Zisson Interact 2026 – Nr. 3

Zisson Release Notes – 2026-03 (NO)

08/05/2026

Overview

Denne releasen fokuserer på agentforbedringer, AI, chatforbedringer, integrasjoner, API-er, wallboard og generelle funksjonelle forbedringer.

Agentforbedringer:
Listen In – Valg for synlighet for agent
Historikk – Detaljer for resultat av samtalen

AI:
Chat Agent – Azure AI Foundry Agents
Voice Agent

Chatforbedringer:
Chat Widget – Lydkontroll
Chat Widget – Forbedret WCAG-støtte

Integrasjoner & API:
O365 – Ny integrasjonspakke
Telavox – Sluttid for tilstedeværelsesstatus
Salesforce – Forbedrede chatoppgaver
LeadDesk CPAAS – Innkommende SMS
ExternalStatDB – API for samtalesesjonsflyt

UX & Mindre forbedringer:
Wallboard – Endring av størrelse og skalering
Feilrettinger og funksjonelle forbedringer

Agentforbedringer:

Listen In – Valg for synlighet for agent


Hva som kommer

Vi forbedrer Listen In-funksjonaliteten slik at du kan velge om Listen In skal være synlig for agenten eller helt skjult. Dette støtter ulike coaching- og compliance-scenarioer og gjør det mulig å tilpasse funksjonen til interne retningslinjer og kunders forventninger.

Slik fungerer det

  • Et nytt konfigurasjonsvalg lar deg definere om Listen In skal være synlig for agenten eller ikke.
  • Når det er synlig, ser agentene tydelig at en veileder lytter med.
  • Når det ikke er synlig, kan veileder lytte for kvalitetsoppfølging uten å forstyrre den pågående samtalen.
  • Listen In-adferden styres sentralt slik at praksisen blir konsekvent på tvers av organisasjonen.

Slik bruker du det

Tilgjengelig for kunder som allerede bruker Listen In i dag, styrt via en egenskap på kundenivå.

Historikk – Detaljer for resultat av samtalen

Hva som kommer

Vi oppdaterer samtaledetaljene i historikkvisningen for tydelig å vise resultat av samtalen og årsaken til at et anrop ikke ble koblet opp.

Slik fungerer det

  • Samtaledetaljer viser nå et tydelig utfall med tilhørende årsak når motparten ikke svarer.
  • Eksempler inkluderer: Opptatt, Ikke svar, Feilet/Utilgjengelig og Avbrutt.
  • Ikoner og tekst er justert mot årsaken for å unngå feil visning av tapte/mottatte samtaler.
  • Ugyldige numre behandles foreløpig som «Ikke svar».

Slik bruker du det

Åpne Historikk og velg en samtale. I Samtaledetaljer ser du forbedringene.

AI:

Chat Agent – Azure AI Foundry Agents

Hva som kommer

Vi introduserer forbedringer i vår AI Chat-agentkobling, som nå støtter Azure AI Foundry Agents som en erstatning for den eldre Assistant API-løsningen.

Slik fungerer det

  • Sett opp en tilkobling til en Azure AI Foundry-agent.
  • Integreres med eksisterende chat entry points og køer.
  • Samtaler kan sømløst overføres til menneskelige agenter med full kontekst ved behov.
  • Kan konfigureres som en assistent.
  • Tilgjengelig i statistikk via ZI ExternalStatDB API-ene.

Slik bruker du det

Tilbys som en tilleggstjeneste.

Voice Agent

Hva som kommer

Vi legger til støtte for en fullt integrert virtuell voice agent som oppfører seg som en «ekte» agent i Zisson.

Slik fungerer det

  • AI voice agent opprettes som en agent i Zisson.
  • Den kan legges til i køer og motta samtaler basert på deres kølogikk.
  • AI-agenten vises i agentmonitor, statistikk og køoversikter.
  • Samtaler med AI-agenten kan tas opp, lyttes inn på og overføres til andre agenter, køer eller eksterne.
  • Nye verktøy for overføringslogikk støtter køruting, nummeroverføring, fortsett- og avslutningsflyt.

Slik bruker du det

Tilbys som en tilleggstjeneste. Kontakt din selger eller CSM for å aktivere AI voice agent-funksjonen.

Chatforbedringer:

Chat Widget – Lydkontroll

Hva som kommer

Vi introduserer en ny innstilling på Chat Entry Point som gjør det mulig for administratorer å kontrollere om lydvarsler i chat skal være aktivert eller deaktivert som standard.

Slik fungerer det

  • En ny innstilling er lagt til i konfigurasjonen for Chat Entry Point.
  • Administratorer kan velge om chatwidgeten skal starte med lydvarsler PÅ eller AV.
  • Standardoppførselen forblir PÅ dersom ingenting endres.
  • Hvis satt til AV, vil chatwidgeten starte dempet.
  • Kan fortsatt aktivere lydvarsler manuelt under chatten ved behov.

Slik bruker du det

Tilgjengelig for alle kunder som bruker Zisson Chat.

Chat Widget – Forbedret WCAG-støtte

Hva som kommer

Vi forbedrer tilgjengeligheten og oppførselen til chatwidgeten når kunder bruker større skriftstørrelser i nettleseren.

Slik fungerer det

  • Widgetens layout tilpasser seg bedre til økte skriftstørrelser.
  • Tekst, inntastingsfelt og knapper skaleres mer forutsigbart.
  • Den generelle chatopplevelsen forblir brukervennlig og visuelt konsekvent.

Slik bruker du det

Ingen konfigurasjon er nødvendig – forbedringene er bygget inn i chatwidgeten.

