Zisson Socialboards 2026 – Nr. 2
03/06/2026
Denna release fokuserar på förbättringar av påminnelser, enklare hantering av svar i ärenden, nya regelkriterier, uppdaterad logik för obligatoriska fält samt aviseringar vid misslyckad e-postleverans.
Förbättringar:
Nya fasta tidsalternativ för påminnelser
Fäst svaret när du skrollar i ett ärendes historik
Nya kriterier för att kontrollera när ett svar skapades
Stöd för kriterier som kontrollerar tider över midnatt
Uppdaterad logik för interna obligatoriska fält
Agenter får avisering vid misslyckad e-postleverans
Nya fasta tidsalternativ för påminnelser
Vad är nytt
Alternativ för 2 dagar, 7 dagar, 14 dagar och 30 dagar har lagts till.
Så fungerar det
Agenter kan ställa in påminnelser på ärenden, inklusive att valfritt låta ärendet öppnas igen automatiskt efter den valda perioden. Den här versionen lägger till nya standardperioder.
Så här gör du
Klicka på knappen Påminnelse och välj Påminn mig om…
Fäst svaret när du skrollar i ett ärendes historik
Vad är nytt
När en agent svarar på ett ärende kan agenten behålla sitt svar på skärmen medan ärendehistoriken granskas.
Så fungerar det
Agenter kan valfritt fästa svarssektionen för att hålla den synlig på skärmen medan de skrollar genom historiken.
Så här gör du
Klicka på den nya knappen Fäst för att hålla svaret synligt på skärmen. Klicka igen för att lossa.
Nya kriterier för att kontrollera när ett svar skapades
Vad är nytt
Två nya alternativ har lagts till när du skapar ett kriterium. Kontrollera tiden då ett svar skapades, eller veckodagen då ett svar skapades.
Så fungerar det
För skapandetid kan du kontrollera om ett svar skapades före eller efter en viss tid, eller inom ett tidsintervall. För veckodag kan du kontrollera om svaret skapades en viss dag.
Så här gör du
I avsnittet Regler klickar du på Lägg till kriterium. Klicka på rullgardinsmenyn När och välj antingen Svarsskapandetid eller Veckodag för svarsskapande.
Stöd för kriterier som kontrollerar tider över midnatt
Vad är nytt
Att ange ett tidsintervall för ett kriterium kan nu korsa midnatt.
Så fungerar det
När du definierar ett tidsintervall för ett kriterium kan du nu välja en starttid före midnatt och en sluttid efter midnatt.
Så här gör du
Välj värdet Start och värdet Slut för tidsintervallet.
Uppdaterad logik för interna obligatoriska fält
Vad är nytt
Nytt alternativ för att kräva värden för blanka tilläggsfält som läggs till i ett ärende.
Så fungerar det
När Obligatoriskt för agenter är aktiverat kan ärendet inte stängas om fältet är tomt.
Så här gör du
Hitta fältet i fältbiblioteket, eller via formulärbyggaren. Klicka rutan Obligatoriskt för agenter för ett anpassat fält.
Agenter får avisering vid misslyckad e-postleverans
Tillgänglig från 11/06/2026
Vad är nytt
Agenter kommer nu att se en avisering om ett e-postsvar inte kan levereras.
Så fungerar det
Agenter kommer att se en varning i sina aviseringar. De kan kontrollera loggen för mer information.
Så här gör du
Klicka på klockikonen för att se dina aviseringar. Klicka på loggen för ett ärende för att se vilka mottagare som inte fick svaret.