Zisson Interact 2026 – Nr. 5

Zisson Releasenoteringar – 2026-05

03/10/2026

Översikt

Releasen 2026-05 fokuserar på att skydda agenternas kapacitet, göra AI-röstagent enklare att komma igång med, stärka sekretessen och förenkla driften för kunder med flera affärsenheter. Releasen introducerar svartlistning i chatt, lättanvända AI-röstverktyg, kraftfullare kontroller i Historik och köåtkomst baserad på affärsenhet.

Agentverktyg:
Varning för obligatorisk ärendelogg

AI:
Överkoppling till röstagent
Systemverktyg för röstagent
Samtalsstatus för röstagent

UX:
Samtalsfliken
Hjälpcenter
Zendesk-appen

Chatt:
Svartlistning i chatt
Förbättringar i chattwidgeten
Registreringsfält i chattwidgeten

Historik:
Åtkomststyrning i Historik
Sparade sökfilter i Historik
Sekretess för transkriberingar
Filter för virtuella agenter

Admin:
Tjänsteöversikt – skriptmodul
Åtkomsträttigheter i Admin – köer
Systemljudfiler

API:
Dataexport av ärendelogg

Integrationer:
Telavox närvarosynk
Telia SMS-gateway

Stabilitet och förbättringar:
Buggfixar och funktionsförbättringar

Agentverktyg:

Varning för obligatorisk ärendelogg

Vad som kommer

En ny säkerhetsfunktion för obligatorisk ärendelogg. Den ökar användningen av ärendeloggen och säkerställer att alla manuella ärendeloggar blir ifyllda.

Så fungerar det

Om en agent försöker gå till statusen ”Ledig”, eller om tiden för efterarbete löper ut utan att ärendeloggen är ifylld, visar systemet nu en varning.

Så använder du det

Loggfönstret öppnas automatiskt och uppmanar agenten att slutföra registreringen innan hen kan gå vidare.

AI:

Överkoppling till röstagent

Vad som kommer

Bättre samspel mellan mänskliga agenter och röstagenter. Agenten kan be en röstagent om hjälp eller koppla över samtalet och låta automatiserade tjänster ta vid i samtalsflödet.

Så fungerar det

Agenter kan nu göra både direkt och konsulterad överkoppling till virtuella agenter direkt från agentmonitorn eller köpanelen.

Så använder du det

Använd de nya ikonerna för vidarekoppling och samtal som visas på virtuella agenter i monitorn.

Systemverktyg för röstagent

Vad som kommer

Färdigpaketerade automationsverktyg för AI-röstagenter som gör det enklare att sätta upp och bygga egna röstagenter.

Så fungerar det

  • En ny konfigurationsflik för systemverktyg låter administratörer definiera regler för AI-verktyg med villkor och beslutslogik i språkmodellen.
  • Standardåtgärderna koppla till kö, koppla till nummer och avsluta samtal är tillgängliga utan egen skriptning.

Så använder du det

Välj verktygen i konfigurationen av röstagenten för att definiera routinglogik och meddelanden.

Samtalsstatus för röstagent

Vad som kommer

Bättre insyn i AI-överkopplingar.

Så fungerar det

Samtalsstatus och motpartsinformation registreras och visas nu korrekt när en virtuell agent kopplar en uppringare till ett externt nummer.

UX:

Samtalsfliken

Vad som kommer

Sista omgången förbättringar av den omdesignade samtalsfliken.

Så fungerar det

Ikoner och konturer har finslipats, knapparna är tydligare och utrymmet i samtalspanelen används bättre.

Så använder du det

Tillgängligt för alla agenter som använder den nya samtalsfliken.

Hjälpcenter

Vad som kommer

Uppdaterade länkar till hjälpsidorna.

Så fungerar det

Den utdaterade GUIDE-länken har tagits bort och FAQ-länken pekar nu på rätt sida.

Så använder du det

Tillgängligt för alla agenter som använder Hjälpcenter.

Chatt:

Svartlistning i chatt

Vad som kommer

Skräppostskydd för Zisson Chat som hjälper till att hindra oönskade chattar från att störa agenterna.

Så fungerar det

Agenter och administratörer kan blockera specifika användarprofiler från att starta nya chattar, manuellt eller via regel.

Så använder du det

Konfigurera blockeringslogiken för en kopplingspunkt och hantera blockerade poster i Admin.

Förbättringar i chattwidgeten

Vad som kommer

Förbättrad design och större flexibilitet i chattgränssnittet.

Så fungerar det

  • Välkomsttexten stöder nu HTML-formatering och upp till 500 tecken.
  • Textfältet och skicka-knappen har fått ny design.

Så använder du det

Tillgängligt för alla kunder som använder Zisson Chat.

Registreringsfält i chattwidgeten

Vad som kommer

Flexibel ordning på registreringsfälten för chatt och enklare administration.

Så fungerar det

Administratörer kan nu använda dra och släpp för att ändra ordningen på registreringsfälten.

Så använder du det

Tillgängligt för alla kunder som använder Zisson Chat.

Historik:

Åtkomststyrning i Historik

Vad som kommer

Mer detaljerade sekretessinställningar för interaktionshistoriken.

Så fungerar det

Administratörer kan begränsa agenter till att bara se sin egen interaktionshistorik via egenskapsinställningen ”Visa endast personlig statistik”.

Så använder du det

Aktivera egenskap 228 ”Visa endast personlig statistik” på agentens egenskapsinställningar i Admin.

