Zisson Interact 2026 – Nr. 3

Zisson Release Notes – 2026-03 (SE)

08/05/2026

Overview

Denna release fokuserar på agentförbättringar, AI, chattförbättringar, integrationer, API:er, wallboard och generella funktionella förbättringar.

Agentförbättringar:
Medlyssning – Visuellt läge och handledningsläge
Historik – Detaljer för samtalsutfall

AI:
Chat Agent – Azure AI Foundry Agents
Voice Agent

Chattförbättringar:
Chat Widget – Ljudkontroll
Chat Widget – Förbättrat WCAG-stöd

Integrationer & API:
O365 – Nytt integrationspaket
Telavox – Sluttid för närvarostatus
Salesforce – Förbättrade chattuppgifter
LeadDesk CPAAS – Inkommande SMS
ExternalStatDB – API för konversationssessionsflöde

UX & Mindre förbättringar:
Wallboard – Storleksändring och skalning
Buggfixar och funktionella förbättringar

Agentförbättringar:

Medlyssning – Visuellt läge och handledningsläge


Vad som kommer

Vi förbättrar Medlyssnings-funktionen så att du kan välja om medlyssning ska vara synligt för agenten eller helt dolt. Detta stödjer olika handlednings- och efterlevnadsscenarier och gör det möjligt att anpassa funktionen efter interna policys och kundförväntningar.

Så fungerar det

  • Ett nytt konfigurationsalternativ låter dig definiera om Medlyssning ska vara synligt för agenten eller inte.
  • När det är synligt ser agenten tydligt att en supervisor lyssnar med.
  • När det inte är synligt (handledningsläge) kan supervisors lyssna för kvalitetsuppföljning utan att störa det pågående samtalet.
  • Medlyssnings-beteendet styrs centralt för att säkerställa en konsekvent användning i hela organisationen.

Så använder du det

Tillgängligt för kunder som redan använder Medlyssning idag, styrt via en kundinställning.

Historik – Detaljer för samtalsutfall

Vad som kommer

Vi uppdaterar samtalsdetaljerna i historikvyn för att tydligt visa samtalsutfall och orsaken till att ett samtal inte kopplades fram.

Så fungerar det

  • Samtalsdetaljer visar nu ett tydligt utfall med tillhörande orsak när motparten inte svarar.
  • Exempel inkluderar: Upptaget, Inget svar, Misslyckat/Ej tillgängligt och Avbrutet.
  • Ikoner och texter för utfall är anpassade efter orsaken.
  • Ogiltiga nummer hanteras i nuläget som ”Inget svar”.

Så använder du det

Öppna Historik och välj en konversation. I Samtalsdetaljer ser du förbättringarna.

AI:

Chat Agent – Azure AI Foundry Agents

Vad som kommer

Vi introducerar förbättringar i vår AI Chat-agentkoppling som nu stödjer Azure AI Foundry Agents som ersättning för den äldre Assistant API-lösningen.

Så fungerar det

  • Skapa en anslutning till en Azure AI Foundry-agent.
  • Integreras med befintliga chatt-kopplingspunkter och köer.
  • Konversationer kan överlämnas till mänskliga agenter med full kontext vid behov.
  • Kan konfigureras som en assistent.
  • Tillgänglig i statistik via ZI ExternalStatDB API:er.

Så använder du det

Erbjuds som en tilläggstjänst.

Voice Agent

Vad som kommer

Vi lägger till stöd för en fullt integrerad virtuell röstagent som fungerar som en ”riktig” agent i Zisson.

Så fungerar det

  • AI-röstagenten skapas som en agent i Zisson.
  • Den kan läggas till i köer och ta emot samtal baserat på kölogik.
  • AI-agenten visas i agentmonitor, statistik och kööversikter.
  • Samtal med AI-agenten kan spelas in, avlyssnas och vidarekopplas.
  • Ny logik för vidarekoppling stödjer routing och överföringsflöden.

Så använder du det

Erbjuds som en tilläggstjänst. Kontakta din säljare eller CSM för att aktivera funktionen.

Chattförbättringar:

Chat Widget – Ljudkontroll

Vad som kommer

Vi introducerar en ny inställning i Chat-kopplingspunkt som gör det möjligt för administratörer att styra ljudnotiser i chatten.

Så fungerar det

  • En ny inställning har lagts till i konfigurationen för Chat-kopplingspunkt.
  • Administratörer kan välja om chattwidgeten ska starta med ljudnotiser PÅ eller AV.
  • Standardbeteendet förblir PÅ om inget ändras.
  • Om inställningen är AV startar widgeten i tyst läge.
  • Kunder kan fortfarande aktivera ljudnotiser manuellt.

Så använder du det

Tillgängligt för alla kunder som använder Zisson Chat.

Chat Widget – Förbättrat WCAG-stöd

Vad som kommer

Vi förbättrar tillgängligheten och beteendet i chattwidgeten vid större textstorlekar.

