Zisson Release Notes – 2026-04
04/06/2026
Översikt
Den här releasen levererar stora uppgraderingar av agentverktyg, AI-funktionalitet, administration och rapportering — med en ny konfigurerbar ärendelogg, förbättrad historikfiltrering, förbättrade AI-röstagenter och striktare rollbaserad åtkomstkontroll.
Agentverktyg:
Historikfilter
Utökad ärendelogg
Ärendelogg-rapportering
AI:
Virtuell röstagent – tjänstemodul
Transkriberingsspråkkontroll
Automatiserad AI-ärendelogg
Röstagent – kontaktsökningsverktyg
Röstagent – förbättringar av vidarekoppling och verktyg
Administration:
Rollbaserad åtkomstkontroll (RBAC)
Integrationer:
Telavox – Multi-tenant-synkronisering
UX & mindre förbättringar:
Samtalsdetaljer – Callback-indikator
Stabilitet och förbättringar:
Buggfixar och funktionella förbättringar
Agentverktyg:
Historikfilter
Vad som kommer
Vi förbättrar historikvyn med kraftfullare filtreringsalternativ, så att agenter och arbetsledare snabbt kan hitta de konversationer som är viktigast.
Hur det fungerar
- Nya filterväxlar och rullgardinsmenyer finns tillgängliga i historikens rubrikfält.
- Genom att välja “Har inspelning” döljs alla interaktioner utan ljudfiler.
- Filtret “Typ” gör det möjligt att isolera specifika medieströmmar.
- I kombination med befintliga filter ger det en mer preciserad resultatbild.
Hur du använder det
Navigera till Historik och öppna filtermenyn för att tillämpa de nya kriterierna.
Utökad ärendelogg
Vad som kommer
Vi lanserar ett kraftfullt och mycket konfigurerbart ärendeformulär som gör det möjligt att fånga rikare och mer strukturerad kundinformation.
Hur det fungerar
- Administratörer kan bygga komplexa formulär med flera komponenter.
- Kategoriträd kan importeras från en fil.
- Agenter kan söka genom trädstrukturen.
- Ärendeloggen kan ställas in som obligatorisk per kö.
Hur du använder det
Konfigurera nya mallar under Admin > Ärendelogg.
Ärendelogg-rapportering
Vad som kommer
Vi uppdaterar ärendeloggrapporterna för att stödja det nya, mer flexibla ärendeformatet.
Hur det fungerar
- Ärendelogg (Flernivå): Ger en detaljerad vy per konversation.
- Ärendedetaljer (Flernivå): Ger insikter om kontaktorsaker och trender över tid.
Hur du använder det
Rapporterna är tillgängliga via det vanliga rapportgränssnittet.
AI:
Virtuell röstagent – tjänstemodul
Vad som kommer
Vi lägger till en dedikerad tjänstemodul för virtuella agenter.
Hur det fungerar
Modulen hanterar in- och utgångslogik för AI-agenter och dirigerar olika scenarier korrekt.
Hur du använder det
Lägg till modulen “Virtuell agent” i tjänstelayouten i administratörsportalen.
Transkriberingsspråkkontroll
Vad som kommer
Du kan nu styra hur AI-transkriberingen väljer sitt språk.
Hur det fungerar
- Följ röstkanalens språk.
- Använd en fast förinställning.
- Använd automatisk identifiering.
Hur du använder det
Justera inställningarna under Admin > AI > Transkribering.
Automatiserad AI-ärendelogg
Vad som kommer
Ärendeloggen uppdateras för att stödja flera komponenter inom ett enda ärende.
Hur det fungerar
- Varje ärendelogg kan innehålla flera komponenter.
- Varje komponent kan ha egen etikett och eget innehåll.
- AI-insikter anpassas till den nya strukturen.
Hur du använder det
Lägg till flera fält eller komponenter när du skapar eller uppdaterar en ärendelogg.
Röstagent – kontaktsökningsverktyg
Vad som kommer
AI-röstagenter kan nu söka och hitta kontakter direkt i Zisson Interact.
Hur det fungerar
- Sök kontakter direkt i Zisson Interact.
- Hitta rätt person snabbare.
- Stöd intelligent samtalsrouting och vidarekoppling.
- Minska manuell hantering.
Hur du använder det
Erbjuds som en tilläggstjänst tillsammans med AI-röstagenten.
Röstagent – förbättringar av vidarekoppling och verktyg
Vad som kommer
Förbättrad kontroll för röstagenter, inklusive direkta kövidarekopplingar.
Hur det fungerar
- Röstagenten kan vidarekoppla uppringare direkt till en angiven kö.
- Integrationen med externa röstleverantörer har optimerats.
Hur du använder det
Erbjuds som en tilläggstjänst med AI-röstagenten.
Administration:
Rollbaserad åtkomstkontroll (RBAC)
Vad som kommer
Vi introducerar mer detaljerad rollbaserad åtkomstkontroll i administratörsvyn.
Hur det fungerar
- Affärsenhetsisolering: Användare ser bara agenter och grupper inom sin tilldelade affärsenhet.
- Administratörsfunktionsskydd: Känsliga funktioner kräver rollen “Funktionsadministratör”.
Hur du använder det
Tilldela rollen “Funktionsadministratör” till användare som behöver avancerad administratörsåtkomst.
Integrationer:
Telavox – Multi-tenant-synkronisering
Vad som kommer
Vi stöder nu synkronisering av närvaro och kontakter från flera Telavox IPX-instanser.
Hur det fungerar
Integrationen kan hantera upp till 200 Telavox-växlar samtidigt.
Hur du använder det
Konfigurera flera Telavox-tenanter i integrationsgränssnittet i Wave Admin.
UX & mindre förbättringar:
Samtalsdetaljer – Callback-indikator
Vad som kommer
Samtalsdetaljer visar nu när ett inkommande samtal konverterades till en callback.
Hur det fungerar
En ny händelserad “Konverterad till Callback” läggs till i konversationshistoriken.
Hur du använder det
Synligt automatiskt i Samtalsdetaljer för relevanta konversationer.
Buggfixar och funktionella förbättringar
Vad som kommer
Denna release innehåller flera buggfixar och funktionella förbättringar.
- Samtalsstatus: Åtgärdat problem där timern fortsatte efter att uppringaren la på.
- SMS-notifikationer: Åtgärdat problem där aviseringar kunde skickas till fel användare.
- Webbchatt: Åtgärdat saknad chatttranskription via e-post.
- Administratörsbehörigheter: Åtgärdat åtkomstproblem för användare med endast Funktion 109.
- Dialer: Åtgärdat datum-, tids- och reservationsfält.
- Historik: Åtgärdat fel ikon för obesvarad chatt.
- Samtalsvidarekoppling: Åtgärdat saknad ringtid och agentinformation.
- Wallboard 2.0: Åtgärdat problem med mycket liten text.