Zisson Socialboards 2026 – Nr. 2
03/06/2026
Denne releasen fokuserer på forbedringer av påminnelser, enklere håndtering av svar i saker, nye kriterier for regler, oppdaterte obligatoriske felt og varsling ved mislykket e-postlevering.
Forbedringer:
Nye faste tidsalternativer for påminnelser
Fest svarfeltet når du blar i en sak
Nye kriterier for å sjekke når et svar ble opprettet
Støtte for kriterier som sjekker tidsrom over midnatt
Oppdatert logikk for interne påkrevde felt
Agenter mottar varsel ved mislykket e-postlevering
Nye faste tidsalternativer for påminnelser
Hva er nytt
Lagt til alternativer for 2 dager, 7 dager, 14 dager og 30 dager.
Slik fungerer det
Agenter kan angi påminnelser på saker, inkludert valgfritt å få saken automatisk gjenåpnet etter den valgte perioden. Denne utgivelsen legger til nye standardvarigheter.
Slik bruker du det
Klikk på Påminnelse-knappen og velg Påminn meg om…
Fest svarfeltet når du blar i en sak
Hva er nytt
Når en agent svarer på en sak, kan agenten holde svaret sitt synlig på skjermen mens sakshistorikken gjennomgås.
Slik fungerer det
Agenter kan valgfritt feste svarseksjonen for å holde den synlig på skjermen mens de blar gjennom historikken.
Slik bruker du det
Klikk på den nye Fest-knappen for å holde svaret synlig på skjermen. Klikk igjen for å løsne.
Nye kriterier for å sjekke når et svar ble opprettet
Hva er nytt
Lagt til to nye alternativer når du oppretter et kriterium. Sjekk tidspunktet et svar ble opprettet, eller hvilken ukedag et svar ble opprettet.
Slik fungerer det
For opprettelsestidspunkt kan du sjekke om et svar ble opprettet før eller etter et bestemt tidspunkt, eller innenfor et tidsintervall. For ukedag kan du sjekke om svaret ble opprettet på en bestemt dag.
Slik bruker du det
I delen Regler klikker du på Legg til kriterium. Klikk på nedtrekkslisten Når og velg enten Svaropprettelsestidspunkt eller Ukedag for svaropprettelse.
Støtte for kriterier som sjekker tidsrom over midnatt
Hva er nytt
Angivelse av et tidsintervall for et kriterium kan nå krysse midnatt.
Slik fungerer det
Når du definerer et tidsintervall for et kriterium, kan du nå velge et starttidspunkt før midnatt og et sluttidspunkt etter midnatt.
Slik bruker du det
Velg Start-verdien og Slutt-verdien for tidsintervallet.
Oppdatert logikk for interne påkrevde felt
Hva er nytt
Nytt alternativ for å kreve verdier for tomme tilleggsfelt som legges til i en sak.
Slik fungerer det
Når Obligatorisk for agenter er aktivert, kan ikke saken lukkes hvis feltet er tomt.
Slik bruker du det
Klikk for å merke av i avmerkingsboksen Obligatorisk for agenter for et egendefinert felt.
Agenter mottar varsel ved mislykket e-postlevering
Tilgjengelig fra 11/06/2026
Hva er nytt
Agenter vil nå se et varsel hvis et e-postsvar ikke blir levert.
Slik fungerer det
Agenter vil se et varsel i varslene sine. De kan sjekke loggen for flere detaljer.
Slik bruker du det
Klikk på bjelleikonet for å se varslene dine. Klikk på loggen for en sak for å se hvilke mottakere som ikke mottok svaret.