Så fungerar det

  • Widgetens layout anpassar sig bättre till större textstorlekar.
  • Text, inmatningsfält och knappar skalas mer förutsägbart.
  • Chattupplevelsen förblir användbar och visuellt konsekvent.

Så använder du det

Ingen konfiguration krävs – förbättringarna är inbyggda i widgeten.

Integrationer & API:

O365 – Nytt integrationspaket

Vad som kommer

Vi lanserar ett nytt O365-integrationspaket som stödjer de senaste Microsoft API-funktionerna.

Så fungerar det

  • Ett nytt integrationspaket ersätter successivt den äldre implementationen.
  • Separata appar och behörigheter gör att åtkomst kan begränsas.
  • Den nya kontaktimporten använder en dedikerad kontaktapp.
  • Befintliga integrationer fungerar under övergångsperioden.

Så använder du det

Administratörer behöver godkänna de nya apparna och återautentisera innan användning.

Telavox – Sluttid för närvarostatus

Vad som kommer

Vi förbättrar Telavox-integrationen genom att visa sluttid för närvarostatus.

Så fungerar det

  • Närvaroinformation inkluderar nu sluttid när sådan finns tillgänglig.
  • Integrationen använder det nya API:et för kontaktstatus.
  • Logiken är anpassad till den nya centrala närvaromodellen.

Så använder du det

Närvaro och linjestatus använder automatiskt den nya logiken.

Salesforce – Förbättrade chattuppgifter

Vad som kommer

Vi förbättrar Salesforce-integrationen för att lägga till mer information i chattärenden.

Så fungerar det

  • Chattrelaterade ärenden inkluderar nu samtalslängd.
  • whatId fylls i så att ärenden kopplas bättre till poster.
  • Ändringarna gäller för nya ärenden efter uppgraderingen.

Så använder du det

Salesforce-appen behöver uppdateras till version 1.206 eller senare.

LeadDesk CPAAS – Inkommande SMS

Vad som kommer

Vi stödjer nu inkommande SMS via LeadDesk SMS-gateway.

Så fungerar det

  • En ny integration för LeadDesk Inbound SMS är tillgänglig.
  • Inkommande SMS kan routas till rätt köer eller agenter.
  • Meddelanden hanteras som andra SMS-interaktioner.

Så använder du det

Beställ ett inkommande SMS-nummer och konfigurera en inkommande SMS-kopplingspunkt i Zisson Admin.

ExternalStatDB – API för konversationssessionsflöde

Vad som kommer

Vi lägger till en ny endpoint i External StatDB API som returnerar hela konversationssessionsflödet.

Så fungerar det

  • En ny endpoint gör det möjligt att hämta sessionsflöde via ZId eller ConversationId.
  • Svaret innehåller viktiga händelser och övergångar.
  • Kan användas för rapportering, felsökning och analys.

Så använder du det

Åtkomst följer befintlig API-autentisering och behörigheter.

UX & Mindre förbättringar:

Wallboard – Storleksändring och skalning


Vad som kommer

Vi förbättrar Wallboard så att det skalar bättre över olika skärmstorlekar och upplösningar.

Så fungerar det

  • Uppdaterad logik justerar widgets och layout automatiskt.
  • Innehåll optimeras för att undvika avklippt innehåll.
  • Wallboards förblir läsbara och konsekventa.

Så använder du det

Öppna dina befintliga Wallboards som vanligt – den nya skalningen tillämpas automatiskt.

Buggfixar och funktionella förbättringar

Vad som kommer

Denna release innehåller även flera buggfixar och funktionella förbättringar över hela plattformen.

  • Inspelning: Förbättrad e-posthantering för agentinitierade inspelningar.
  • Blind transfer: Implementerat hantering av disconnect-events.
  • Automationer: Åtgärdat fel med SMS-schemaläggning.
  • Ärendelogg: Åtgärdat långsam registrering.
  • Ljudfiler: Åtgärdat problem med sparning av ljudfiler.
  • Statistik: Kvarts- och halvtimmesintervall visas korrekt.
  • Grupp-SMS: Åtgärdat saknad språk-tag.
  • Kontakter: Val av synliga kolumner sparas korrekt.
  • Chatt: Åtgärdat saknat chattnamn vid start av konversation.
  • Callback: Korrigerat samtalsdetaljer och lagt till ”Converted to CBK”.
  • Dialer: Åtgärdat problem där agenter fastnade i Wrap-up.
  • Historik: Åtgärdat fel i historik och kölogg.
  • Wallboard: Åtgärdat widgets som återställdes vid uppdatering.
  • Video: Åtgärdat svart skärm vid initiering eller pausning.
  • SMS-historik: Åtgärdat saknad historik för SMS via API.
  • Kontaktfält: Förbättrad textkontrast.
  • EAS: Åtgärdat jobb som misslyckades vid borttagna köer.
  • Entertainer: Åtgärdat problem med långa beskrivningar.