för att söka efter agenter efter köstatus.
Så här fungerar det:
Hitta och övervaka agenter enkelt med hjälp av den nya sökfunktionen.
Aktivering/distribution:
Integrerad i det befintliga WaveDesign-gränssnittet.
Uppladdning av inspelning
Vad är på gång:
Funktionen för uppladdning av inspelningar har flyttats till Zisson Admin-gränssnittet för en centraliserad upplevelse.
Så här fungerar det:
Tillgänglig för superadministratörer för att hantera uppladdningstyper som stöds via Zisson Admin.
Aktivering/distribution:
Aktiverat för superadministratörer.
Agentinställningar
Vad är på gång:
Uppdaterad beskrivning av fältet för mobilnummer i Admin-Agent, för att förtydliga dess användning för kommunikation med agenten, inte tänkt för svarställe.
Så här fungerar det:
Förbättrad beskrivning ger bättre förståelse för administratörer.
Aktivering/distribution:
Den uppdaterade beskrivningen är nu synlig.
Tjänstlayout
Vad är på gång:
Löpande förbättringar av tjänstelayouten för att skapa och uppdatera tjänsteflöden.
Så här fungerar det:
Förbättrad med ytterligare funktioner och information; Ytterligare uppdateringar planeras för att hantera servicenummer och modulnamn.
Aktivering/distribution:
Förbättringar uppdateras löpande.