Zisson Socialboards 2024 – Nr. 5
21/11/2024
Vad är nytt?
Denna uppdatering introducerar funktioner för att öka effektiviteten vid hantering av stora interaktioner på sociala medier. Användare kan nu hantera flera kommentarer samtidigt, vilket sparar betydligt med tid.
Dessutom har vi förbättrat enkätfunktionen som lanserades tidigare i år genom att lägga till feedbackalternativ för både användare och administratörer. Nya omedelbara notiser meddelar agenter när kunder svarar på feedbackformulär.
Förbättringar i logiken för e-posttrådar och sortering av anpassade ärendefilter gör hanteringen av ärenden mer intuitiv och effektiv. Som alltid innehåller denna version olika mindre förbättringar och buggfixar för att säkerställa en smidig upplevelse.
Systemuppdateringar:
Förbättrad logik för e-posttrådar
Vad är nytt? Uppdaterad logik för att hantera e-posttrådar.
Så fungerar det: Den uppdaterade logiken avgör om ett svar på ett e-post- eller web ärende hör till en befintlig tråd eller ska skapa ett nytt ärende.
Så används det: Denna funktion används automatiskt på alla nya ärenden.
Funktioner för administratörer:
Nya notiser för enkätsvar
Vad är nytt? Administratörer kan nu få notiser när kunder lämnar feedback på ärenden.
Så fungerar det: När en kund svarar på en enkät visas en notis under klockikonen. Agenter som senast interagerade med ärendet får också en notis.
Så används det:
- Skapa eller redigera en enkätmall.
- Lägg till bilagor med hjälp av bilageknappen.
- Funktionen fungerar med globala och personliga mallar för alla stödda medier.
Notiser är aktiverade som standard för alla agenter och administratörer. Om du inte har testat enkätmodulen ännu, kontakta vårt supportteam eller skapa en enkät via Inställningar -> Formulär -> Skapa ny enkät.
Förbättrad hantering av anpassade ärendefilter
Vad är nytt? Omorganiserad sortering och gruppering av anpassade ärendefilter.
Så fungerar det: Administratörer kan nu gruppera filter och omorganisera dem med dra-och-släpp-funktion. Den uppdaterade strukturen återspeglas automatiskt för alla användare med åtkomst till filtren.
Så används det:
- Navigera till Inställningar -> Filter
- Skapa filtergrupper och arrangera dem efter behov.
Notiser om olästa chattmeddelanden
Vad är nytt? Ett tydligare notissystem för olästa chattmeddelanden.
Så fungerar det: När chatten är minimerad visas antalet olästa meddelanden tydligt för slutanvändarna.
Så används det: Denna funktion används automatiskt i alla aktiva chattar.
Funktioner för agenter:
Markera URL-förändringar i aktiva chattar
Vad är nytt? Realtidsnotiser när kunder navigerar mellan sidor på din webbplats.
Så fungerar det:
- Agenter får på-skärmen-notiser när en kund flyttar mellan sidor.
- Alla besökta URL:er registreras i ärendeloggen.
Så används det: Funktionen är aktiverad som standard för aktiva chattinstanser.
Masshantering av kommentarer på sociala medier
Vad är nytt? Hantera kommentarer på sociala medier i batcher med alternativ för att dölja, ta bort eller återställa dem.
Så fungerar det:
- Välj flera kommentarer samtidigt.
- Utför massåtgärder (dölja, ta bort eller återställa) med ett klick.
Så används det: Välj en kommentar för att aktivera massåtgärder och markera ytterligare kommentarer vid behov. Tillämpa önskad åtgärd med ett klick.
Övriga anteckningar
- Mindre förbättringar av Microsoft Dynamics-integration.
- Förbättrad logik för att spara systeminställningar.
- Förbättrade visuella effekter för bilageförhandsvisningar.
- Åtgärdat ett problem med att kopiera information från PDF-filer.
- Löste ett problem där överflödiga bilder visades som bilagor.