Zisson Interact 2026 – Nr. 5

Zisson Release Notes – 2026-05

03/10/2026

Oversikt

Release 2026-05 handler om å beskytte agentkapasiteten, gjøre AI-tale enklere å ta i bruk, styrke personvernet og forenkle driften for kunder med flere forretningsområder. Den introduserer svartelisting i chat, brukervennlige AI-taleverktøy, bedre kontroller i Historikk og køtilgang basert på forretningsenheter.

Agentverktøy:
Varsel om obligatorisk henvendelseslogg

AI:
Taleagent – viderekobling
Taleagent – systemverktøy
Taleagent – samtalestatuser

UX:
Samtale-fanen
Info-fanen
Zendesk-app

Chat:
Svartelisting i chat
Forbedringer i chat-widget
Registreringsfelter i chat-widget

Historikk:
Tilgangsstyring for historikk
Lagring av søkefiltre i historikk
Personvern for transkripsjoner
Filtre for virtuelle agenter

Admin:
Service Layout – skriptmodul
Admin-tilgangsrettigheter – køer
Systemlydfiler

API:
Dataeksport fra henvendelseslogg

Integrasjoner:
Telavox tilstedeværelsessynkronisering
Telia SMS Gateway

Stabilitet og forbedringer:
Feilrettinger og funksjonelle forbedringer

Agentverktøy:

Varsel om obligatorisk henvendelseslogg

Dette kommer

En ny sikkerhetsmekanisme for obligatorisk logging av henvendelser. Den sikrer at henvendelsesloggen brukes, og at alle manuelle registreringer blir fullført.

Slik fungerer det

Hvis en agent forsøker å endre status til «Ledig», eller hvis etterbehandlingstiden går ut uten at henvendelsesloggen er fullført, utløser systemet nå et varsel.

Slik bruker du det

Loggvinduet åpnes automatisk og ber agenten fullføre registreringen før agenten kan gå videre.

AI:

Taleagent – viderekobling

Dette kommer

Bedre samspill mellom menneskelige agenter og taleagenter. Agenten kan be en taleagent om hjelp eller sette over samtalen for å fortsette med automatiserte tjenester i samtaleflyten.

Slik fungerer det

Agenter kan nå utføre både blind og assistert viderekobling til virtuelle agenter direkte fra agentmonitoren eller køpanelet.

Slik bruker du det

Bruk de nye ikonene for viderekobling og samtale som vises på virtuelle agenter i monitoren.

Taleagent – systemverktøy

Dette kommer

Ferdigpakkede automatiseringsverktøy for AI-taleagenter gjør det enklere å konfigurere og bygge integrerte taleagenter.

Slik fungerer det

  • En ny konfigurasjonsfane for systemverktøy lar administratorer definere regler for AI-verktøy med betingelser og beslutningslogikk basert på LLM.
  • Standardhandlingene viderekobling til kø, viderekobling til nummer og avslutning av samtalen er tilgjengelige uten egen skripting.

Slik bruker du det

Velg verktøyene i konfigurasjonen av taleagenten for å definere rutingslogikk og talemeldinger før handlingen utføres.

Taleagent – samtalestatuser

Dette kommer

Bedre innsyn i AI-viderekoblinger, slik at det blir enklere å følge samtaler som er håndtert og satt over av en taleagent.

Slik fungerer det

Samtalestatuser og motpartsinformasjon fanges nå opp og vises korrekt når en virtuell agent setter en innringer over til et eksternt nummer.

UX:

Samtale-fanen

Dette kommer

De siste forbedringene i den nye Samtale-fanen gir agentene et ryddigere og enklere arbeidsbilde.

Slik fungerer det

Ikoner og konturer er finpusset, knappene er tydeligere, og avstandene i samtalepanelet er forbedret for å utnytte tilgjengelig plass bedre.

Slik bruker du det

Tilgjengelig for alle agenter som bruker den nye Samtale-fanen.

