Category Archive

Snitttid i agentwidget, realtidsfält, smart återuppringning, anonym chatt, agentfilter, CSV-import, Callity- och Tele2-synk, stöd för flera Teams-klienter.

Zisson Interact 2025 – Nr. 3 08/05/2025 Funktionella uppdateringar: Nya Mätvärden för Agentstatus Uppdaterad Datumetikett Växel/Kontakter – Kontaktstatus Admin: Anonymisering av Chattdialoger Automatiseringar API-uppdateringar: ExternalContacts API ExternalStatDB – Nya Agentsessions-API:er Integrationer: LeadDesk SMS-leverantör Tele2 Molnväxel Buggfixar och Mindre Förbättringar Funktionella uppdateringar: Wallboard Updates 1. Nya Mätvärden för Agentstatus Vad är på gång? Nya mätvärden för agentstatusinformation har lagts till i … Read More

Zisson Interact 2025 – Nr. 2 03/04/2025 Taggar Historik – utökad historiksökning Agenter: AI-assistent Chatt – ljudaviseringar Förbättrad rullist-funktion i chatten Administratörer: Uppdaterad admin-vy Ny rapport för taggar Wallboard 2.0 – widget för köhistorik Wallboard 2.0 – Kö – avslutsorsak widget Automatiseringsregel för inaktiva handläggare Tjänsteöversikt – Modul för sessionsfält Tjänsteöversikt – modul för SMS-undersökning Logg för automatisering Entertainer – … Read More

New queue metrics, better time display, chat monitor upgrades, callback history, welcome msgs, softphone, IVR tools, API updates incl. CallPlayMessage & Number List.

Agent history widget, live chat assist, expanded contacts, IVR for returning callers, custom GPT bots, ZID search, better ExternalStatDB data & agent admin controls.

New Wallboard with widgets, agent recording access, Salesforce sync, improved callback tracking, UI/API tweaks, and WaveDesign & admin enhancements.

Group calls, agent welcome msgs, recording mgmt, SMS w/ data, Azure bot, new APIs (SLA & chat data), chat field mapping, automation upgrades & more admin/script tools.

Admin-focused update: better automation, queue profile copy, switchboard search, softphone w/o number, plus UX tweaks and bugfixes for contact lists & queues.

New contact field, Entities API, agent status updates, traffic report, ringtone toggle, expanded virtual queues, and improved email domain verification.