Zisson Release Notes – 2026-04
04/06/2026
Oversikt
Denne releasen leverer store oppgraderinger av agentverktøy, AI-funksjonalitet, administrasjon og rapportering — med en ny konfigurerbar henvendelseslogg, forbedret historikkfiltrering, forbedrede AI-stemmeagenter og strengere rollebasert tilgangskontroll.
Agentverktøy:
Historikkfiltre
Utvidet henvendelseslogg
Henvendelseslogg-rapportering
AI:
Virtuell stemmeagent – tjenestemodul
Transkripsjonsspråkkontroll
Automatisert AI-henvendelseslogg
Stemmeagent – kontaktsøkverktøy
Stemmeagent – forbedringer av viderekobling og verktøy
Administrasjon:
Rollebasert tilgangskontroll (RBAC)
Integrasjoner:
Telavox – Multi-tenant-synkronisering
UX & mindre forbedringer:
Samtaledetaljer – Callback-indikator
Stabilitet og forbedringer:
Feilrettinger og funksjonelle forbedringer
Agentverktøy:
Historikkfiltre
Hva som kommer
Vi forbedrer historikkvisningen med kraftigere filtreringsalternativer, slik at agenter og veiledere raskt kan finne de samtalene som betyr mest.
Hvordan det fungerer
- Nye filtervekslere og rullegardinmenyer er tilgjengelige i historikkens topplinje.
- Ved å velge «Har opptak» skjules alle interaksjoner uten lydfiler.
- «Type»-filteret gjør det mulig å isolere innkommende, utgående, skriftlig og telefoni.
- Kombinert med eksisterende filtre gir dette mer presise resultater.
Slik bruker du det
Naviger til Historikk og åpne filtermenyen for å anvende de nye kriteriene.
Utvidet henvendelseslogg
Hva som kommer
Vi lanserer et kraftig og konfigurerbart henvendelsesskjema for å fange opp rikere og mer strukturert kundeinformasjon.
Hvordan det fungerer
- Administratorer kan bygge komplekse skjemaer med flere komponenter.
- Kategoritrær kan importeres fra en fil.
- Agenter kan søke gjennom trestrukturen.
- Henvendelsesloggen kan settes som obligatorisk per kø.
Slik bruker du det
Konfigurer nye maler under Admin > Henvendelseslogg.
Henvendelseslogg-rapportering
Hva som kommer
Vi oppdaterer henvendelsesloggrapportene for å støtte det nye, mer fleksible henvendelsesformatet.
Hvordan det fungerer
- Henvendelseslogg (Flernivå): Gir en detaljert visning per samtale.
- Henvendelsesdetaljer (Flernivå): Gir en oppsummering av kontaktårsaker og trender.
Slik bruker du det
Rapportene er tilgjengelige via det vanlige rapportgrensesnittet.
AI:
Virtuell stemmeagent – tjenestemodul
Hva som kommer
Vi legger til en dedikert tjenestemodul for virtuelle agenter.
Hvordan det fungerer
Modulen håndterer inn- og utgangslogikk for AI-agenter og ruter ulike scenarier korrekt.
Slik bruker du det
Legg til modulen «Virtuell agent» i tjenestelayouten i administratørportalen.
Transkripsjonsspråkkontroll
Hva som kommer
Du kan nå styre hvordan AI-transkripsjonen velger språk.
Hvordan det fungerer
- Følg talekanalens språk.
- Bruk en fast forhåndsinnstilling.
- Bruk automatisk gjenkjenning.
Slik bruker du det
Juster innstillingene under Admin > AI > Transkripsjon.
Automatisert AI-henvendelseslogg
Hva som kommer
Henvendelsesloggen oppdateres for å støtte flere komponenter innenfor én henvendelse.
Hvordan det fungerer
- Hver henvendelseslogg kan inneholde flere komponenter.
- Hver komponent kan ha egen etikett og eget innhold.
- AI-innsikt tilpasses den nye strukturen.
Slik bruker du det
Legg til flere felt eller komponenter når du oppretter eller oppdaterer en henvendelseslogg.
Stemmeagent – kontaktsøkverktøy
Hva som kommer
AI-stemmeagenter kan nå søke og finne kontakter direkte i Zisson Interact.
Hvordan det fungerer
- Søk kontakter direkte i Zisson Interact.
- Finn riktig person raskere.
- Støtt intelligent samtaleruting og viderekobling.
- Reduser manuell håndtering.
Slik bruker du det
Tilbys som en tilleggstjeneste sammen med AI-stemmeagenten.
Stemmeagent – forbedringer av viderekobling og verktøy
Hva som kommer
Forbedret kontroll for stemmeagenter, inkludert direkte køviderekoblinger.
Hvordan det fungerer
- Stemmeagenten kan viderekoble innringere direkte til en angitt kø.
- Integrasjonen med eksterne stemmeleverandører er optimalisert.
Slik bruker du det
Tilbys som en tilleggstjeneste med AI-stemmeagenten.
Administrasjon:
Rollebasert tilgangskontroll (RBAC)
Hva som kommer
Vi introduserer mer detaljert rollebasert tilgangskontroll i administratørvisningen.
Hvordan det fungerer
- Forretningsenhetsisolering: Brukere ser kun agenter og grupper innenfor sin enhet.
- Administratørfunksjonsbeskyttelse: Sensitive funksjoner krever rollen «Funksjonsadministrator».
Slik bruker du det
Tildel rollen «Funksjonsadministrator» til brukere som trenger tilgang til avanserte administratorfunksjoner.
Integrasjoner:
Telavox – Multi-tenant-synkronisering
Hva som kommer
Vi støtter nå synkronisering av tilstedeværelse og kontakter fra flere Telavox IPX-instanser.
Hvordan det fungerer
Integrasjonen kan håndtere opptil 200 Telavox-sentraler samtidig.
Slik bruker du det
Konfigurer flere Telavox-tenanter i integrasjonsgrensesnittet i Wave Admin.
UX & mindre forbedringer:
Samtaledetaljer – Callback-indikator
Hva som kommer
Samtaledetaljer viser nå når et innkommende anrop ble konvertert til en callback.
Hvordan det fungerer
En ny hendelsesrad «Konvertert til Callback» legges til i samtalehistorikken.
Slik bruker du det
Synlig automatisk i Samtaledetaljer for relevante samtaler.
Feilrettinger og funksjonelle forbedringer
Hva som kommer
Denne releasen inkluderer flere feilrettinger og funksjonelle forbedringer.
- Samtalestatus: Rettet problem der tidtakeren fortsatte etter at innringer la på.
- SMS-varsler: Rettet problem der varsler kunne sendes til feil bruker.
- Chat: Rettet manglende chattranskripsjon via e-post.
- Administratørtillatelser: Rettet tilgangsproblem for brukere med kun Funksjon 109.
- Dialer: Rettet dato-, tids- og reservasjonsfelt.
- Historikk: Rettet feil ikon for ubesvart chat.
- Samtaleviderekobling: Rettet manglende ringetid og agentinformasjon.
- Henvendelseslogg / Chatdetaljer: Rettet problem med skjult sesjonsinformasjon.
- Wallboard 2.0: Rettet problem med svært liten tekst.