Info-fanen

Dette kommer

Oppdaterte lenker til hjelpesidene våre, slik at agentene alltid kommer til gjeldende dokumentasjon.

Slik fungerer det

Den utdaterte GUIDE-lenken er fjernet, og FAQ-lenken peker nå til riktig side.

Slik bruker du det

Tilgjengelig for alle agenter som bruker Info-fanen.

Chat:

Svartelisting i chat

Dette kommer

Spambeskyttelse for Zisson Chat som hindrer at uønskede chatter forstyrrer agentene.

Slik fungerer det

Agenter og administratorer kan blokkere bestemte brukerfingeravtrykk fra å starte nye chatter, manuelt eller via regler. Blokkerte brukere kan få en tilpassbar systemmelding i widgeten.

Slik bruker du det

Konfigurer blokkeringslogikken for et inngangspunkt, og administrer blokkerte oppføringer i fanen for blokkerte identiteter i Admin.

Forbedringer i chat-widget

Dette kommer

Forbedret utseende og mer fleksibilitet i chat-grensesnittet.

Slik fungerer det

  • Velkomstteksten støtter nå HTML-formatering med lenker og opptil 500 tegn.
  • Tekstfeltet og send-knappen er redesignet for bedre visuell konsistens.

Slik bruker du det

Tilgjengelig for alle kunder som bruker Zisson Chat.

Registreringsfelter i chat-widget

Dette kommer

Fleksibel rekkefølge på registreringsfelter for chat-inngangspunkter og enklere administrasjon.

Slik fungerer det

Administratorer kan bruke dra-og-slipp for å endre rekkefølgen på registreringsfeltene i chat-widgeten.

Slik bruker du det

Tilgjengelig for alle kunder som bruker Zisson Chat.

Historikk:

Tilgangsstyring for historikk

Dette kommer

Detaljerte personverninnstillinger for interaksjonshistorikk.

Slik fungerer det

Administratorer kan begrense agenter til kun å se sin egen interaksjonshistorikk via funksjonsinnstillingen «My History Only».

Slik bruker du det

Aktiver «My History Only» på agentens funksjonsinnstillinger i Admin.

Lagring av søkefiltre i historikk

Dette kommer

Smidigere navigering i Historikk-fanen når du jobber med søkefiltre.

Slik fungerer det

  • Filtervalgene huskes gjennom hele sesjonen.
  • Et nytt fra–til-filter for tid er lagt til.

Slik bruker du det

Aktivert for alle brukere av den nye Historikk-visningen.

Personvern for transkripsjoner

Dette kommer

Begrenset tilgang til sensitive transkripsjoner.

Slik fungerer det

  • Agentenes tilgang kan begrenses til transkripsjoner av samtaler de selv har deltatt i.
  • Lesing, nedlasting og sletting av transkripsjoner logges.

Slik bruker du det

Aktiveres via en funksjonsinnstilling på agenten.

Filtre for virtuelle agenter

Dette kommer

Målrettet søk i AI-interaksjoner.

Slik fungerer det

Brukerne kan filtrere samtalehistorikken på interaksjoner som involverer én eller flere virtuelle agenter.

Slik bruker du det

Aktivert for brukere av den nye Historikk-visningen som benytter virtuelle agenter.

Admin:

Service Layout – skriptmodul

Dette kommer

Direkte skriptadministrasjon i Service Layout.

Slik fungerer det

Administratorer kan legge til og redigere skriptmoduler direkte i Service Layout i Zisson Admin, inkludert utganger for feil eller bestemte treff.

Slik bruker du det

Tilgjengelig for alle brukere av Service Layout.

Admin-tilgangsrettigheter – køer

Dette kommer

Detaljert tilgangsstyring for køer i Admin-visningen basert på Business Units.

Slik fungerer det

Administratorer kan begrense tilgangen slik at brukere bare ser og redigerer køer som tilhører deres tildelte Business Unit.

Slik bruker du det

Konfigurer køtilgang via roller knyttet til bestemte Business Units i Admin.