Sparade sökfilter i Historik

Vad som kommer

Smidigare navigering i Historik när du arbetar med sökfilter.

Så fungerar det

  • Filtervalen sparas under sessionen.
  • Ett nytt tidsfilter med från- och till-tid har lagts till.

Så använder du det

Aktiverat för alla användare av den nya historikvyn.

Sekretess för transkriberingar

Vad som kommer

Begränsad åtkomst till känsliga transkriberingar.

Så fungerar det

  • Agenter kan begränsas till transkriberingar av samtal de själva deltagit i.
  • Åtkomst loggas vid läsning, nedladdning och borttagning.

Så använder du det

Aktiveras via en egenskapsinställning på agenten.

Filter för virtuella agenter

Vad som kommer

Riktad sökning efter AI-interaktioner.

Så fungerar det

Användare kan filtrera konversationshistoriken på interaktioner där en eller flera virtuella agenter varit inblandade.

Så använder du det

Aktiverat för alla användare av den nya historikvyn som använder virtuella agenter.

Admin:

Tjänsteöversikt – skriptmodul

Vad som kommer

Direkt hantering av skript i Tjänsteöversikt.

Så fungerar det

Administratörer kan nu lägga till och redigera skriptmoduler direkt i Zisson Admin Tjänsteöversikt.

Så använder du det

Tillgängligt för alla användare av Tjänsteöversikt.

Åtkomsträttigheter i Admin – köer

Vad som kommer

Mer detaljerad åtkomststyrning för köer baserad på affärsenheter.

Så fungerar det

Administratörer kan begränsa åtkomsten så att användare bara ser och kan redigera köer som tillhör deras egen affärsenhet.

Så använder du det

Konfigurera köåtkomst via roller kopplade till specifika affärsenheter i Admin-inställningarna.

Begränsning

Köåtkomsten begränsas inte i Wallboard eller Rapporter i den här releasen.

Systemljudfiler

Vad som kommer

Uppdaterade ljudfiler för systemets talsvars- och entertainer-flöden.

Så fungerar det

Nya ljudfiler för svenska, norska och engelska genereras från standardrösterna i TTS och driftsätts automatiskt.

Så använder du det

Tillgängligt för alla kunder – ingen konfiguration krävs.

API:

Dataexport av ärendelogg

Vad som kommer

Åtkomst till rådata för extern analys.

Så fungerar det

En ny API-endpoint låter kunder hämta rådata från ärendeloggen per konversation.

Så använder du det

Tillgängligt för alla kunder som använder ärendeloggen.

Integrationer:

Telavox närvarosynk

Vad som kommer

Telavox-integrationen har flyttat in i Zisson Admin.

Så fungerar det

Administratörer kan sätta upp synkronisering mot Telavox Presence API direkt i integrationsvyn.

Så använder du det

Tillgängligt som tilläggstjänst.

Telia SMS-gateway

Vad som kommer

Stöd för kundspecifika SMS-leverantörer från Telia.

Så fungerar det

Kunder kan använda sina egna Telia-konton för att skicka och ta emot SMS.

Så använder du det

Tillgängligt som tilläggstjänst.

Zendesk-appen

Vad som kommer

Mindre UX-förbättringar i Zendesk-appen samt bättre supportverktyg.

Så fungerar det

  • Historikvyn i mobil- och Zendesk-layouten ger en tydligare överblick.
  • Det går nu att skicka loggar från mobil-, Zendesk- och Salesforce-vyerna.

Så använder du det

Tillgängligt för alla kunder som använder Zisson-appen för Zendesk.

Buggfixar och funktionsförbättringar

Releasen innehåller även ett antal buggfixar och funktionsförbättringar i plattformen.

  • Rapporter: Åtgärdat fel med ärendelogg-rapport och saknade norska översättningar.
  • Rapporter – agentgrupper: Agentgrupper startar nu ihopfällda som standard.
  • Närvaro: Åtgärdat felaktig status medan agenten fortfarande var i samtal.
  • BusyPause: Åtgärdat GsmBusyPause när mobilen var upptagen.
  • AI Insights: Åtgärdat felaktigt skapade AI-sammanfattningar för dialersamtal.
  • Webbchatt: Åtgärdat agentnamn och visning av IP-adresser.
  • Anteckningar: Återställt live-uppdatering och åtgärdat sparfel.
  • Ärendelogg: Förbättrat importikonens placering och tydlighet.
  • Admin: Åtgärdat flera behörighets- och affärsenhetsrelaterade problem.
  • Historik: Åtgärdat sökning, mobillayout och visning av interna samtal.
  • Återuppringning: Inspelningar, transkriberingar och sessionsfält kopplas nu till rätt konversation.
  • Tjänstelayout: Åtgärdat 404- och 500-fel och förbättrat tidsmodulen.
  • Efterarbete: Åtgärdat kritiskt problem där agenter kunde fastna.
  • Statistik: Rättat sorteringsordningen för veckonummer och servicetider.
  • Samtalsdetaljer: Återställt visningen av ReadDTMF-händelser.
  • Kölogg: Åtgärdat felaktig hjälptext för ”Obesvarat”.
  • Dialer: Åtgärdat kampanjstatus och ärendeloggning.
  • Virtuell agent: Åtgärdat medlyssning vid flera samtidiga sessioner.
  • API: Åtgärdat felaktiga könamn och bearer-token-fel i Swagger.