Integrasjoner & API:

O365 – Ny integrasjonspakke

Hva som kommer

Vi lanserer en ny O365-integrasjonspakke som støtter de nyeste Microsoft API-funksjonene og gjør det mulig å bruke mer begrensede tilgangsnivåer.

Slik fungerer det

  • En ny O365-integrasjonspakke erstatter gradvis den eldre implementasjonen.
  • Separate apper og tillatelser gjør det mulig å begrense tilgangen til kun det som er nødvendig.
  • Den nye O365-kontaktimporten bruker en dedikert kontaktapp.
  • Eksisterende integrasjoner vil fortsette å fungere i en overgangsperiode.

Slik bruker du det

Administratorer i O365 må godkjenne de nye appene og reautentisere integrasjonen før bruk.

Telavox – Sluttid for tilstedeværelsesstatus

Hva som kommer

Vi forbedrer Telavox-integrasjonen ved å hente inn og vise sluttid for tilstedeværelsesstatus fra Telavox.

Slik fungerer det

  • Tilstedeværelsesinformasjon fra Telavox inkluderer nå sluttid når dette er tilgjengelig.
  • Integrasjonen bruker det nye API-et for kontaktstatus.
  • Oppdatert logikk sikrer at tilstedeværelse håndteres i tråd med den nye tilstedeværelsesmodellen.

Slik bruker du det

Tilstedeværelse og linjestatus for Telavox-synkroniserte kontakter bruker automatisk den nye logikken.

Salesforce – Forbedrede chatoppgaver

Hva som kommer

Vi forbedrer Salesforce-integrasjonen for å legge til mer informasjon i chatoppgaver.

Slik fungerer det

  • Chatrelaterte oppgaver opprettet i Salesforce inkluderer nå samtalevarighet.
  • whatId fylles ut slik at oppgavene kobles bedre til Salesforce-poster.
  • Endringene gjelder for nye oppgaver som opprettes etter oppgraderingen.

Slik bruker du det

Salesforce-appen må oppdateres til en versjon som støtter de nye funksjonene. Tilgjengelig fra ZI Salesforce-app versjon 1.206.

LeadDesk CPAAS – Innkommende SMS

Hva som kommer

Vi støtter nå innkommende SMS via LeadDesk SMS-gateway.

Slik fungerer det

  • En ny LeadDesk Inbound SMS-integrasjon er tilgjengelig.
  • Innkommende SMS fra LeadDesk leveres til Zisson og kan rutes til riktige køer eller agenter.
  • Meldinger vises og håndteres som andre SMS-interaksjoner.

Slik bruker du det

Bestill et innkommende SMS-nummer og konfigurer et innkommende SMS entry point i Zisson Admin.

ExternalStatDB – API for samtalesesjonsflyt

Hva som kommer

Vi legger til et nytt endpoint i External StatDB API-et som returnerer hele samtalesesjonsflyten for en gitt zid.

Slik fungerer det

  • Et nytt endpoint gjør det mulig å hente en full samtalesesjonsflyt via zid eller ConversationId.
  • Svaret inkluderer viktige hendelser og overganger i samtalen.
  • Dette kan brukes til rapportering, feilsøking eller tilpasset analyse.

Slik bruker du det

Tilgang følger eksisterende API-autentisering og tillatelser for External StatDB.

UX & Mindre forbedringer:

Wallboard – Endring av størrelse og skalering


Hva som kommer

Vi forbedrer Wallboard slik at det skalerer bedre på tvers av skjermstørrelser og oppløsninger.

Slik fungerer det

  • Oppdatert skaleringslogikk justerer widgets og layout automatisk.
  • Innhold optimaliseres bedre for å unngå avkuttet innhold eller tom plass.
  • Wallboards forblir lesbare og konsistente ved bytte mellom skjermer.

Slik bruker du det

Åpne dine eksisterende Wallboards som vanlig – den nye skaleringen brukes automatisk.

Feilrettinger og funksjonelle forbedringer

Hva som kommer

Denne releasen inkluderer også flere feilrettinger og funksjonelle forbedringer på tvers av plattformen.

  • Opptak: Forbedret e-posthåndtering for agentinitierte opptak.
  • Blind transfer: Implementert håndtering av disconnect-events.
  • Automatiseringer: Rettet feil med SMS-planlegging.
  • Enquiry log: Rettet treghet ved registrering.
  • Lydfiler: Rettet problem med lagring av nye lydfiler.
  • Statistikk: Kvartals- og halvtimesintervaller vises korrekt.
  • Gruppe-SMS: Rettet manglende språk-tag.
  • Kontakter: Valg av synlige kolonner lagres korrekt.
  • Chat: Rettet manglende chatnavn ved oppstart av samtale.
  • Callback: Korrigert samtaledetaljer og lagt til «Converted to CBK».
  • Dialer: Rettet problem der agenter ble sittende fast i Wrap-up.
  • Historikk: Rettet feil i historikk og kølogg.
  • Wallboard: Rettet forvirrende widget-oppførsel.
  • Video: Rettet svart skjerm ved oppstart eller muting.
  • Opptak: Rettet at lyd ble tatt opp under mute/hold.
  • SMS-historikk: Rettet manglende historikk for SMS sendt via API.
  • Visningsnummer: Rettet problem der utgående visningsnummer ble vist som «unknown number».
  • Chat entry points: Rettet problemer med tekstredigering.
  • Kontaktfelt: Forbedret tekstkontrast.
  • EAS: Rettet jobber som feilet ved slettede køer.
  • Entertainer: Rettet problem med lange beskrivelser.