Begrensning

Køtilgangen begrenses ikke i Wallboard eller Rapporter i denne releasen.

Systemlydfiler

Dette kommer

Oppdaterte lydfiler for system-IVR og entertainer-flyter med en mer konsistent flerspråklig taleopplevelse.

Slik fungerer det

Nye lydfiler for svensk, norsk og engelsk er generert med standard TTS-stemmene og rulles ut automatisk.

Slik bruker du det

Tilgjengelig for alle kunder – ingen konfigurasjon nødvendig.

API:

Dataeksport fra henvendelseslogg

Dette kommer

Tilgang til rådata for ekstern analyse.

Slik fungerer det

Et nytt API-endepunkt lar kunder hente rådata fra henvendelsesloggen per samtale for bruk i interne datasjøer eller datavarehus.

Slik bruker du det

Tilgjengelig for alle kunder som bruker henvendelsesloggen.

Integrasjoner:

Telavox tilstedeværelsessynkronisering

Dette kommer

Telavox-integrasjonen er flyttet inn i Zisson Admin.

Slik fungerer det

Administratorer kan sette opp synkronisering mot Telavox Presence API direkte i integrasjonsvisningen.

Slik bruker du det

Tilgjengelig som tilleggstjeneste.

Telia SMS Gateway

Dette kommer

Støtte for kundespesifikke SMS-leverandører fra Telia.

Slik fungerer det

Kunder kan bruke sine egne Telia-avtaler for å sende og motta SMS.

Slik bruker du det

Tilgjengelig som tilleggstjeneste.

Zendesk-app

Dette kommer

Små UX-forbedringer i Zendesk-appen samt bedre supportverktøy.

Slik fungerer det

  • Historikkvisningen i mobil- og Zendesk-layouten gir en tydeligere oversikt.
  • Sporingslogger kan sendes fra mobil-, Zendesk- og Salesforce-visningen.

Slik bruker du det

Tilgjengelig for alle kunder som bruker Zisson-appen for Zendesk.

Feilrettinger og funksjonelle forbedringer

Denne releasen inneholder også flere feilrettinger og funksjonelle forbedringer på tvers av plattformen.

  • Rapportering: Rettet feil i henvendelsesdetaljer og lagt til manglende norske oversettelser.
  • Rapporter – agentgrupper: Agentgrupper er nå sammenslått som standard.
  • Tilstedeværelse: Rettet feil status for kontakter mens agenten fortsatt var i samtale.
  • BusyPause: Rettet GsmBusyPause for agenter som er opptatt på mobil.
  • AI Insights: Rettet generering av sammendrag for dialer-samtaler når funksjonen var deaktivert.
  • Webchat: Rettet manglende agentnavn og forbedret visning av IP-adresser.
  • Notater: Gjenopprettet sanntidsoppdatering av AI-sammendrag og rettet lagringsfeil.
  • Henvendelseslogg: Forbedret plassering og tydelighet på import-ikonet.
  • Admin: Rettet flere tilgangs- og Business Unit-relaterte problemer.
  • Historikk: Rettet søk, mobil-layout, avsendernavn og visning av interne samtaler.
  • Tilbakeringing: Opptak, transkripsjoner og sesjonsfelter knyttes nå til riktig samtale.
  • Service Layout: Rettet 404- og 500-feil og utvidet Time-modulen.
  • Etterbehandling: Rettet kritisk feil der agenter kunne bli stående fast.
  • Statistikk: Korrigert sortering av ukenumre og åpningstider.
  • Samtaledetaljer: Gjenopprettet visning av ReadDTMF-hendelser.
  • Kølogg: Rettet feil tooltip for «Ubesvart».
  • Dialer: Rettet kampanjestatus og henvendelseslogging.
  • Virtuell agent: Rettet medlytting ved flere samtidige sesjoner.
  • API: Rettet feil kønavn og bearer token-feil ved Swagger-testing.